《服务礼仪与销售的联结》

  培训讲师:张青青

讲师背景:
张青青——礼仪与销售培训专家★千千礼仪师资学院授权讲师★13年的客户开发与服务实践者★13年培训咨询实战经验★2年专注销售培训,11年专注礼仪培训★2年酒店服务与管理实战经验任职经历:2007年--2019年天天礼仪总经理2003年--20 详细>>

张青青
    课程咨询电话:010-82593357

《服务礼仪与销售的联结》详细内容

《服务礼仪与销售的联结》

服务礼仪与销售的联结
【课程背景】
服务的宗旨是礼貌、客人至上,全心全意为客人服务的理念是企业对员工最最最基本的要求,而真正能够在服务过程中做到让客人满意往往都是要通过的一个又一个的服务细节去传递,这包含了服务意识与心态、服务规范、服务形象、沟通、处理投诉的能力等,而往往评估服务人员是否合格则会通过这些综合来考评的。
企业的管理层远没有一线员工直接接触客人的机会多,因为这是他们每天都要面对的人群,企业除了硬件设备外,往往员工就是传递企业文化和品牌形象最直接的窗口,也是客人评价这个企业品牌和文化最重要的衡量标准,所以说把一个没有被合格训练过的员工放在了服务客人的岗位上,那他/她有可能所带来的危害是非常大的,因此培训优秀合格的服务人员是企业发展和文化传承的首要大事。
我们通过十年多的专业研究和实战指导,成功验证了诚意并非是形式上的,而要通过不可计数浩瀚的细节去诠释,如何通过细节传递诚意,让职业更具人性化,更能有效的帮助企业做强做大,传播品牌。
【课程收益】
通过学习和运用本课程中的知识,在服务场合中更自信,乐观,淡定,从容,灵活,专业的处理工作中的问题,针对不同客户的需要提供相应的销售服务。
【课程时长】1天(6课时)
【授课方式】讲授+互动+实操+视频+情境
【课程大纲】
第一部分 服务意识与心态
品德
态度
能力
素养
第二部分 服务形象与标准
形象功能
仪容仪表
服务妆容
服务表情
第三部分 服务的标准语言
声音的传递
服务常用语
有温度的表达
第四部分 服务中举手投足的表达
手位
引领
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
递接物品
第五部分 服务情景中的细节与禁忌
迎候礼仪
称呼的艺术
电话礼仪
电梯礼仪
楼梯礼仪
引位服务
第六部分 服务沟通与投诉处理
服务的沟通目的是什么?
什么是有效的沟通?
倾听的艺术
客户为什么会发火?
明确投诉的原因
投诉的方式:当面、电话、书面
了解客人的真实想法
处理投诉的步骤
舒适的表达方
第七部分:销售密码与谈资
个人的销售优势与分析
画出我的生命密码导航图
解释1-9号人的主要特质
如何善用自我天赋发挥销售潜能
第八部分:掌握客户心理,了解客户需求
知此知彼--不同密码客户的真正需求
不同性格客户的沟通目标
务实、理想、远见主义者的身份体验
三大主义者心理需求解密与成交关键特质
第九部分:以服务促销售
体验客户感受的服务
价值销售法
顾客关系金字塔
让客户感动的四心
改变服务销售优势的四步骤

 

张青青老师的其它课程

卓越销售团队的成功密码---职业化与销售力的联结【课程背景】您是否想成为优秀的销售精英?您是否知道优秀的销售人员应该具备哪些特质?您是否清楚商务往来中如何展现自己的形象力?您是否希望快速赢得客户信任?您是否想轻松拿到大量订单?您是否希望了解不同客户的真正需求?您是否了解自己的销售优势?而在变化如此之快的时代中,我们不是销售产品,而是销售自己;客户买的不是产品

 讲师:张青青详情


乘务员、驾驶员优质服务与自我成就【课程背景】作为乘务员,驾驶员我们都了解服务的宗旨是礼貌、乘客至上,全心全意为乘客服务的理念是企业对乘务员、驾驶员等一线服务工作者最最最基本的要求,而真正能够在服务过程中做到让客人满意往往都是要通过的一个又一个的服务细节去传递,这包含了自我成就中的服务意识与心态、服务规范、服务形象、沟通、处理投诉的能力等,而往往评估服务是否合

