职业经理人的高效沟通培训

  培训讲师:刘乃持

讲师背景:
管理技能及思考力训练专家刘乃持老师【专业资质】✦CTT效能教练认证讲师✦管理者思考力训练专家✦ISOL国际认证职业培训师✦管理者技能提升MTP认证讲师✦国家一级项目管理师、一级人力资源师✦DISC沟通技术认证讲师、DISC测评顾问✦中高层团 详细>>

刘乃持
    课程咨询电话:

职业经理人的高效沟通培训详细内容

职业经理人的高效沟通培训

【课程大纲】

沟通之路一阶:风采展示

制定组名、组训、组徽,选出组长。

各组展示:**分组形式,迅速建立沟通环境,初步形成团队气氛,要求同部门人员不在同一组。             

由现场学员对其他组的风采展示进行评价打分。


沟通之路第二阶:认识沟通

一、了解不同性格的人
1、老虎型
2、孔雀型
3、考拉型
4、猫头鹰型


二、与四种不同性格的人的沟通之道

1、与老虎型性格的人一起行动
2、与孔雀型性格的人一起快乐
3、与考拉型性格的人一起轻松
4、与猫头鹰型性格的人一起统筹
视频学习:不同性格的人的行为表现


三、团队沟通能力提升影响因素

目标一致,步骤协调,定期沟通
1、从沟通渠道的角度来提升
2、从编码的角度来提升
3、从解码的角度来提升
拓展训练:错综复杂解手链


四、沟通的前提是倾听

1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
拓展训练:团队协作龙潭取水


沟通之门开启:

沟通之门积分规则:
1、没有**选项,只有更好选项。
2、不要为答题而答题。
3、必须单选。
4、每一情境中,必有一选项为不可选,即地雷,选中此项扣10分。
5、其余项根据情况有**优项和次优项,相应加分5分或3分。
6、5分钟讨论,3分钟汇报答案及讨论结果。
7、联想并引申相关类似情境,加5分。额外提出一条方法或措施加5分。
8、其他加分项,以讲师为准。
9、**终积分多的团队获胜。


一、向上沟通

一情境讨论:要求完美的上司
**近,你竭尽所能才完成一份规划,你自己觉得是一份杰出的报告。但是你的老板在看完后却并不十分满意,并向你表示这份报告数据部分有缺陷,行动方案不够落地。而你以为,事实上数据确实有缺陷,但并无碍于这份报告的重点,同时也列出了具体的行动步骤。
面对上司的质疑,你会如何?
第二情境讨论:如何说服领导
**近公司员工的氛围不好,积极性不高,公司业绩也受到了影响。于是领导要求加强对员工的业绩进行考核,同时又要求制定制度,对业绩不好积极性不高的员工进行处罚,以增加其压力促进努力工作。
你会如何应对?
第三情境讨论:如何向领导汇报
向你的上司汇报工作的时候,上司总是一直在问:你到底想说明什么?觉得长篇大论,没有条例,比较乱。并且经常问:做这件事什么目的,有什么好处?    你会如何来做
第四情境讨论:如何让领导明确指示?
你的上司亲和力强,十分平易近人,也能体恤部属、善解人意。但他总因为不想得罪人而必须做多方面考虑导致有时决策不果断。现在你为某项任务去找上司,这项任务有可能会影响到其他部门,他迟迟不能决定,而这项任务你迫切需要上司的明确指示,你**的行动是:
第五情境讨论:如何向领导提建议?
**近你找到一个新的方法可以增进工作效率,经过你的实验果然奏效。你想将此方法推荐给上司,你**如何做?
额外讨论:可以向上司说“不”吗?
拓展训练:相互支撑


