徐剑老师的内训课程
经理人职业化塑造 ——打造高素质、高能力的经理人！ （职业培训师：徐 剑）课程说明： ➢ 职业化是企业发展的核心根基，职业化是企业发展的关键所在。可是面对中国企业 的人力资源状况，我们不得不认清现实——中国企业的经理人和员工职业化程度普遍 欠缺。 ➢ 对于广大国内企业来说，面对来自国外企业强大的竞争压力，首先在人才方面就存 在很大的
讲师：徐剑查看详情
优秀客户服务修炼优秀客户服务修炼主讲专家：徐剑 培训需求调查表香港光华管理学院高级讲师领 域：服务营销 客户服务培训对象：中层管理 基层主管 新员工 基层员工 课程收益培养主动服务的意识；树立服务标准在客户手中的理念；把握创造客户满意的核心--超越期望；掌握团队服务的沟通技能。课程特色服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建。课程内容《优秀客户服务修炼》课程大纲：一、培养积极的客户服务态度--承担个人责任，培养主动服务的意识1、企业或个人从事服务和营销工作的基础：主动服务和承担个人责任的意识2、定位服务水平的5个标准：自己的服务水平和卓越的服务相差多远3、做服务就
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讲企业发展与激励管理Oslash;典型案例分析与问题深度探讨Oslash;企业发展与有效激励Oslash;企业激励的经典误区Oslash;企业激励案例的解析第二讲人本管理与激励理论和实战运用Oslash;人本管理常用经典激励理论与实战运用Oslash;企业激励案例的解析Oslash;典型案例分析与问题深度探讨Oslash;经理人实用激励技巧第三讲真正的人本管理Oslash;企业管理未来发展方向Oslash;从霸道管理到王道管理再到人道管理Oslash;典型案例分析与问题深度探讨Oslash;究竟何为真正的人本管理第四讲应对变革与勇于挑战Oslash;课程回顾与精华内容的总结Oslash;迈向成
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一、关系营销理念 1、现代市场营销的转变 2、关系营销的目标 3、客户/企业关系利益 4、关系营销策略必要基础 二、重新认识顾客 1、顾客生命价值的估算 2、客户获利能力细分 三、客户关系管理 1、客户关系管理的原则 2、客户关系管理的流程 3、数据库并不是一切 4、塑造客户忠诚 四、客户并非永远都是对的 1、错误策略细分 2、无利润的长期合约 3、困难客户 4、企业是否应该“解雇”客户 ...
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讲经理人管理责任与新理念1.典型案例分析与问题深度探讨2.塑造管理新观念与实用实战技巧第二讲人员管理教练员工利器之一：加强职业化塑造1.决定企业成败的核心因素2.综合素质能力提升——加强职业化塑造3.典型案例分析与问题深度探讨第三讲人员管理教练员工利器之二：教练员工实用技巧1.你是一个称职的教练型经理人吗？2.高效教练员工的十个经典问题3.典型案例分析与教练问题深度探讨4.教练员工至高无上的关键实用秘诀第四讲人员管理教练员工利器之三：职业生涯管理1.职业生涯与管理的内涵2.职业生涯实用途径与通道3.职业生涯设计与管理的真谛第五讲应对变革与勇于挑战1.课程回顾与精华内容的总结2.迈向成功，缔造与