模块：房地产职场礼仪基础　　一、从根本上解决服务态度　　1、服务态度就是做人处事的态度。　　2、服务态度背后的文化根基(三心二意)　　3、有礼有仪的待人处事=心 技 体　　培训游戏：魔力高脚杯　　第二模块：房地产职场礼仪　　仪容要求　　1、对发型发式的要求　　2、修饰仪容应注意的五个方面　　3、服饰搭配的几大要素　　4、正装的要求　　女士职业装　　男士西服着装规范　　5、首饰、配饰的使用规范和佩戴要求　　6、“味道”产生距离　　体味的清洁与保持　　第三模块：房地产职场礼仪　　仪态规范　　一、站姿礼仪：标准的站姿训练　　1、基本站姿；　　2、站姿变化；　　3、禁忌站姿　　二、坐姿礼仪：端庄大

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　　讲： 服务他人,成就自我　　1.顾客服务的误区　　2.服务他人,成就自我　　3.培养职业化心态　　4.态度和能力的关系　　5.快速调整心态的方法　　第二讲：职业形象与服务礼仪　　1.让顾客“爱”上你——印象　　2.职业形象6要素　　3.魅力形象礼仪　　4.举止风度礼仪　　5.表情神态礼仪　　6.待人接物礼仪　　7.电话沟通礼仪　　8.工作汇报礼仪　　9.与上司、同事和下属相处的礼仪　　第三讲：破解顾客心灵密码　　1.破解顾客心灵密码的万能钥匙——激励按钮　　2.寻找激励按钮的四部曲——望闻问切　　3.使顾客倍增信任的方法——同频道法则　　4.6种顾客类型及相应的服务技巧——随需应变　　5.

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　　章 项目管理销售相关知识简述　　 我们通常对项目的定义　　 项目经理应该关注什么　　 项目演进的几个阶段、项目运作过程概览　　 项目成功的主要制约因素　　 项目的组织与结构　　 如何把项目中的行动落实到每个人　　第二章 工业品采购催生销售型销售　　 相对于民用品，工业品采购的特点　　 工业品采购的阶段划分　　 工业品和消费品销售的区别　　 面对工业品采购，我们怎样做销售　　 严密组织、精心计划不放过任何市场机会 项目型销售管理　　中部针对每一个市场机会，怎样做好项目式销售管理　　第三章 销售机会综述 全面了解你的客户　　 客户经营状况概述　　 真实销售计划描述　　 该采购项目为什么是客

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　　一、 前瞻性税收筹划的原则　　1、手段要合法　　◆手段是否合法决定筹划的成败、企业的生死存亡、老板的命运　　◆福布斯富豪榜的多位企业家因偷税落马　　◆失败案例：某公司低价转让资产给职工　　◆某公司在合并过程中多交1500多万营业税　　2、意识要超前　　◆税收筹划可以事前规划、事中调整、事后补救，只有事前规划筹划才可以做到收益大化。　　◆某公司缺少筹划意识刚刚成立就面临倒闭。　　◆某公司转让股权，协议修订、改变操作流程节税2000余万元　　3、不违背交易对方的意愿　　◆税收筹划在事前规划时必须做好市场调研，考虑设计的方案能否被交易对方接受，如果设计的方案对方无法接受，交易则无法完成，会得不偿

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　　部分 沟通基本概念　　1、 定义　　2、 目的　　3、 流程　　4、 沟通的漏斗　　5、 信息的漏斗　　6、JOHARI窗口　　第二部分 动态沟通的原则　　1、知彼：透过现象看本质　　肢体表情　　手势表情　　面部表情　　眼神表情　　语音语调表情　　身体距离表情　　知彼的方式　　2、知己　　内审　　外省　　3、知环境　　4、知彼知己的工具　　九型人格　　第三部分 魅力表达　　1、三言　　2、三行　　3、三步骤　　4、魅力表达之六心　　第四部分 各层级的沟通　　与上级的有效沟通　　1、与上级沟通的原则　　2、向上司请示汇报工作的程序要点　　3、向上汇报的态度　　4、取得上级信任的沟通方式　　l

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　　一、有效沟通的定义　　1、有效沟通的定义　　2、人际交往中语言沟通　　3、传达命令的案例　　二、实用沟通技巧　　1、实用技巧一：有备而战　　2、实用技巧二：表示尊重　　3、实用技巧三：望 闻 问 切　　4、实用技巧四：电话沟通　　5、实用技巧五：处理异议　　三、性格及心理分析　　1、老虎型　　2、孔雀型　　3、考拉型　　4、猫头鹰型　　5、变色龙型　　四、平级与上下级的沟通　　1、同事关系是一把双刃剑　　2、如何处理同级关系　　A、建立与同事的双赢关系　　B、团队沟通——退缩方式　　C、处理同级关系的“3C”原则　　D、赢得合作的谈话技巧　　3、如何与上司相处　　A、哪种员工更受上司赏识　

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