职场心理学：觉察无意识歧视，和谐职场人际关系

课程背景：

“我们不但可能对明显的事实视而不见，而且我们对自己这种视而不见也会视而不见”。----以色列心理学家、经济学家，2002年诺贝尔经济学奖得主Daniel Kahneman先生，（《Unconscious bias》）

柯维博士说：“我们认为我们看到的是现实的世界，但实际上我们看到的是自己眼中的世界”，“除非有意识地跳出来审视自己的思维，否则我们可能很难发现有多少思维是扭曲、短浅甚至完全错误的”。

在社会生活中，每个人都在观察外部世界并做出自己的判断。人们经常自以为看到了“现实”，而事实上，每个人看到的是“主观的现实”。这就好比每个人都透过一副镜片观察外界，而这副镜片总有失真和变形，并不能完全反映真实的世界。这种在认知层面上的系统性的偏差和误判，就是“偏见”。而且，人通常意识不到自己正戴着一副镜片，也意识不到自己的偏见，这种现象就是“无意识偏见”。进而会诱发无意识的歧视行为，破坏组织和团队氛围。如何通过改善无意识歧视行为，来营造信任开放、坦诚沟通的团队氛围？如何增加团队成员的归属感与成就感，并能激活团队能量？如何洞悉团队成员的内在需求，激励员工？如何洞悉团队成员的心理期望，进行心理契约的管理？诸如此类的议题，既是一个挑战，也是作为职责范围的应尽之责。修炼自我的领导力，关注团队成员的内在需要与心理状态，营造融洽的团队氛围，改善员工关系，管理者的毕生追求！

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合领导力心理学、管理心理学、社会心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、压力咨询与管理、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询等相关学科的知识点。

● 定制化：汲取国内外管理心理学领域的成功经验，结合国内企业的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助领导者进行心智模式的管理与调适。

● 实战性：修炼相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，辅之国内外管理者的大量实践而不断完善，确保领导者能从中获得一套真正属于自己的身心成长方案。

● 职业性：培训后可为管理者提供后期的辅导支持，切实帮助管理者能学会内外身心成长管理的技能，最终提升管理绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程收益：

• 觉察识别无意识歧视行为产生的底层根源，以便能调整改善；
• 从肢体语言、沟通模式等维度来识别无意义歧视行为，减少发生的几率；
• 改善减少团队中的无意识歧视行为，和谐团队氛围，改善职场关系；
• 洞悉对方的心理期望，满足内在心理需求，提升组织归属感与成就感；
• 修炼自我的沟通风格，激发团队能量，建设信任和谐的团队氛围；

课程时间：6小时

课程对象：管理团队、企业核心管理或技术团队；

课程大纲

第一讲 修炼自我觉察能力，识别无意识歧视行为

影视赏析：要不我亲眼看见，我真不敢相信

1. 觉察自我的思维模式（Paradigm）

体验活动：自我觉察无意识思维

1. 探索引发无意识歧视的根源

心理学效应：选择性关注（消极）

1. 社会层面：社会不平等（性别，阶层，职业，岗位）
2. 动机层面：敌意攻击、自我优越感
3. 认知层面：归类（东北人）、与众不同，社会归因

第二讲 如何辨别无意识的歧视行为，避免人际冲突

1. 觉察自我的起心动念

体验觉察：自动导航autopilot模式

1. 肢体语言地表达
2. 观眼识人（讲解+体验+影视赏析）

• 眼神接触、眉来眼去（视线方向）、眨眼频率、眼皮、眉毛

1. 面部表情：鼻子、嘴巴的秘密（笑容、嘴唇）、下巴
2. 气势动作：指人
3. 手臂动作表达内心的小秘密：单臂、双臂、交叉

影视赏析：感受对方的心理活动

1. 语言沟通表达中的歧视
2. 人身攻击，评判指责：“你怎么……”

体验觉察：罗列梳理沟通中的语言暴力

1. 性别歧视：女司机，有小孩吗？
2. 地域歧视：上海人？北京人？东北人
3. 岗位内容：
4. 从性格特征的视角，觉察无意识歧视
5. 从《西游记》团队说起：性格差异
6. 解析DISC性格的基本特征（表现特点、动机、需求、典型人物等）

1. 面对强势霸道的指挥者D：杜绝争辩、态度诚恳、不卑不亢、解决问题
2. 面对活泼乐观的影响者I： 主动交流、小恩小惠、开心快乐、快意人生
3. 面对谨慎完美的思考者C：积极主动、客观真实、积极沟通、逻辑事实
4. 面对耐心体贴的支持者S：寻求帮助、温情至上、家庭关怀、困难挑战

第三讲 如何改善减少无意识歧视行为，和谐团队氛围

影视赏析：神经系统可塑性神经可塑性(Neuroplasticity)

1. 刻意训练，改善无意识思维（自动导航autopilot模式）

正念体验：正念呼吸

1. 修炼活在当下意识（有意识选择）

影视赏析：逗狗

1. 植入教练五大信念，减少敌意心态，激发团队的善意与大我
2. 人都是OK的。（有毛病，歧视）
3. 人的行为背后都有一个积极正向的意图。（敌意心态，选择性关注）
4. 人是有资源的。（发现卓越性，寻找资源）
5. 人会为自己做出最好的选择。（面对、正视、接纳现状）
6. 改变是不可避免的。（行为，思维，支持成长，承认局限性）
7. 发现卓越性，刻意欣赏优势

体验觉察：卓越性练习

1. 刻意训练3F倾听能力（意图动机）

体验觉察：倾听能力

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）

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