二、平行沟通

一情境讨论:新官上任
公司刚刚进行了组织架构调整,你被任命为总经理办公室的负责人,负责工作总体协调,平时与其他部门的人员并不熟悉,而总经理要求你尽快开展工作,这时候你应该怎么办?
第二情境讨论:成立新项目,组建团队
**近总经理支持你的一项改善订单处理的优化提案。在一项邀请各部门主管参加的会议中,你发表了此项提案,赢得了一致的掌声,总经理要求你成立跨部门项目小组,将此方案付诸行动,任务是一个月内完成这个方案。你需要与哪些部门沟通,如何沟通?
第三情境讨论:质量事故
客户发现某一批产品存在质量问题,于是向你进行了投诉。作为销售负责人,你应该如何进行内部沟通,以解决这次质量投诉,并将损失降至**低。
第四情境讨论:要求支持
由于生产部一直未能为你所负责“订单处理流程”的改善项目提供正确的资料,以至于影响你流程分析工作进度。尽管你已几次三番催促生产部参加项目的成员,仍未获得有效的响应。
你没有预约,临时决定为此事走进张经理办公室,与他进一步协商。不料张经理还没有等你开口,就很不客气地说“我过几分钟后有个会议,**近生产特别忙,也许下个星期比较有空,要不然你过一个小时再来找我,不过我**多也只有十几分钟能与你谈谈。”此时你如何?
第五情境讨论反对对方的制度
财务部为了控制公司成本,制定了公司成本控制奖惩措施,但你感觉这个措施的内容过于苛刻,这么重的生产任务下,你很难做到不受罚。距制度实施还有三天,你去找对方沟通。
拓展训练:盲人方阵


三、向下沟通

一情境讨论:安排任务
新年开始,总经理结合公司目标“营业额增加10%,净利增加5%“,要求你部门完成降低费用8%,不良率降低3%的目标。你会用何种方式让所属同仁了解部门目标和自己的任务并全力以赴?
第二情境讨论:表扬下属
胡文钦**近工作上的表现很好、贡献颇多,你想表扬他,你**是: 
第三情境讨论:批评下属
员工小陈又犯了一个低级错误,而且同样的错误已经犯了好几次了。这个错误已经导致你们部门的工作返工,这时候你会怎么做?
第四情境讨论:绩效辅导
小陈之所以屡犯错误的原因,经了解后发现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划,同时也缺少方法技巧。你决定对他采取些辅导行动。你的行动是?
第五情境讨论员工激励
**近发现小陈情绪比较低落,而且工作状态也不如以前积极了。可能因为之前提交的几份方案都没有**的原因,同时**侧面了解,他目前的感情受挫,处于失恋阶段。这时候你该怎么办?
拓展训练:驿站传书


四、成果展示

1、对各组表现进行评价。

2、列出个人的圣诞树学习模型,学到了什么,下一步要做的计划。




高效沟通

高效沟通培训

高效沟通课程

高效沟通内训

高效沟通培训课程

深圳初高效沟通培训

财务管理课程>>

采购物流课程>>

沟通谈判课程>>

客户服务课程>>

市场营销课程>>

职场技能课程>>

 

刘乃持老师的其它课程

【课程背景】我们常发现我们的员工的思维是零散的;我们的团队也是零散的;我们的管理也很凌乱;我们常常做到哪,说到哪,管到哪;我们的目标很难确定,很难定得很细;我们的计划无法制定;这是因为我们企业缺乏系统管理,我们的整体员工缺乏系统的思维去思考!企业管理者及员工,因为缺乏系统思维,可能就会对企业运营中产生的问题手足无措,缺少创新思路和解决办法,系统思维可以培养管

 讲师:刘乃持详情


【课程背景】结构化思维的理论来源于前麦肯锡顾问芭芭拉·明托所著《金字塔原理-思考,写作和解决问题的逻辑》一书,其主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序。金字塔原理可以使头脑思考更清楚,语言表达更清晰、文字写作更条理,主题突出,结构完整。其核心内容就是使我们在思考问题、即兴发言、汇报呈现、工作写作中呈现出逻辑清晰的结构,解决我们思维混乱,表达不清的核