 讲师:张青青详情


礼所能及•礼竿见影优质服务与自我成就【课程背景】服务的宗旨是礼貌、客人至上,全心全意为客人服务的理念是企业对员工最最最基本的要求,而真正能够在服务过程中做到让客人满意往往都是要通过的一个又一个的服务细节去传递,这包含了服务意识与心态、服务规范、服务形象、沟通、处理投诉的能力等,而往往评估服务人员是否合格则会通过这些综合来考评的。企业的管理层远没有一线员工直接

 讲师:张青青详情


职业规范细节决定服务感受【课程背景】职场人士往往都是通过在人际交往过程中的种种细节,传递个人在职场中的素养与能力,也是体现公司文化和实力的核心,人际交往中感受诚意最直接的传播者和体验者。当下有很多企业越来越重视公司人员素养的培育了,而这也成为公司考核员工综合能力必不可少的一门学科,千千礼仪师资学院的讲师团队,通过十年多的专业研究和实战指导,成功验证了诚意并非

 讲师:张青青详情


职业女性成长如果您是职场白领,您每天是如何打理自己的职场形象?梳理职业心态?自动自发的努力工作,从而获取更多的认同和机会呢?【学员收获】通过学习和运用本课程中的知识,在生活、职场中更自信,乐观,淡定,从容,灵活,专业的处理人际关系的问题。【课程时间】3课时【课程大纲】模块一:个人素养的呈现态度决定事情的结果情绪背后的真正原因是如何影响着自己?情绪压力管理和疏

 讲师:张青青详情


职业形象塑造与商务礼仪【课程背景】职场人士往往都是通过在人际交往过程中的种种细节,传递个人在职场中的素养与能力,也是体现公司文化和实力的核心,人际交往中感受诚意最直接的传播者和体验者。当下有很多企业越来越重视公司人员素养的培育了,而这也成为公司考核员工综合能力必不可少的一门学科,千千礼仪师资学院的讲师团队,通过十年多的专业研究和实战指导,成功验证了诚意并非是

 讲师:张青青详情


看得见的魅力三步曲之化妆那点儿事【教学背景】一个人每天所呈现的妆容也是你面对生活、面对工作、面对所见到的每个人时的态度,或舒服、或慵懒、或精致、或华丽、或艳俗......都是认知的内在需求,一个人的魅力呈现需要综合能力来呈现,而妆容虽是其中一个,但也需要熟能成巧的技巧呈现。让外在的自信带来内在的力量,从而有效的为我们服务,让生活和工作更具魅力。【授课方式】讲

 讲师:张青青详情


销售精英的职业形象与礼仪【课程背景】您是否想成为优秀的销售精英?您是否知道优秀的销售人员应该具备哪些特质?您是否清楚商务往来中如何展现自己的形象力?您是否希望快速赢得客户信任?您是否想轻松拿到大量订单?让细节成就自我优势,我们一起来探讨一下如何打造自己的职业化与销售力。【课程收益】职业素养:能力与态度;商务amp;社交场合的交往细节;仪容仪表,举手投足给你在

 讲师:张青青详情


「用心分享用爱传播」-文明礼仪与和谐相处-【分享背景】如果您是父母,您的孩子和您在一起的感觉是什么?孩子是一个阳光的?积极的?抱怨的?还是会让您头疼不已呢?如果您是职场白领,您每天是如何打理自己的职场形象?梳理职业心态?自动自发的努力工作,从而获取更多的认同和机会呢?如果您是销售人员,您是如何与顾客沟通,为什么您推荐了产品客户连回应都没有,直接离开呢?您做了

 讲师:张青青详情


乘务员的优质服务与自我成就【课程背景】作为乘务员,我们都了解服务的宗旨是礼貌、乘客至上,全心全意为乘客服务的理念是企业对乘务员、司机等一线服务工作者最最最基本的要求,而真正能够在服务过程中做到让客人满意往往都是要通过的一个又一个的服务细节去传递,这包含了自我成就中的服务意识与心态、服务规范、服务形象、沟通、处理投诉的能力等,而往往评估服务是否合格则会通过这些

 讲师:张青青详情


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 中国管理资源网 版权所有