全息沟通力·360°高情商沟通精粹_徐灿_企业内训课程

全息沟通力·360°高情商沟通精粹

培训讲师：徐灿

讲师背景：
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集详细>>

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全息沟通力·360°高情商沟通精粹详细内容

全息沟通力·360°高情商沟通精粹

课程背景：

在当今快节奏和高竞争的工作环境中，沟通能力是职场成功的关键。调查显示，沟通技能在招聘过程中被列为最重要的软技能之一。企业和个人都认识到提升沟通能力对于职业发展的重要性。

全息视角，360°沟通强调在职场中与所有利益相关者进行全方位的沟通，包括向上管理、向下辅导、跨部门协调、对外关系、商务谈判以及职场常见情境化沟通等。通过本课程学习，学员将学习到如何在职场全息视角下的高情商沟通策略与技巧。不仅能够提升个人沟通能力，改善工作关系，还能促进团队合作，提高工作效率，同时应对职场多元化带来的文化差异，从而增强个人影响力。

课程收益：

● 改善人际关系：掌握建立和维护积极工作关系的技巧，包括同事、上司和下属。

● 提升沟通效率：学习如何清晰、准确地表达自己的想法，减少误解和沟通障碍。

● 增强说服力：掌握说服技巧，使你在谈判和推销观点时更具说服力。

● 提高冲突解决能力：学习如何在职场中有效解决冲突，保持团队和谐。

● 培养领导力：通过沟通技巧的提高，增强领导力和团队管理能力。

● 适应性增强：学习如何在不断变化的工作环境中灵活应对和沟通。

● 个人品牌塑造：通过高情商沟通，建立和提升个人在职场中的专业形象。

● 职业发展加速：通过提升沟通能力，为职业晋升和事业发展打下坚实基础。

● 团队协作加强：学习如何在团队中更有效地协作和沟通，提高团队整体表现。

课程时间：2-3天，6小时/天

课程对象：各层级全部门

课程方法：案例/视频分析+角色扮演+工具解析+头脑风暴等，教学方式多样，行动计划输出

课程大纲

第一讲：全面认知高情商沟通

一、解构沟通基本模型与密码

——沟通是个无限游戏

工具：沟通视窗

二、国际视野解读高情商沟通

1. 情商的内涵与外延

2. 高情商沟通的意义

案例分析+头脑风暴+工具解析

第二讲：高清商沟通基础能力

1. 高效聆听提高沟通效率

工具：3F倾听模型

互动任务：分组模拟实际工作中倾听场景

2. 正确回应引导对方需求

工具：高情商沟通三个锦囊

3. 沟通风格的识别与应对

工具：沟通风格模型

案例分析+工具解析+头脑风暴+角色扮演

第三讲：向上管理的沟通技巧

一、怎样接指令，赢得上级充分授权

工具：3+1工作法

二、怎样做汇报，争取更多资源支持

1. 正确理解汇报的本质

2. 金字塔汇报模型解析

3.四种常见的汇报场景

工具：日常汇报模版

三、怎样去适应，获得更多上司信任

1. 常见领导沟通风格类型

2. 调整沟通风格应对策略

案例分析+工具解析+小组任务

第四讲：向下辅导与赋能

一、向下辅导重要性

问题一：任务布置的时候，怎么知道下属到底听没听懂、会不会干？

问题二：布置完工作，发现对方总是不理解、拿不回你要的结果，怎么办？

二、向下辅导三部曲

1. 让对方反述

2. 来查漏补缺

3. 针对性指导

工具：反述清单

三、五点工作交流法

1. 起点

2. 节点

3. 卡点

4. 重点

5. 终点

工具：前馈清单

案例分析+头脑风暴+工具解析+小组任务

第五讲：职场同级情境化沟通应对

1. 学会求助获得更多资源

工具：职场求助公式

2. 学会拒绝管理人际关系

工具：职场求助公式

3. 学会说服提升职场效能

工具：说服对方公式

案例分析+工具解析+角色扮演+头脑风暴

第六讲：跨部门沟通与协作

1. 揭开跨部门沟通障碍的面纱

1）跨部门沟通的误区

2）跨部门沟通的本质

工具：乔哈里窗模型

2. 跨部门沟通的前提-需求洞察

工具：跨部门沟通合作者需求调研表

3. 跨部门沟通的核心-自我赋能

——自我赋能的双重路径

工具：请求支援准备表

4. 跨部门沟通的关键-动机转换

——动机转换的两个法宝

5. 跨部门沟通的公式-恩威甜反

案例分析+头脑风暴+工具解析+视频解析

第七讲：对外沟通策略与技巧

一、外部客户沟通技巧

1. 让客户认识你——寒暄破冰进阶公式

2. 让客户认可你——推进关系心动公式

3. 让客户认定你——三个一的沟通公式

二、高效商务谈判策略

1. 商务谈判目标制定

2. 商务谈判报价技巧

3. 商务谈判沟通技巧

工具：BATNA法则

案例分析+工具解析+角色扮演+头脑风暴

尾声：回顾总结分享+行动计划输出

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