政企大客户营销商务素养与情商管理
政企大客户营销商务素养与情商管理详细内容
政企大客户营销商务素养与情商管理
【课程背景】
本课程立足政企大客户营销特点，依托互联网企业业务环境，从赋能人际与公共关系的应用礼学视角，围绕政企大客户营销需求挖掘、关系建立与维护的跟进过程，尤其是客户拜访场景下的沟通与策略与情商管理，谈判沟通中的形象管理与非语言信号管理，训练学员除商务场景下的礼仪应对能力外，还包含了其关系处理能力、信息分析能力、情报探索能力以及通过更好的关系建立来获得更多内部信息的能力。是以职场效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
【课程受益】
1、理解政企大客户营销中政商礼仪底层逻辑与顶层思维
2、掌握政企大客户营销中降低沟通成本的形象管理技巧
3、掌握政企大客户营销中拜访客户礼仪及情商管理攻略
4、掌握政企大客户营销中商务谈判非语言信号管理策略
5、掌握政企大客户营销接待工作流程及其交往位次原则
6、掌握政企大客户营销中商务宴请礼仪及饭局社交艺术
【课程时长】1天，6小时/天
【课程对象】客户定位为政企大客户的营销条线
【授课方式】中学为体，西学为用；任务体验式学习，行动计划输出；
案例分析+视频赏析+游戏互动+角色扮演+情景模拟+工具解析等方式。
课程大纲
一、大客户营销之影响力
1、政商礼仪底层逻辑与顶层思维
- 礼仪是人际交往的艺术
- 体制内外礼仪表达差异
【头脑风暴+案例分析】
2、应用礼学赋能大客户营销路径
- 大客户营销业务能力透析
- 应用礼学赋能营销三板斧
【案例分析+视频赏析+角色扮演】
二、大客户营销之形象力
1、打造自身先发影响力
- 大客户营销形象管理底层逻辑
- 形象管理中的心理学效应应用
【工具：形象管理的通用法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、商务谈判中的形象管理
- 发型展现专业
- 场合着装原则
- 正装穿搭策略
【Tip：非正式商务场合形象管理法则】
【工具：商务谈判形象管理细节清单】
【小组任务+工具解析+案例分析】
三、大客户营销之情商力
1、情商是智商的社会化
【案例分析+角色扮演+视频解析】
2、大客户营销关系策略
- 大客户营销关系梳理
- 信任建立的两个维度
- 获得信任的三个层次
- 体制内领导需求分析
- 大客户谈资社交货币
【案例分析+角色扮演+视频解析】
3、拜访客户的情商管理
- 让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄
- 让客户认可你——客情关系的升温与跟进
- 让客户认定你——客情关系的深入与维护
【Tip：小名片在客户管理中的大学问】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
4、谈判沟通中非语言信号管理
- 视线管理看时机
- 表情管理要得体
- 声音塑造影响力
【Tips：情商沟通的三个锦囊】
【工具：人际沟通信息传播定律】
【案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析】
5、商务通联中的情商管理
- 电话沟通时的四个锦囊
- 微信沟通中的四项注意
【工具：微信朋友圈Think法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
6、大客户营销的礼品馈赠
- 四个维度切入
- 三层客户需求
- 馈赠话术讲究
- 标准红线清晰
【案例分析+头脑风暴+视频解析】
四、大客户营销之应对力
1、拜访客户礼仪应对
- 敲门有节
- 进门有礼
- 进退有度
- 应对有术
- 职业有态
- 告辞有方
【温馨提示：拜访前一刻的避坑指南】
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
2、政商接待工作应对
- 接车接机方案
- 自我介绍注意
- 陪同乘车位次
- 接待主要环节
- 位次安排原则
- 会面礼仪应对
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】
3、商务饭局社交艺术
- 饭局准备有玄机
- 位次礼仪及例外
- 点菜法则及技巧
- 餐桌教养及应对
- 敬酒规矩及礼仪
- 敬酒辞令有规矩
- 劝酒挡酒有讲究
- 话题选择需注意
【工具：饭局社交话题四象限】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
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