《职业规范-细节决定服务感受》

  培训讲师:张青青

讲师背景:
张青青——礼仪与销售培训专家★千千礼仪师资学院授权讲师★13年的客户开发与服务实践者★13年培训咨询实战经验★2年专注销售培训,11年专注礼仪培训★2年酒店服务与管理实战经验任职经历:2007年--2019年天天礼仪总经理2003年--20 详细>>

张青青
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《职业规范-细节决定服务感受》详细内容

《职业规范-细节决定服务感受》

职业规范细节决定服务感受
【课程背景】
职场人士往往都是通过在人际交往过程中的种种细节,传递个人在职场中的素养与能力,也是体现公司文化和实力的核心,人际交往中感受诚意最直接的传播者和体验者。当下有很多企业越来越重视公司人员素养的培育了,而这也成为公司考核员工综合能力必不可少的一门学科,千千礼仪师资学院的讲师团队,通过十年多的专业研究和实战指导,成功验证了诚意并非是形式上的,而要通过不可计数浩瀚的细节去诠释,如何通过细节传递诚意,让职业化更具人性化,更能有效的帮助企业做强做大。
【课程收益】
通过学习和运用本课程中的知识,在职场中更自信,乐观,淡定,从容,灵活,专业的处理工作中的问题。
【课程时长】6课时
【课程大纲】
模块一 职业化素养的有效呈现
品德、态度、能力、素养
模块二 看得见的魅力三步曲
一、我与衣服的关系
衣服与哪些因素有关?
服装搭配的核心要素
场合的应用
二、仪容仪表美
男士&女士的仪容仪表美:
发型要求与禁忌
手的要求与禁忌
首饰的选择与佩戴的要求与禁忌
制服的穿着规范与标准
鞋、袜的搭配要求
完美的服务表情
三、日常妆操作:基础三步曲
第1步、底妆:粉底+腮红
第2步、眉:眉色+眉型
第3步、唇:色+质地
模块三、商务交往中举手投足的应用
手位礼仪与应用
引领礼仪与应用
站姿礼仪与禁忌
坐姿礼仪与禁忌
走姿礼仪与禁忌
蹲姿礼仪与禁忌
递接物品的礼仪
模块四、拜访与商务会面的礼仪细节与应用
守时的意义
诚信的礼仪
称呼的艺术
手机礼仪与管理
短信/微信礼仪
握手礼仪与应用
名片礼仪与禁忌
电梯礼仪与应用
楼梯礼仪与禁忌
乘车礼仪与禁忌
模块五、商务沟通艺术
看见你,听见你,接受你,接纳你
沟通目的是什么?
什么是有效的沟通?
不同性格的人如何有效的沟通
职场中的合作成就来自哪里
客户服务的标准语言
声音的传递
服务常用语
有温度的表达

 

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