商务场合及客户关系

商务礼仪与客户关系技巧
授课老师：郭芮仪


【课程背景】：

在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？

如何在商务洽谈中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？

此课程是服务礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升商务社交的途
径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从商务活动的情商交往、形象定位、礼
仪规范、礼数分寸、商务洽谈技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升商务礼仪的运用
技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则
、以及工具。
【课程收益】:
1、从“看、做、听、问、说”五个方面，全方位提升商务活动的各项礼仪修养
2、掌握商务活动的全方位必备礼节
3、掌握商务宴请的各项礼仪
4、具备高情商商业沟通、洽谈的技巧
【课程对象】
企业高层管理及各部门接洽人员
【课程特色】
结合成人的学习特点和喜欢的学习方式，讲师采用讲学互动．团队竞赛．小组分享等
【课程时间】6小时/天 共2天

【课程大纲】
第一章节、商务礼仪是高情商交往的第一步
礼仪不是简单的站、坐、行、蹲，而是通过各种礼仪行为，展现我们内在智慧、外在圆
融的生命状态，如何提升情商？如何接人待物中展现魅力与素养？本课程理论：情商+礼
仪+心理学落地实操课
1、品牌形象力对工作产生的影响
1)   个人的外在品牌表达力传递出内在价值与涵养
2)   客户的认知来自于特定的评价系统
3)   把自己打造成公司的“奢品名片”
头脑风暴：工作中有哪些让人舒服的礼数礼节
2、“礼者，敬人也”——礼仪的最高境界
3、商务礼仪的本质及概念
4、情商礼学的商务运用
阶段性总结及承上启下
课程目标：
本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值

第二章节：
形象永远走在实力前——商务形象塑造
首因效应的心理学应用
1）不同客户心理喜好分类
2）客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”
3）良好职业形象“TPO+W”法则
2、商务气场打造之色眼识人
1）走进色彩的世界
2） 个人色彩分析 鉴别游戏
3）个人风格与体型类别——知道自己的风格定位
4）风格形象所透露出来的小秘密
3、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖
了解商务场合着装等级
标准商业、职场男士仪容仪表
3）西装、领带、饰品等巧妙搭配
4、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重
1）场合着装原则
2）标准商业、职场女士仪容仪表
3）打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”
4）职业淡妆练习
测试：高端人士“镜像同频” 分析（通过服装了解你）
现场检测：职场形象诊断工具测试哪种风格适合你
阶段性总结及承上启下
课程目标：
根据身份着装、场合着装、以及目的着装三原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造
个人气场

第三章节：
高端商务仪态素养——肢体语言密码
1、打造商务职场最顶尖的素养气质
1）职场人士举手投足间体现的专业化程度
2）站、坐、行、蹲基本要领与禁忌
3）鞠躬、引导、及递接物品的规范化训练
2、交流中的肢体语言解析——通过肢体语言读懂人心
1）眼神的运用及训练
2）温柔的杀手锏——微笑的魅力
3）常用的职场手势及心理分析
4）放松技巧及化解尴尬的肢体引导技巧
本章：学员根据实际工作场景模拟客户演练
阶段性总结及承上启下
课程目标：
本章节通过技巧导入，快速识别判断“封闭”“开放”两种肢体语言，掌握识人读心的肢体
语言。更好的与客户达成同频沟通，走进他人内心。

第四章节：
行为是情商的外在体现——商务交往礼学
1、见面礼仪－文雅得体闻者心悦
1）拜访或接待前的准备细节
2）问候及称呼
3）距离的微妙变化即是关系的变化
现场情景剧演练：《拜访重要大客户》
2、介绍礼仪－有先有后清晰简明
1）介绍自己大方得体
2）介绍他人尊者居后
3）介绍集体主宾有别
现场情景剧演练：各种情景中怎样介绍对方
3、握手礼仪一握对手，永远是朋友
1）握手七绝唱诵演练
2）握手判断人的性格
3）握手礼仪注意要点
4、名片礼仪－心与心的交流从了解开始
1）名片接送六要素（大家来找茬）
2）现场分组演练纠错
5、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待
1）商务接待中的引领陪同
2）接待三声，热情三到
3）商务接待的规格（高规格、同等级、低规格）
4）礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户
5）上下楼梯礼仪
6）商务接待座次礼仪
7）电梯礼仪
8）乘车礼仪
9）会议座次
现代化通讯礼仪
微信及聊天工具的礼仪细节
检查：我个人聊天工具透露出什么样的个人信号？
阶段性总结及承上启下

第五章节、商务宴请礼仪——您在品尝食物别人在品味您
1、中餐商务宴请礼仪
1）宴请礼仪中点菜需要注意的细节
2）宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法）
3）位次礼仪
2、场景演练：根据接待场景进行模拟演练
3、阶段性总结及承上启下
课程目标：
新时期的商务用餐礼仪，尤其体现着卫生细节、公筷、等严格的礼仪行为，同时如何表
现出热情而不失风度的餐桌素养，这一章节一一揭晓。

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