商务礼仪

  培训讲师:高睿雅

讲师背景:
高睿雅管理硕士国家高级人力资源管理师高级企业培训师10年大型国企/外企高管经验职业背景:14年国企/民企/外企人力资源实战,曾在蓝光集团、信息产业电业第十一设计研究院、CBC(北京)信用管理有限公司、四川省信用再担保有限公司等大型国企、民企 详细>>

高睿雅
    课程咨询电话:010-82593357

商务礼仪 详细内容

商务礼仪

商务礼仪
一、课程前言
礼仪是一整套规范化的人际交往的标准,以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段;是一个人内在素质的体现;也是一个企业外在形象的展现;更是一个社会精神文明的象征。规范的商务礼仪,不但能够帮助员工建立专业优雅的形象,有一个良好的精神风貌展示,提高印象分;同时也为工作的顺利开展奠定了基础。
本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣,使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中,塑造学员的职业化素养,综合提升职场竞争力。
二、课程目标
☆ 掌握各类商务活动的必备礼仪,从容应对各种社交场合,推动事业成功
☆ 掌握职场生活的必备礼节,增强自信,塑造良好的个人形象
课程收益
掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范,塑造良好的职业形象;
掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则,塑造完美的商务形象;
掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平;
帮助提升个人修养与内涵,打造职场“亮丽新星”。
四、课程时间及对象:
☆ 课程时间为1天(6小时)
☆ 授课对象:主管、经理、储备干部等各层级员工。
五、培训形式
采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
六、课程大纲
模块1:商务礼仪概述
☆ 礼仪的定义与特征
☆ 商务礼仪的作用
☆ 商务礼仪的基本原则与要求
模块2:仪容仪表塑造
妆容色彩的搭配艺术
发型与服装的错误搭配点评
不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
商务正装的穿着品位
男士领带的个性与情绪表达
社交正装的选择与穿着
鞋、袜、包的选择品位
配饰的佩戴艺术与误区分析
丝巾搭配与运用
模块3:优雅仪态及礼仪动作训练
优雅站姿
优雅坐姿
走得优雅
挥手的仪态
手的表情——手位仪态
等候的仪态
交谈的仪态
问候,送别的仪态
颔首礼、示意礼、回应礼
助臂礼仪与禁忌
餐桌仪态
捡物的仪态
路遇礼仪
实操训练:常用礼仪动作规范训练
模块4:会面礼仪
称呼与介绍的礼仪
称呼的类别
对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别
自我称呼的礼仪与禁忌
居间介绍(为别人介绍)的礼仪与禁忌
案例互动:如何称呼?
握手礼仪与禁忌
握手的交际含义
握手的时机
不受欢迎的八种握手方式
握手的顺序
商务握手和社交握手
握手禁忌(仪态、场合、要领)
实操演练:基于场景演练握手规范
名片礼仪
名片的仪式含义
不宜交换名片的时机
名片的制作禁忌——小心自己的脸面
名片交换礼仪与禁忌
中西方名片礼仪异同分析
实操演练:基于场景演练名片礼仪
模块5:商务活动礼仪
☆ 电话礼仪
电话接听的规则和禁忌
通话过程中危机处理
成败在细节---通话中的“为”与“不为”
手机的使用礼仪
实操演练:基于场景演练电话礼仪
邮件与传真礼仪
信函与邮件的格式礼仪
传真的礼仪与禁忌
落款的礼仪与禁忌
代转书信的礼仪
会务礼仪
计划流程、运作筹备
明确会议宗旨
成立会务组
确定流程议程
合理的时间安排
做好接待安排
会场布置、会议座次
安排入场及坐次
配备会场服务人员
掌握会场节奏
场景演练:安排一次大会
模块6:商务餐饮礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪

 

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