SPIN Selling-顾问式销售技巧

  培训讲师:杜林枫

讲师背景:
杜林枫老师——企业大客户销售管理专家Ø资深顾问式销售教练ØAACTP国际认证培训师Ø15年大客户销售管理实战老师Ø复兴创富年度大客户销售服务顾问Ø曾任玛莎拉蒂中心销售总监,Ø劳斯莱斯汽车企业大客户销售经理,大中华区培训学院认证高阶销售顾问Ø 详细>>

杜林枫
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SPIN Selling-顾问式销售技巧详细内容

SPIN Selling-顾问式销售技巧

SPIN Selling
顾问式销售技巧
主讲老师:杜林枫
【课程背景】
市场竞争日益激烈,产品本身同质化严重,营销环境越来越复杂,特别是在移动互联网浪潮的冲击下,买方可以轻松获得需要的信息,不仅销售很难再靠握有信息赢得先机,甚至客户掌握的信息可能比销售更多,也更专业。因此以产品为中心的传统销售技巧便会遇到艰难挑战,深陷到价格大战中。然而同样的产品不同的人在卖,结果却完全不同,优秀的销售人员如同红海中的蓝海。原因几何?
让人成为最大的“卖点”,最有效的途径是销售人员担当客户在采购过程中的顾问,意味着核心任务是发现和解决客户的问题,定位“问题解决者”而非“产品推销者”,实现顾问式销售的转型。
顾问式销售由美国的尼尔·雷克汉姆(Neil Rackham)提出,他经过长达12年的研究,追踪了35000个销售过程,发现小订单和大宗生意(或大客户)销售所需要的销售技巧完全不同,从中总结出大订单SPIN销售的方法论。目前有超过一半以上的世界500强企业都在使用顾问式销售训练他们的销售队伍。这门课程既是一门销售技巧的课程又是一门高效沟通的课程,更是一门心智潜能开发的课程。
【课程收益】
解析客户采购的心理与过程,构建以客户需求为导向的销售观点
深度介入客户采购过程,运用SPIN技术进行访谈,了解并激发客户需求
有效使用FABE法则,将产品功能与客户需求进行关联,呈现产品价值
【课程特色】采用大量真实的案例分析,结合情境模拟和角色演练,诠释实用的销售方法与成交规则; 根据企业实际情况进行话术提炼,现场导出学习成果;专有培训教材、实用工具表单易学易用; 定制的课程内容与专题讨论确保培训与学员的实际工作密切相关,学以致用。
【培训形式】讲授、现场练习、角色演练、案例分析、分组讨论、头脑风暴
【课程对象】企业对企业销售、解决方案销售、大客户销售等模式的销售人员
【课程时间】1天,每天6小时
【课程大纲】
第一讲、营销思维决定销售行为
前言:顶尖与普通销售人员的区别在哪里?多数会说:“更勤奋”“知识更丰富”“更专业”“技巧更好”等,其实不然,核心在于思维的不同。因为思维决定行为,行为产生结果。那今天行走江湖的你又是什么思维?
销售的定义
销售是艺术还是技术?
顾问式销售的观念与策略—以客户需求为导向,成为一名“问题解决者”
买卖双方对采购的不同理解
客户为什么买?—客户采购流程解析
销售工具箱:客户采购流程图
第二讲、问题是需求之母——深度分析和挖掘客户需求
前言:客户的需求从哪里来?没有需求哪来商机?实则需求是问出来的,“问题是需求之母,需求是成交之本”这是对销售原理最好的诠释。运用SPIN技术进行深度访谈,其过程找痛苦给快乐,激发客户采购行为,从而实现通过发现问题、解决问题来赢取订单。
客户需求的冰山理论
客户购买心理过程分析
明确需求和隐含需求
价值的天平——客户买还是不买取决于什么?
客户的深度需求分析
组织层面的需求分析
客户的客户—分析客户在市场方面的需求
客户的竞争对手—分析客户在竞争方面的需求
客户企业本身——分析客户运营方面的需求
个人层面的需求分析—不同采购者在马斯洛需求中的行为需求
探明客户需求的沟通技巧——“听、问、复”
深度挖掘客户需求—顾问式销售最核心的SPIN技术
背景问题——分析客户的运行现状与关注
难点问题——诊断客户的问题、困难和不满
暗示问题——揭示问题的不利影响和后果
价值问题——展现问题解决后的回报和价值
SPIN的技能锐化——使用注意事项
灵活运用,避免操纵话题
不同的人提问不同的问题
不一定非要问,也可以说
把SPIN当作是沟通的路径图
案例分析:数控机床案例解析
案例分析:宾利汽车大客户销售案例解析
现场练习:根据企业实际销售做SPIN提问练习(现场导出学习成果)
模拟演练:设置销售场景模拟演练
销售工具箱:SPIN深度访谈提问模板
第三讲、呈现差异化的产品价值
前言: 如何在产品高度同质化的时代建立差异化?公司产品的卖点都是技术部门做的,公司也总培训产品知识,但销售人员在销售时还是说不清?客户到底买什么?如何联结产品与客户的需求?
如何让你的产品更具吸引力?——产品价值塑造核心要点
非常了解自己的产品
了解行业以及竞争对手
针对客户需求进行产品介绍
掌握独特的销售卖点“USP”
善用事实、数据、时间量化产品
不接贬低竞品的原则
使用特点、优点、利益、证据(FABE)法则深度解析
F代表特征(Features)
A代表优点(Advantages)
B代表利益(Benefits )
E代表证据(Evidence)
FABE法则对客户的积极影响
现场练习:运用FABE法则做卖点提炼
销售工具箱:FABE运用模式

 

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