赢得人心的柔软力量 ——高EQ沟通的艺术

  培训讲师:严红艳

讲师背景:
严红艳老师职业化训练提升专家国际教练学总会(IAC)认证教练4D领导力认证授权导师曾任:美国友邦保险业务总监(全球500强企业)曾任:英国保诚集团经理人计划主任教练(全球500强企业)曾任:加拿大宏利金融培训经理(全球500强企业)曾任:美 详细>>

严红艳
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赢得人心的柔软力量 ——高EQ沟通的艺术详细内容

赢得人心的柔软力量 ——高EQ沟通的艺术
耶鲁大学研究,一个人的成功,20%靠智商,80%靠情商。职场中,有的人无论走到哪里,都让人如沐春风,产生亲近感;而有的人,则让人退避三舍,走到哪都不受人待见。其实,这就是情商所带来的差异。

著名实业家李嘉诚提出了“用智商解决问题,用情商而对问题”的商界新理念。

人生的困扰,说到底,十之八九,问题都出在人际关系。而人际关系的困扰,说到底,十之八九,都是因为沟通出了问题。

真正的高情商沟通,能够让我们在任何情况下都掌控沟通的主导权,让事情按照我们的想法推进。把难听的话说好,把好听的话说到别人心里。职场与人生的收获很多,还是收获很少,都是由“沟通方式”是灵巧还是笨拙来决定的!

“有高情商的员工,才有高产能的绩效”。本课程不仅仅提供情商管理的技巧,更注重于心灵的建设,切实帮助学员改善自我意识,人际沟通,从而达到心理素质提升的目的。
● 从情绪管理和人际沟通两个维度提升学员的情商,增强自我管理

● 提升管理者对人的敏感度,将情绪影响力运用于事件的有效处理

● 运用高情商的思维模式,解决向下及向上管理中的实际困扰案例
第一讲:情商启动——员工积极之责任谁担

视频热议:海归女PK 名主持

观点冲突vs情绪地雷

讨论:你有能力驾驭敢说的员工吗?

一、揭开EQ的神秘面纱

1. EQ的核心五要素

2. EQ解读管理学模型:沟通漏斗

二、员工 “能力 VS 态度”矩阵之解析

1. 辨识:不同象限员工的关键词解读

2. 看懂:职场“菜鸟”到“老油条”的原因

3. 碰撞:管理者如何成就了“老油条们”的崛起

本章小结:解铃还需系铃人,我是一切问题的根源,也是一切问题的答案。员工的问题也在“我”的问题



第二讲:团队管理——驾驭团队之心理工具

一、认识你和你的团队

1. 4D领导力天性颜色+性格测试

1)你的优势是什么?

2)你的局限是什么?

2. 你的团队文化的诊断?

3. 发挥领导力天性,培养其它亚文化

视频:各类领导者的典型案例

工具:领导力天性测试表

团队讨论:你是属于哪一类型的领导者?你需要培养自己哪方面的风格以建立正能量的团队文化?联系具体的实际工作中的案例说明

二、情绪智能转化团队氛围

1. 伟大领导的核心品质

2. 领导者的行为管理:思维与情绪

3. 两类故事情节

4. 五种情绪状态

5. 心态转换与赋能:红绿故事情节转换

6. 行为管理的方法:焦点管理(AMBR)

7. 如何掌控情绪及选择相应的故事情节呈现

练习:红绿认知转换法

工具:ABCDE认知行为转换表

本章小结:员工离开公司,往往不是因为公司,而是领导他的人。了解自己,认知他人,转化心态,提升情商,才能营造高绩效更凝聚力的团队



第三讲:上下管理——赢得人心之EQ法宝

一、高EQ解读“聆听的三个层次”

1. 有趣的误区公式:正确信息+负面情绪=错误信息

2. 选择性聆听的启示:关注听者的感受是有效沟通的前提

3. 同理心聆听的要素:当下的负面情绪+背后的正向期待

工具:同理心聆听的三个步骤

二、EQ法宝之同理心:共情他人的情绪

视频分析:太后与太监的不同在哪里?

——同理到位的关键vs同理不慎的陷阱

实战考验

1. 向下沟通:如何授让员工甘心接受任务

工具:授权任务七步法

2. 向下沟通:如何引导员工提升执行力达成目标

工具:GROW模型

3. 向上管理:如何对上司漂亮地汇报工作

工具:向上汇报前的四个准备+向上汇报的PREP结构

4. 向上管理:如何表达与上司的迥异观点

工具:提升异议的四步法

本章小结:EQ助力管理者找到不服管、没动力、不会干、踢皮球等问题的解决方案,同时,高EQ的下属借助情绪影响力将忠言也变得顺耳



第四讲:化解冲突——提升团队凝聚力的关键

一、团队协作的障碍

1. 团队协作的障碍有哪些?

2. 团队协作的关键因素是什么?

游戏:红黑大战

互动:你的启示与反思

二、化解人际冲突

1. 虚心去探索他人与跨产、、自己的内在经验,才能减少心理投射避免误解与冲突

2. 想要疏导自己跟别人情绪之前,人必须深切地了解自己的内在情感世界

3. 情绪是不能被压抑的,只应被了解、标明与疏导

4. 认识你的感觉——培养高度的情感智慧

练习:感受词汇知多少?正面情绪与负面情绪有哪些?

练习:感受词汇练习

5. 情绪冲突中的五大调节步骤

1)情绪调节“五大步骤”

2)作为倾听者的「回应三步骤」

范例二:帮助被批评的小张的情绪调节步骤

4)情感智慧“五大步骤”的情境模拟练习程序

本章小结:人是各种社会关系的总和,有人的地方就有冲突,冲突是生活的一部分,也是工作的一部分,如何看见冲突背后的人,如何寻求彼此信任,才能让组织走向共赢

课程回顾与总结

五三一行动计划

 

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