有效沟通

  培训讲师:覃曦

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覃曦中国管理资源网高级培训讲师新加坡SQ咨询中心首批认证讲师/顾问中央人民广播电台直播嘉宾清华大学总裁班课程特聘讲师上海交通大学总裁班课程特聘讲师实战经验具有10年咨询培训专业经验,一直致力于流程管理和服务管理方面的研究和实践,专注于需求客 详细>>

覃曦
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有效沟通详细内容

有效沟通

**章 什么有效的沟通

1. 有效沟通的三要素

2. 双向沟通的行为

3. 语言与非语言沟通


第二章 有效沟通的五个技巧

技巧  明确表达

1. 用描述性的语言说话

2. 条理清晰有逻辑性

3. 视觉辅助手段

技巧  听得明白

1. 倾听的障碍

2. 倾听的7个好习惯

3. 倾听的四层

技巧  不懂就问

1. 鼓励提问的行为

2. 封闭问题与开放问题

3. 追问的技巧

技巧  重复确认

1. 重复确认的两个好处

2. 重复内容和重复理解

技巧  提供反馈

1. 何时反馈

2. 反馈的目的

3. 积极反馈和建设性反馈

4. 建设性反馈的ABC


第三章 组织高效沟通的六步骤

**步  事前准备

1. 沟通目标设定的原则

2. 目标的清晰描述

第二步  表达友好

1. 树立八秒钟美好的**印象

2. 表达有好的肢体语言

3. 友好的语气

第三步  明确目标           

1. 了解对方的需求

2. 提问的技巧

3. 重述确认目标和需求


第四步  传递信息

1. 明确表达的三个要求

2. 促进对方接受的两个方法

3. 提供反馈

第五步  处理冲突

1. 冲突产生的两个原因

2. 处理冲突的方法

l 四种性格的沟通需求

l 满足需求的沟通行为

l 处理问题冲突的原则


第六步  达成共识

1. 阶段共识和终共识

2. 未达成共识时的解决方法

3. 行动计划

 

第四章 总结回顾与行动计划

 

 

 

 

 

 


 

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