 讲师:刘乃持详情


【课程背景】作为老板,是否有如下的困惑:企业重视管理人员的培育与成长,但是中层管理者如何缩短成长周期,如何减少失误,提高效率,加速成长呢?中层管理者应该如何认知自己的角色定位?中层管理者如何才能有效的提升领导力?中层管理者如何有效的向上沟通,领会上级的意图?中层管理者应该如何管理员工,才能真正帮助到企业发展?作为中层管理者,是否会有如下的困惑:中层管理者应该

 讲师:刘乃持详情


【课程背景】作为老板,是否有如下的困惑:公司战略目标如何制定?制定的战略为什么不能很好的落实和执行?作为管理层,你是否会有如下的困惑:如何分解战略目标?如何确保目标分解的合理性?如何制定详细具体的工作规划?如何进行计划分解?如何让员工在目标的激励下坚定的执行计划并坚持到底?员工为何总是积极性不高?如何才能简单有效的打造团队执行力?目标制定与计划的执行,是确保

 讲师:刘乃持详情


【课程背景】为什么你所带的团队行动散漫、效率低下?为什么每个团队成员的能力尚可,但成员间却不能相互配合、形成团队合力?为什么团队内经常发生冲突,存在沟通障碍?为什么在提高团队绩效方面用尽了心思,却总达不到预期的效果?如何激发每个团队成员的士气?如何化解团队运行障碍,顺利开展工作?如何才能快速建设团队,带领团队创造出佳绩?企业目标的实现,必须建立在高绩效团队的

 讲师:刘乃持详情


《人力资源管理实务》【课程背景】现代企业需要持续地成长,需要不断增强赢利能力,需要不断提升股东价值。今天的企业需要的人力资源经理不再是单纯的人事管理者,而是可以参与到战略管理决策中的高级人力资源管理人才,并且可以随时为企业的发展培养、供应、整合越来越珍贵的人力资源。作为HR从业人员,要成长为老板的左膀右臂,您准备好了吗?本课程是从最基础的人力资源管理实务操作

 讲师:刘乃持详情


《卓越员工塑造成功方程式》【培训目的】本课程旨在为企业员工树立良好的职业心态,提升职业员工职业化水准,培养适合企业发展的优秀员工,通过对学员态度、观念、技能、自我管理、团队精神的培训,提升员工职业素养,提高主观能动性,为企业创造有效的结果,提高企业整体绩效。【培训方式】讲解分析、角色扮演、观看视频、模拟练习、案例研讨等。培训全程讲授与互动相结合,注重学员的情

 讲师:刘乃持详情


《卓越团队塑造五部曲》——从个人提升到团队共赢【培训背景】本课程旨在为企业员工树立良好的职业心态,提升职业员工职业化水准,培养适合企业发展的优秀员工,通过对学员态度、观念、技能、自我管理、团队精神的培训,打造高效幸福的团队!挖掘员工自驱力,提高员工主观能动性,为企业创造有效的结果,进而改善企业整体绩效。【培训目标】挖掘员工内心需求,建立生涯规划意识,帮助员工

 讲师:刘乃持详情


《职业化塑造与职场礼仪规范》【课程背景】员工心态消极低落;不能从积极角度看待问题;职场倦怠意识强烈;缺乏工作目标和工作动力;员工之间合作意识不强;各自为战甚至彼此抗拒;各部门间服务意识不强,容易导致各自为政;沟通技巧有待提升,缺乏沟通职业理性;缺少职场礼仪规范,个人职业礼仪有待提升;【培训目标】帮助员工正确看待工作收获,意识到工作并非只为挣钱;促使员工树立阳

 讲师:刘乃持详情


《卓越团队打造成功方程式》【培训目的】本课程旨在为企业员工树立良好的职业心态,提升职业员工职业化水准,培养适合企业发展的优秀员工,通过对学员态度、观念、技能、自我管理、团队精神的培训,提升员工职业素养,提高主观能动性,为企业创造有效的结果,提高企业整体绩效。【培训方式】讲解分析、角色扮演、观看视频、模拟练习、案例研讨等。培训全程讲授与互动相结合,注重学员的情

 讲师:刘乃持详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有