《职场商务礼仪培训大纲》 _韩丽_企业内训课程

《职场商务礼仪培训大纲》

培训讲师：韩丽

讲师背景：
韩丽老师★国家二级心理咨询师★AACTP国际认证培训师★EMBA工商管理硕士★实战派的感悟培训师★曾担任知名IT领域供应商北京创世英特信息技术有限公司中高层多年★微软中国区TTT金牌培训专家之一★三星、HTC、苹果、中行等知名公司特约培训师详细>>

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《职场商务礼仪培训大纲》详细内容

《职场商务礼仪培训大纲》

【职场商务礼仪】培训大纲
讲师：韩丽
同样是商务洽谈，为何有人频频被拒；同在一个店，为何她的业绩总比我高？同样价位的服装，为何有人搭配得高贵典雅、风度翩翩，有人却穿什么都没范儿？
“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的发展，企业间的参考、合作越来越频繁。客户接待的水平、员工的行为举止将不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。
同时，国内权威机构调查数据显示：一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代客户接待人员展现企业形象、有效与明确地向客户传递企业优势、把控商机的必修课。
本课程韩丽老师将用自己多年的职场礼仪经验、专业的礼仪、沟通、心理学的授课经验，将从商务所触及的各种情境设计课程，授课与练习同步进行，从言谈举止的细节提升个人修养，通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
培训目标
一、企业获益
个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；
良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益。
二、学员获益
掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；
通过讲解与练习掌握商务礼仪
培训课时： 3-6小时
培训形式：
理论讲解、视频分享与分析、现场示范、实际操练、现场点评
培训大纲
第一部分　礼仪对工作的影响
礼仪：礼节+仪式
--你就是公司的金字招牌
礼仪的价值：塑造成功形象，成功事半功倍。巧用礼仪，轻松做职场达人
--包子理论
--汉堡理论
--首因效应
礼仪的范围、基本理念
--尊重为本
--敬人三A
--礼貌先行
第二部分　形象礼仪
服装饰品
美国心理学家奥伯特•麦拉比安分配形象公式：-- 55%外表+38%肢体语言+7%内容
行业穿衣密钥：TPO
扮靓的密钥：找到自己的优点，找到适应自己的形象搭配规律
商务着装礼仪
--男士西装着装礼仪--女士职业装着装礼仪
服装搭配技巧
--服装和饰品的搭配技巧
--服装与鞋的搭配技巧
仪容礼仪
面部妆容：保持面部清洁、女员工化淡妆、男员工不留胡须、修剪鼻毛、保持镜片无指纹、无油渍
身体：勤洗澡、保持身体和口腔无异味、不喷过浓香水与发胶、不佩带夸张饰品
手脚：不留长指甲、不涂有色指甲油
工作中优雅仪态举止的训练
展示个人气质的站姿
优雅得体的坐姿
自然端庄的蹲姿
亲和阳光的微笑
第三部分　商务礼仪
会面礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
引领礼仪
办公室礼仪
办公室内的礼仪
和谐同事礼仪
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点:
1.1重同事
1.2物质上的往来应一清二楚
1.3对同事的困难表示关心
1.4不在背后议论同事的隐私
1.5对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明
1.6不要拿自己来折磨别人,不要被别人所折磨
公共区域礼仪
楼道
乘电梯礼仪及禁忌
电话礼仪：
测试：你的情绪透过电话客户能知道吗？
电话形象
电话接听礼仪
处理不满与抱怨
电话挂机方法
会议礼仪
会议排序原则
座次排序
礼仪距离
商务宴请礼仪
座位排序
刀叉暗语
情景演练
6667576581000自己设定工作情景，内容包括：称呼、介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、着装、商务宴请、语言礼仪等内容。共十项，每项占10分，少一项扣10分。
内容
小组
称呼介绍
握手
递接名片
走、站、坐姿
宴请
奉茶
着装
语言礼仪
编排
总体印象
总分
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
100
1
2
……
-3810005965190内修自身素养，外塑企业形象！
00内修自身素养，外塑企业形象！

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