跨部门沟通

  培训讲师:沈碧津

讲师背景:
沈碧津老师——心学智慧应用专家«“还原禅”的首倡者«师从喜马拉雅山瑜伽大师修行20载«曾任北京素势代有限公司总经理«清华北大特聘讲师«曾任职某电视台、广播电视报大学时代主修文学专业。出身书香门第,自小熟读四书五经,有着深厚的国学功底;师从印 详细>>

沈碧津
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跨部门沟通详细内容

跨部门沟通


《跨部沟通与协作》大纲

主讲老师: 沈碧津 领导力、心学智慧专家
课程受众: 企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工
课程时间: 2天
授课方式:
理论讲解+案例分析+现场练习+录像学习+讨论分享+现场问答+个性指导
课程特色:
气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,设自由问答时间解决实际困惑
课程背景:
为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?为什么跨部门协作的问题
反复发生?如何打破部门墙,克服部门间的协作障碍?如何突破沟通瓶颈,如上这些问
题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、
沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,部门间人际关系紧张,团队凝聚力
差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《跨部
门沟通与协作》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《跨部门沟通与协作》的
培训作为每年培训计划中的必修课。
课程收获:
1. 深刻理解沟通的内涵;
2. 掌握沟通技巧及提升沟通能力;
3. 了解部门内及跨部门沟通的障碍及应对方法;
4. 树立内部客户服务意识及心态;
5. 学习改善部门沟通的方法和技巧;
6. 学习化解部门冲突的方法和技巧。
课程提纲:
第一单元 沟通障碍与沟通技巧
第二单元 跨部门沟通障碍与原则
第三单元 跨部门沟通与冲突解决

第一单元 沟通障碍与沟通技巧
一、认识沟通
1、沟通在企业管理中的重要意义
2、沟通的过程及沟通三大要素
3、沟通之道:说对方想听的,听对方想说的
二、沟通障碍
1、沟通心态的三“自”:自私、自我、自大
2、缺乏沟通技巧:不会说、不会听、不会问
3、沟通的立场和角度
4、情绪的干扰
5、文化、经验的干扰
三、沟通技巧
(一)“说”的艺术
1、表达的逻辑:金字塔原理
(1)归类分组,将思想组织成金字塔
组织思想的逻辑顺序:演绎顺序、时间(步骤)、结构(空间)、程度(重要性)
(2)自上而下,结论先行
【练习】模拟情境练习
2、说对方想听的
(1)人需要被赞同(批评的三明治原则)
(2)人渴望被同情
(3)人关注和自己利益攸关的事物
3、易经沟通之道:身安而后动,易心而后语,定交而后求。
(二)“听”的艺术
1、倾听的五个层次
2、倾听的障碍:试图支配谈话、走神、只听自己喜欢的
3、如何倾听?
(1)不打断对方
(2)带着目的
(3)注意情绪
(4)积极反馈
(5)全方位解读:语言、语气、动作、神情
(三)“问”的艺术
1、封闭式提问
2、开放式问题
3、引导式问题
(四)沟通的PAC理论及运用
【练习】案例练习
第二单元 跨部门沟通障碍与原则
一、跨部门沟通障碍
1、组织文化氛围
2、沟通漏斗
3、本位主义
二、组织文化建设
1、统一价值观
• 如何统一价值观?考核与培训
【案例】阿里巴巴
2、统一愿景与目标
• 如何统一愿景与目标?兼顾各方与宣贯
【案例】杨志和曹操
3、良好的沟通渠道
【案例】松下“三会”与阿里巴巴“裸心会”
三、沟通漏斗
1、沟通漏斗
2、解决沟通漏斗五个方法
四、克服本位主义,协同作战
1、树立内部客户服务的意识
2、内部客户服务的3C要素和四大法则
3、与部门沟通的一个核心四大原则
• 一个核心:诚信
• 四个原则:求同、弹性、互惠、愉悦

第三单元 部门冲突解决
一、认识团队冲突
1、冲突与组织绩效的关系
2、有效处理冲突的五种方式
3、处理团队冲突的原则
二、化解冲突的技巧
1、营造有安全感的沟通氛围
2、明确沟通的目的和动机
3、不要急于否定对方,从“YES开始”
【附】影响力三大效应及应用
【练习】模拟练习
三、化解抗拒的技巧
1、如何识别对方是抗拒还是接受?
2、消除抗拒五步法
【练习】情境练习



 

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