沟通管理—教练对话:如何说,员工才会听(中高层)

  培训讲师:石林萍

讲师背景:
石林萍国家人力资源管理师美国AACTP行动学习促动师(ICF)国家认证生涯规划师(CMT)TTT国际认证培训讲师新精英企业生涯版权课认证讲师河南电视台《中原名片》长期咨询顾问绮丽尔科技美肤连锁长期咨询顾问11年集团化企业管理工作经验8年培训 详细>>

石林萍
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沟通管理—教练对话:如何说,员工才会听(中高层)详细内容

沟通管理—教练对话:如何说,员工才会听(中高层)

《教练式对话—如何用对话激发潜能》
主讲:石林萍
【课程背景】
“每个人都需要一个教练,我们需要得到反馈,这样我们才能进步。”
——比尔盖茨
为什么滑雪教练可以更好的教好网球学员?
为什么员工一遇到问题就来找你说“怎么办”?
为什么激励下属好像根本没有起到真正激励的效果呢?
为什么在批评下属时,下属不太接受反而反驳呢?
如何表达让对方更容易接受,对事不对人?
如何通过语言激发工作斗志,提高工作积极性?
如何听,才能听出对方的情绪和需求?
如何提问才能激发被指导者自主的思考,帮对方找到解决办法?
如何用对话模型促进下属从不知道到知道,从知道到行动的转化?
企业管理者掌握了这门管理技术,掌握了教练对话的工具,可以激发员工的工作意愿,提高员工的工作能力,进而带来组织的成长和绩效的提升。
【课程目标】
1.体验高频场景,应对多发事件;
2.收获套路技法,锻炼逻辑思维;
3.反复刻意练习,习得教练技术;
4.优化表达效果,激发团队意愿。
【课程对象】
新晋升管理者;
需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者;
需要提升教学效果,实现从“知道”到“做到”的内训讲师;
想要调整沟通方式,挖掘孩子潜能,指导孩子学习的父母。
【课程时长】
1-2天(6小时/天)可根据具体情况调整时间和课程内容及练习时间
【课程形式】
讲解、互动、案例分析、活动参与。
【课程特色】
1.实战
以提高实际操作能力为主导,突出实战性,打破传统的单向教学模式,注重实际操作,运用案例研讨、影视重现、互动分享、情景模拟等各类形式,使学员在轻松快乐中感悟,学以致用。
2.实操
授课过程中和学员高密度互动分享及适量的主题游戏,让学员完全融入其中,现场操作性和互动性极强,打通思想和操作落地相结合。
3.实效
授课老师结合多年管理经验,穿插管理案例,通过情境再现,使学员有效建立更开放更有效的沟通交流能力;使其深入了解并解决跨部门沟通的主要障碍及产生原因,掌握沟通之道,减少“内耗”,增强协作。
【课程大纲】
引言篇
开场思考:
【漫游挂图】
第一篇:教练的起源于发展——教练发展的前世今生
1.20分钟学会打网球的秘诀
2.杰克韦尔奇成为“第一CEO”的法宝
3.比尔盖茨关于“教练”的认知
第二篇:教练的核心原则——挖掘员工潜能的三要素
1.情景演练:教练式对话VS非教练式对话
2.核心SET三原则:支持、期待、信任
3.核心技能:深度倾听以打开心扉、有力提问以启发思考、有效反馈以付诸行动
案例1:格林公司的员工需求调查
案例2:盖洛普的Q12
第三篇:教练的深度倾听——教你用耳朵管理员工
工具:倾听模型
1.“听力”测试
2.正反方辩论
3.视频赏析
4.听的三要素和三境界
5.复述的力量
6.练习
1)员工向你抱怨,怎么办?
2)员工对你敷衍,怎么办?
3)员工有困惑时,怎么办?
7.区分深度倾听的情境
第四篇:教练的有力提问——教练提问的“三多三少”
1.有力提问的重要性
2.有力提问的三种形式
1)开放式提问
2)未来导向型提问
3)如何型提问
3. 提问练习及测试
1)员工有压力如何问?
2)员工畏难如何问?
3)员工有困惑如何问?
4.有力提问的“T+C”模型T(training)+C(coaching)
5.有力提问的应用情景
第五篇:教练的有效反馈——提升领导力的反馈技术
1.区分事实和评论
【导入】我说你画
1)事实和评论的区别是什么?
2)感受和想法的区别是什么?
3)练习
2.积极性反馈,即表扬,如何反馈?
工具BIA结构:行为、影响、欣赏或感谢
1)BIA范例
2)互动:现场进行BIA
3)BIA难点之四
4)案例:小王可操作性很强的方案
5)练习:小张加班做出非常满意的标书
3.互动:YES和NO
4.发展性反馈,即批评,如何反馈?
工具:BID结构:行为、影响、期待
1)案例:下属工作出错如何反馈
2)互动:电视机6000元?
3)BID范例
4)练习:王大拿印错宣传册上的公司名字,如何BID?
5.三明治批评法的弊端
第六篇:教练的对话流程——教你用GROW模型辅佐员工
1.四步成功聚焦目标
1)发出邀请
2)理想目标
3)绩效目标(SMART原则)
4)确认目标
2.三步成功了解现状
1)分析事实
2)探索因素
3)寻找资源
3.探索行动方案
1)直接探索
2)启发引导
3)具体行动
4.三步成功强化意愿
1)总结成果
2)庆祝成功
3)积极肯定
5.教练对话流程的告诫

 

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