商务礼仪与职业素养

  培训讲师:徐明明

讲师背景:
徐明明老师——高端形象礼仪培训师ØAICI(国际形象顾问协会)会员Ø国家高级礼仪培训师Ø国家注册形象设计师Ø国家二级心理咨询师Ø全国妇联女性形象工程讲师Ø大学生就业形象礼仪导师Ø中国人民大学研究生【个人简介】徐明明老师在伦敦工作和生活多年, 详细>>

徐明明
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商务礼仪与职业素养详细内容

商务礼仪与职业素养

商务礼仪与职业素养
【课程背景】
企业员工的形象礼仪不仅代表自己,更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修
边幅,接待人员不懂规范,管理人员不善沟通,行为举止有失检点,这一系列问题都
是缺乏礼仪常识造成的行为,将会直接影响到企业形象,有时候损失是不可低估的。
可是员工应该如何做到知礼 懂礼
行礼,方能提升业绩,降低投诉,提高企业竞争力呢?《商务礼仪与职业素养》课程从
礼仪规范、服务意识、职业化塑造三个层次全方位、多角度对企业员工的礼仪 服务
素养等问题进行深入讲解和实战演练,让学员学会立即就可以运用到工作中,彰显企
业形象,提升企业竞争力。
【课程受益】
λ 掌握商务礼仪规范
λ 打造专业的职业形象
λ 提升服务意识和服务质量
λ 提升职业化素养
【课程对象】企业基层员工 中层员工 高层员工
【课程时间】2天(12小时)
【课程纲要】
商务礼仪与职业素养


第一部分:礼仪的内涵
一 什么是礼仪
二.为什么要学习礼仪
第二部分:职业形象塑造
1. 形象的重要性
2. 仪容
3. 仪表
1.场合着装
2.商务女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商务形象
商务套裙—专业性、权威感的象征
商务衬衫—优雅感的魅力体现
商务形象配饰—“恰到好处”的搭配
商务化妆发型—“妆”出品位,“造”出我型
3.商务男性“形象魅力”—打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象
商务西装—尊贵、优雅的开场白
商务衬衫—高贵感的经典体现
商务领带—男人唯一表达自我的工具
商务西装、衬衫、领带的搭配技巧
商务配饰—商务形象的加分器
四.仪态
1.目光礼
2.微笑
3.标准站姿
4.标准坐姿
5.标准行姿
6.标准蹲姿
第三部分:会见礼仪
一.见面礼
二.鞠躬礼
三.握手礼仪
四.名片礼仪
五.介绍礼仪
六.拜访礼仪
七.位次礼仪
第四部分:接待礼仪
一.手势训练
二. 迎接礼仪
三. 引领礼仪—走廊、楼梯、电梯
四. 乘车礼仪
五. 敬奉饮品礼仪
六. 会议礼仪
第五部分:电话礼仪
一.固定电话礼仪
二.手机使用礼仪
第六部分:餐桌礼仪
一.赴宴礼仪
二.中餐礼仪
三.西餐礼仪
四.日本料理礼仪
五.自助餐礼仪
六.品酒礼仪
七.喝咖啡礼仪
第七部分:语言沟通技巧
一.沟通前的准备
2. 沟通中“说”的技巧
3. 沟通中“听”的技巧
4. 沟通中“问”的艺术
5. 沟通中有效回答的技巧
6. 沟通中“赞美”的魅力
七.沟通中“感谢”的力量
第八部分:如何提升职业化水准?
一. 什么是职业化?
1.我们为什么不够职业化?
2.如何做到职业化?
二.提升职业化的工作技能
1. 我们要有个做事的样子
2. 要成为客户的顾问
3. 怎样同您的上司沟通
三.打造职业化的形象
1. 公司职业化形象的要点
2. 个人职业化形象的要点
四.培养职业化的工作态度
1. 用心把事情做好,做到位
2. 培养职业化工作态度的要领
第九部分:整体情景模拟演练



 

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