1如何产生创新思维1.1排除禁锢创新的心理状态1.2如何产生具有创新精神的思维案例分析：a)带字的苹果b)情侣衫的产生c)青霉素的发现d)消毒柜的发明e)微波炉的发明f)计算机的发展史g)从黄豆到豆芽，再到豆腐h)光纤通信的发明i)吸尘器的发明j)重机枪的发明k)肥皂的发明l)直升机的发明2如何使用几种常用的创新思维工具2.1头脑风暴2.2鱼骨图2.35W1H3商业创新的内涵3.1商业创新的类型3.2商业创新理论的形成3.3如何正确地对创新进行分类3.4什么是延续性创新3.5什么是破坏性创新4电子商务的本质4.1电子商务创新的特点案例分析：为什么要净化网络环境4.2电子商务的本质案例分析：为什

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一、华为奇迹海外销售为主主要对手都是国外大公司摩托罗拉的衰败二、华为为什么要进行变革三、华为的研发管理变革原则要穿美国鞋，就必须削足适履先僵化、再固化、再优化四、大多数企业面临的问题五、IPD核心思想六、IPD框架IPD的精髓的七个IPD框架七、IPD运作带来的好处八、IPD、CMMI、ISO9000...

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讲华为精神与狼性文化1.解读华为愿景、使命和核心价值观2.解读“华为的狼性文化”a)狼性文化的特性b)解读华为的流行口号c)解读天道酬勤第二讲打开市场的方法1.如何开拓和维护客户关系a)如何拜访客户b)如何处理不友好的客户c)如何消除客户的偏见d)如何争取同盟军2.了解客户的运作方式a)了解客户的组织结构与采购方式b)大客户和政府客户的特点c)如何掌握客户的关键人物d)如何影响客户的决策3.如何组织答标和技术沟通会a)如何组织答标b)如何组织技术沟通会c)被客户问到痛处怎么办？d)被客户死缠烂打怎么办？第三讲分析市场的方法1.宏观分析方法a)国情、行业、社会对市场的影响b)国家宏观经济政策对市

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　　讲：什么是网络营销　　1、网络营销的前世今生　　2、网络营销目的、本质及意义　　3.、电子商务与网络营销的区别　　4、网络营销中注意事项　　5、网络营销6大新模式分析　　第二讲：网络营销者必备的关键技能（精讲）　　1、新闻营销——制定新闻营销策略，新闻稿件撰写…；　　2、博客营销——博客营销的三种方式，写博客的九大关键点，打造营销型博客的五大步骤；　　3、微博营销——粉丝不等于结果，微博营销8大招式…；　　4、论坛营销——专业论坛获取技能,论坛发布方法与策略…；　　5、软文营销——软文写作三部曲，软文发布技巧，设计杀伤力的软文…；　　6、图片营销——学习图片营销设计原则，图片营销的运用，图

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　　讲：案例分享：深发展高端客户的“南禅五日”　　案例分享：交通银行理财沙龙　　第二讲：银行沙龙活动项目组分工与协作　　各岗位职责与关键任务　　各岗位关键点控制　　如何与第三方公司协作运营沙龙　　第三讲：银行沙龙的主题与冠名　　沙龙冠名的系统化思维　　常规沙龙主推产品及手法　　常规沙龙主题与命名　　第四讲：高端客户邀约技巧　　产品与客户的适配　　客户邀约方式与技巧　　如何防止客户缺席　　如何防止客户品质不高　　第五讲：场地的选择、布置与工具　　沙龙场地的选择　　沙龙场地的布置　　沙龙场地的物料　　第六讲：银行沙龙实施的现场管理　　接待、签到及引领管理　　物料、设备及文档管理　　环节的设计　　互

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　　部分 理解患者为尊的服务　　一、概述　　1、体验的心里特征　　2、体验的情绪分析　　3、体验的不同类型　　二、患者为尊的服务理念　　1、患者为尊服务的概念　　听音乐　　讲体验　　2、患者为尊的核心 以患者为中心　　案例分享　　以患者为中心的理念和表现　　练习：区分何者为以患者为中心　　3、患者为尊的回报 超值的服务　　提升预判患者需求的先见能力　　超值服务的无穷价值　　案例分享：超值服务的回报　　第二部分 患者为尊服务之沟通技巧　　一、医护服务语言的基本原则　　1、规范性　　2、保密性　　3、情感性　　4、分寸感　　二、医护工作者沟通的基本技巧　　1、倾听　　案例分享：区分不同表现的听的习

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