媒体沟通技巧课程体系
课程大纲及讲师简介篇：情绪压力管理篇不良的情绪与压力产生的来源压力对我们的影响现代人的压力现状心理压力的两个层面练习：工作压力的自我评估负面压力对你我的影响不良情绪与压力的调试心理技巧活在当下停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间心理上预先接受并适应不可避免的事实放松肌肉来减少忧虑学会倾诉性的宣泄转移注意力或花时间娱乐常见的压力问题和对策面对高不可...
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： -理解四种沟通风格 控制、友善、表现、分析 认识各种风格在不同方面的表现来识别 -如何与客户建立信任 信任模型 分析各种沟通风格在与客户建立信任方面的强、弱项 对实际案例的分析，学会与客户共事，共创优结果 -同理心，灵活和防范 如何回应并化解准客户的防范行为 如何在准客户与实际成交客户间保持灵活性 如何对客户表现同理心，同时...
讲师：何焰咨询电话：010-82593357下载需求表
讲.你真的了解沟通吗1.沟通的定义及实质2.沟通的四大目的3．不良沟通的损失第二讲.有效沟通对管理者的价值1、管理人员沟通的重要性2、成功在于沟通3.有效沟通是领导艺术的表现第三讲、有效沟通的基本种类和方法一.沟通的种类二.沟通的方法语言//非语言三.沟通的障碍四.有效沟通的四特性五.人性的弱点及有效沟通的7个C第四讲、有效沟通的组合运用1、如何问？ü有技巧...
讲师：李玉萍咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 沟通的定义 沟通的特点： 沟通在组织中的作用 2、沟程的原理模型 沟通基本模型 3、形形色色的沟通类型 沟通的种类及结构 4、个人与组织的沟通障碍 沟通中必须排除的障碍 畅通沟通渠道 5、沟通的四大原则 准确性原则： 完整性原则： 及时性原则 策略性原则 模块二、高效的语言...
讲师：陈冰咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是执行力？一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术二、没有执行力，就没有竞争力三、行动出结果四、执行力的特征（一）、系统性（二）、全员性（三）、操作性（四）、坚韧性（五）、...
讲师：樊付军咨询电话：010-82593357下载需求表
中国电信10000号新员工服务规范与沟通技巧修炼 课时：12H
天：一、话务员电话礼仪篇-接听礼仪-外呼礼仪-跟进礼仪-电话礼仪禁忌二、话务员服务用语篇-话务员的服务忌语-中国电信话务员常用服务用语-中国电信规范化的服务行为规范三、话务员沟通技巧篇n电话沟通技巧一：亲和力-何谓亲和-电话里如何表现出你的亲和-电话中如何修炼你的亲和l声调上l语速上l笑声上l音量上l语气上录音分析：哪个话务员给人的感觉更舒服？现场训练：女话...
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的基本原则-1、沟通的定义-2、沟通的三大要素-3、高效沟通的四大特点-4、高效沟通的流程-5、高效沟通的好处二、高效沟通中的障碍及处理技巧-1、高效沟通的三大障碍-2、沟通中的障碍分析-3、如何避免沟通中的过失-4、有效克服沟通中的障碍三、高效沟通的五步曲-1、步：事前准备-（1）心态上的准备---关注可控的-（2）情绪上的准备---以终为始，排除...
讲师：林岳咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲单元:服务礼仪的概念1、服务的重要性阐述：对企业、客户、个人的重要意义2、服务的四个特点3、服务礼仪的本质第二单元：服务人员个人形象塑造1、仪表的重要内涵l仪表是素养和品位的体现l仪表和成功联系在一起2、个人仪容的塑造l头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健l客户看到的每一个细节都是你素养的展现3、服务人员形体礼仪l形体语言--无字名片l非语...
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
一、NLP对沟通的态度 沟通三大目的 沟通障碍五大主因 沟通惯性策略建立 搭建沟通的桥梁 沟通五问 二、亲和关系的建立 亲和关系的认识 亲和关系的建立方式 建立亲和关系中呼应的方式 建立亲和关系中引导的方式 三、明确沟通的艺术 沟通说服策略 决定策略的要素分析 行为模式与沟通策略（1—11） NLP沟通技巧 深层次沟通语言...
讲师：张冰咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是执行力？一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术二、没有执行力，就没有竞争力三、行动出结果四、执行力的特征（一）、系统性（二）、全员性（三）、操作性（四）、坚韧性（五）、...
讲师：樊付军咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲单元：职场沟通中的的职业心态塑造一、产品同质化对职业人士提出的不同要求二、职业人士正确的心态对工作绩效的影响三、你未来的核心竞争力是什么四、不同的定位与规划决定职业人士的自身发展五、心有多大，舞台才会有多大六、高压状态下职业人士的快速情绪调整第二单元：沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求一、客户心理分析与运用二、逻辑清...
讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于执行力不佳、员工忠诚度不高、凝聚力不强的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是执行力？一、执行力——快、准、狠的完成任务的艺术二、没有执行力，就没有竞争力三、行动出结果四、执行力的特征（一）、系统性（二）、全员性（三）、操作性（四）、坚韧性（五）、...
讲师：樊付军咨询电话：010-82593357下载需求表
部分电话营销8大沟通技巧 1、一流的亲和力 A、“亲和力”的秘密 B、培养亲和力的五项基本要求 C、培养亲和力的五项高级要求 D、一流亲和力的与众不同之处 本节案例分析 录音分析：倾听非常有亲和力的电话录音 观看录象：领略领袖的亲和力 2、聪明地提问 A、问题的本身就蕴涵着答案，好的问题可以获得好的答案。 B、从会“说”到会“问” ...
讲师：李向阳咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 讲：明确服务中沟通的几个误区 清楚服务沟通的目标 如何了解客户的真实意图 沟通中的听与说的技巧 提问的方式帮你找到答案 客户服务意识及服务技巧 客戶对服务人员的期望 换位思考，认知我们的客户：满意/不满意模式 学会处理复杂事物 无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。 聆听与提问的技巧 善用“我”代替“你” 第二讲：面对客...
讲师：陈冰咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 1、有效沟通概述 有效沟通的目的是有效解决问题 什么是问题 主观问题与客观问题的区别 实现有效沟通的难点分析 有效沟通的角色认知 有效沟通的1234法则 有效沟通的三重境界 互动练习 2、准确传递信息 互动练习 准确地表达技巧 影响人们正确表达的原因分析 不同表达方式的效果分析 视频分析 有效沟通中的“渠道”为王 ...
