员工非工作上网行为及管理对策 289

随着信息技术的日益发展，越多越多的企业使用接入互联网络的电脑作为办公的必备用品，企业在享受着电脑办公和互联网络带来的速度和效率的同时，也为员工非工作需要的上网行为所困扰。过去，人们习惯于将干活磨磨蹭蹭

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如何让企业家与经理人成为“黄金搭档” 374

　从过去几年的实践来看，很多民营企业尝试了从外面聘请职业经理人之后，出现了这样那样的问题，因此社会上对民营企业聘用职业经理人是否可行产生了怀疑和困惑，公说公有理，婆说婆有理，双方各有各的道理。其实，只

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管理理论演变中的伦理思想发展脉线及意义 279

在现代管理思想的发展中，始终存在两个逻辑脉线：以物为中心；以人为中心。本文从管理发展史的角度审视了管理理论中人与物的双重演变逻辑。根据该演变逻辑，提出管理理论的伦理化趋势及其重要意义。 　　关键词：管

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二十一世纪管理趋势探讨 475

20世纪发生了的人类有史以来最深刻的管理革命，而我们正在经历的21世纪的管理又将如何呢从国际化、创新以及信息化等方面探讨21世纪管理的趋势。 　　关键词：管理；趋势；国际化；创新；信息 　　 　　1

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冲突管理策略理论述评 288

组织中的冲突是一种普遍现象，冲突的有效管理对组织生存和发展具有重要作用。文章在参阅相关文献的基础上，对有关冲突管理策略的理论进行了梳理，并且作了相应的评论，最后提出冲突管理策略未来可能研究的方向。 　

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企业人才战略：组织的智慧 538

百年盛世咨询的主张：所有想实现财富倍增的企业，都必须回答一个问题。如果企业的销售额和利润比现在多一倍的时候，营销人员将会有多少人？企业的组织架构是怎样的？企业财富倍增的背后，绝对不是人员的简单倍增，更

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企业人才战略：外部整合资源 204

百年盛世咨询的主张：所有想实现财富倍增的企业，都必须回答一个问题。如果企业的销售额和利润比现在多一倍的时候，营销人员将会有多少人？企业的组织架构是怎样的？企业财富倍增的背后，绝对不是人员的简单倍增，更

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两只蚂蚁的思考 233

有两只蚂蚁想翻越一段墙，寻找墙那头的食物。 　　一只蚂蚁来到墙脚就毫不犹豫地向上爬去，可是每当它爬到大半时，就会由于劳累、疲倦而跌落下来。可是它不气馁，一次次跌下来，又迅速地调整一下自己，重新开始向上

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创新型企业的人力资源管理 249

现任北京红孩子信息技术有限公司副总裁，曾经担任新浪网人力资源总监，曾参与家乐福（中国）的人力资源系统的建设，负责培训管理工作；曾主持完成美国协和集团、海虹控股（上市公司）、世贸集团等多家企业的人力资源

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缔造忠诚顾客的“金字塔” 260

作为市场营销人都知道，尤其是职业经理人对企业的理解会更为深刻。上市公司同样也如此，只不过上市公司由于市场的监管，规范化运作的程度更高。不管是大企业也好，小企业也罢，都是以股东利益最大化为基点进行市场运

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试论现代企业的全面服务 211

严格来说，服务在企业管理理论里面，已经不是什么新名词。不过，近年来在市场越来越激烈竞争面前，不少管理专家开始关注并推动服务营销概念和理论的传播，服务也因为和营销的亲密结缘，而迅速在我们社会成为过热名词

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如何建立消费者真正的忠诚度 239

在产品日益同质化，竞争加剧的今天，企业单单追求片面的市场占有率已经不能够在市场上获得持续稳定的发展，因为消费者越来越成熟，可供选择的范围越来越大，如果一种产品和服务不能够获得消费者的完全满意并对其产生

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人性化是服务的最高境界 573

通信行业是服务业，优秀的服务是企业发展的根本。目前通信市场竞争激烈，价格战一直是竞争的主要手段，但是各大运营商也意识到，单纯的价格战最终只会使整个行业陷入一片萧条（这在家电行业和国外的同行中都有深刻的

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如何提高客户满意度 269

客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。 　　 今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听

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客户是上帝吗？ 300

客户就是上帝，是现在很流行的一个时髦的名词，上帝比比皆是，大到国家政府机关的服务，小到直接面对一个单一的消费者，但是谁又能真正的把上帝当成皇帝呢，因为上帝从名词上讲是一个未来的以后的思想寄托的地方，上

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成功团队成功复制 278

美国著名的行销培训大师舒尔茨博士在其所著的《想大才能做大》一书中指出：行销团队的精髓在于复制。企业培训讲师谭小芳见到很多成功团队做的就是将以往的观念、经验、能力进行总结归纳，把其标准化、专业化和简单化

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企业团队如何解决三大问题 251

一、优秀的人才招不来、合适的人才留不住，怎么办？ 　　人才流失的背后是企业文化的本位流失： 　　圣人曾说已所不欲、勿施于人，所以当企业的经营者在倡导一种文化时，能以换位的思想，去制定与执行企业的策略；

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员工着装管理规定 348

　1.0目的：树立公司统一、规范的企业员工形象，给客户以职业专一、整齐端庄的视觉感受。 　　2.0工作服的制作： 　　2.1人力资源部负责招商承制公司所有规定的制服，制作时按在册员工人数加制10备用。

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食堂管理及就餐管理规定 326

　规定 　　1.0目的：规范食堂工作人员与员工用餐行为。 　　2.0范围：适用于食堂内所有就餐人员。 　　3.0职责：人力资源部负责食堂工作人员日常管理与所有就餐人员行为管理。 　　4.0食堂管理 　

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高级“临时工”如何做职业规划 470

案例：张先生是MBA硕士，26岁踏入职场，12年的工作生涯，张先生换了14家企业，平均在一个企业的时间不足1年，服务过的企业类型也包括大型上市公司、国营、民营、外资企业，工作过的岗位包括财务经理、财务

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中国创业投资业“触底反弹” 525

互联网再领风骚 　　2005年的第三季度见证了中国创业投资业（VentureCapital，简称VC）的巨大转折，受到国家外汇管理局11号文和29号文影响，中国内地企业海外上市步伐明显放缓，而随着政策

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创业投资企业管理办法 333

　国家发改委有关官员昨日透露，《创业投资企业管理办法》已获国务院批准，将于近期发布。 　　国家发改委财政金融司副司长郭向军此前透露，《创业投资管理办法》对创业投资企业进行了界定，对创业投资企业实行备案

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十大创业企业家 创业投资今年首超百亿 305

今年是创业投资获利颇丰的一年，中芯国际、盛大网络、掌上灵通、51job等国内一大批企业海外成功上市和股权转让使得60家国内外创业投资机构成功套现66亿元（8.02亿美元），是去年的近4倍。 　　中外创

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创业投资之民俗风情配饰店 279

一、概述 卖民俗风情配饰，时令性不会很强，民俗配饰的重新设计也可以吸引一部分对此情有独钟的年轻人。开店之外，如场地稍大，可辟出一半来建立DIY专区， 以提高饰品的附加值。 二、投资预算(价格随市场行情

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创业投资之男性饰品店 273

一、市场分析 在人们的印象中，买饰品似乎是女人的专利。大型商场首饰专柜里，琳琅满目的女饰品占据大半江山，相比之下，男性饰品不仅品种少，款式也显单调。当众多商家目光齐聚女性饰品时，男性饰品市场其实孕育着

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