《高效沟通——职场中的优质对话》

  培训讲师:雍友

讲师背景:
雍友老师企业管理实战专家人力资源管理实战专家10年大型企业管理实战经验8年人力资源SOP流程设计及优化经验MONA餐饮商学院执行院长曾任:丰田汽车(中国)投资有限公司项目经理曾任:统一企业(北京)培训经理曾任:红牛维他命饮料有限公司人力资源详细>>

雍友
    课程咨询电话:010-82593357

《高效沟通——职场中的优质对话》详细内容

《高效沟通——职场中的优质对话》

高效沟通——职场中的优质对话

课程背景:
为什么有的团队紧密合作、取长补短,在竞争中引领潮流?为什么有的团队矛盾激化
、暗流涌动,在征程中寸步难行?现代组织的常见问题是理念不同,步调不一,难以形
成合力,究其根本原因就是沟通不畅。任何绝妙的想法、富有建设性的意见或者有效的
设计方案,不经由沟通都无法得到实施。沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成
功的必要条件。善用人际沟通智能的经理人,能够在营造良好团队氛围的同时,提升员
工以及企业的绩效。沃尔玛创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道:“沟通再沟通,如
果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想,那就是沟通,因为它是我们取得成功的真
正关键因素。
本课程以管理沟通理论、读心术及心理学为基础,着重讲解沟通的基本原理方法和不
同情境下的实用沟通技巧等内容,为我们提供了一些十分有效的沟通途径和确切合理的
表达方式,有利于提高组织的工作效率,提升个人影响力及团队竞争力。

课程模型:
[pic]

课程收益:
● 认识沟通行为的发展源于职业化心态的修炼
● 修炼自身沟通行为中的弱项,全面提升沟通能力
● 掌握各种工作场景下的沟通技巧,提高沟通效率

课程特点:
● 没有说教,联系实际,给你最直接的思维和方法
● 互动案例和模拟练习,意蕴深远、启迪思索。
● 旁征博引、博古通今、海量信息,中国文化的饕餮盛宴
● 切合实际,切中要害,字句珠玑,回味无穷

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:主管以上管理人员
课程方式:核心法则讲解、案例分析、自我剖析、练习、角色扮演,启发式、互动式教

课程大纲
第一讲:为何沟而不通
一、何谓沟通?
1. 沟通大师戴尔.卡耐基论沟通
2. 从国共两党领导人会晤看沟通
3. 世界第一CEO杰克.韦尔奇的“无边界”沟通
4. 从中美乒乓外交看沟通
二、沟通过程分析
1. 沟通模型分析
游戏:你听到了什么?
三、从沟通视窗看沟通障碍
1. 沟通视窗分析
2. 沟通障碍
案例分析:无效的沟通(视频教学)
3. 沟通的基本步骤

第二讲:解码有效沟通
一、精确表达——向谁表达、表达要点
1. 表达的误区
2. 沟通的漏斗
3. 讲话的四个境界
1)开口就杀人
2)开口就烦人
3)开口就服人
4)开口就乐人
案例1:宴会主人的讲话
案例2:设计师的装b
案例3:三国诸葛遣派王平技巧
二、有效倾听——设身处地、了解需求
1. 倾听的好处
2. 倾听的层次
1)心不在焉地听
2)被动消极地听
3)选择性地听
4)主动积极地听
5)带着同理心听
游戏:撕纸
3. 倾听的六到位
1)目光
2)言语
3)肢体
4)记录
5)重复
6)响应
案例分析:保险员的一天(视频)
三、积极反馈——反馈提问、达成共识
1. 反馈的含义
2. 反馈常见的问题
1)本位主义
2)经验主义
3)随缘主义
情景模拟:剧本演绎
3. 反馈的要点
1)反馈要适时
2)只摆事实
3)只讨教不说教
4)聚焦
5)持续改善
案例分析后总结提炼

第三讲:打破部门墙,角度决定问题
一、与上级沟通的“承上四式”
1. 与上级沟通的三大定律
1)要让领导满意
2)领导永远都是对的
3)领导如果是错的,请回到最后一条
2. 与上级沟通的主要技巧
1)知道大小王
2)懂规矩
3)懂领导的心
4)捧场到位
5)关心无级别
6)本分到极致
7)指示当“圣旨”
8)要么打败,要么崇拜
9)没有我自己
3. 如何向领导汇报与请示
互动练习:模拟角色扮演
4. 与上级沟通的注意事项
二、与部属沟通的“启下五招”
1. 与部属沟通的的原则
2. 与部属沟通的三个建议
1)多激励少指责
2)“以柔克刚”
3)换位思考
3. 表扬部属的主要技巧
1)时机
2)方式
3)具体
4. 批评部属的注意事项
1)要以事实说话,不要道听途说
2)遇到问题时要耐心指导,不要恶语伤人
3)注意场合
4)批评之前,先做好充分的铺垫
案例:亮剑视频
5. 如何向部属分配任务
1)让工作的节奏慢下来
2)明确命令的要求
3)明确办事的员工
4)传达命令
5)做好控制
案例:三国诸葛亮对姜维的命令
三、平级沟通的“水平三放”
1. 水平沟通的要点
1)放手
2)放权
3)放心
2. 水平沟通的原则
1)用建议代替直言
2)用提问代替指责
3)让对方说出期望
4)诉求共同利益
5)顾及别人的自尊
案例:打麻将的故事
3. 互惠关系定律
4. 水平沟通的注意事项
1)坚持原则
2)学会拒绝
3)大局为重
注明:练习、训练、互动、研讨贯穿全部课程[pic]

 

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