产品需求分析与需求管理

社会总体产能过剩，市场竞争激烈，如何通过系统管理提高公司产品的差异化竞争力以赢得客户？满足客户日益增长的定制化要求？（保证质量稳定与快速交付）如何能在内部形成全员面向客户需求的产品开发项目体系？丰田、博世公司的内部系统创新的方法是什么？如何在实践中快速学习与提升，实现与国际一流企业同平台（管理）开发？产品是管理者的第一工程。

根据对目前企业产品项目管理分析，总结出目前公司产品开发过程中存在的八大痛点：

1.需求不清：前期对客户需求未把握，通过上市效果检验风险高！

2.流程不楚：有流程但未严格执行，项目开发随意，产品偏差大！

3.分工不明：项目分工不明确，推动难，存在灰色地带无人负责！

4.标准不准：满足产品标准但未满足客户要求，客户标准不明确！

5.加班救火：天天加班忙救火，低级问题重复发生，没时间预防！

6.沟通不畅：市场、设计、工艺、质量间对接不畅，内部浪费大！

7.重复设计：产品设计变更频繁，如何能够一次性把事情做正确！

8.成果无果：项目做完不留痕迹，追溯难！企业无形资产损失大！

运用产品开发的系统架构与方法，通过产品+管理创新实践增强企业“造血”能力，是企业持续发展的第一要务！

课程特色：

● 具有丰富的产品项目管理与咨询经验与案例，将实际案例引入培训课程，更具实操性；

● 整合常用工具方法的专项课程，深入浅出的阐述原理与案例，课程更为专业；

● 对课程的框架体系进行系统的分析和整理，结构化的思维结合案例生动的讲解；

● 课程形式立体丰富，“原理讲解+应用案例+辅导演练”，互动丰富，代入感强。

培训目的：

· 提升产品思维能力，与客户换位思考，提升与产品工作岗位的整体认知；

· 提升挖掘潜在客户需求的能力，学习系统化场景化分析法的规划工具；

· 打通跨部门团队间的协作，运用项目流程化方法快速理顺现状与优化；

· 通过实际产品开发案例，作为示范快速了解产品思维及技术在工作中的应用。

●“立体化培训模式”——课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。

课程时间：线下1-2天课堂内容结合实际项目

（根据客户实际现状与目标可剪裁课程，结合客户的实际案例2～3项进行同步演练）

课程对象：产品经理、产品开发项目团队成员（研发、技术、测试、质量、生产）、市场经理、（准）项目经理、职能经理等

课程方式：“立体化培训模式”——痛点分析、原理阐述、案例讲解、课后巩固、辅导解疑等。

老师会根据前期沟通了解，和现场人员需求状态及时应变教学的方式。

《产品需求分析与需求管理》

课程大纲

前言：课程铺垫

1. 讲师自我经历介绍，建立链接【开场破冰】

2. 对此次课程的目的和目标进行澄清，达成共识【目标共建】

3. 培训项目案例导入，照镜子-自我反思-定位 【进入状态】

第一讲：需求工程的理念与方法论

1. 需求的冰山模型（消费品—汽车产品案例）

2. 需求的卡诺模型（消费品—手机案例）

3. 需求转技术的质量功能展开技术（消费品—厨房电器案例）

第二讲：需求收集与分析方法【场景化竞品体验PK】

4. 客户定位：谁是我们的目标客户？

A.客户细分的方法：客户调研技术（大数据分析法，问卷法，面对面访谈法）

B.客户需求难以清晰获得的破解方法（第一用户体验法）

C.访谈目标客户的筛选（社区运营与“极客”培养）

2.客户需求分析（痛点、痒点、兴奋点）

A. 客户需求分类-卡诺模型

案例：以消费品为例理解客户的三层次需求

B. 客户需求的痛点挖掘法

案例：工业品案例，场景化分析法（实用技术）

C. 客户需求的优先级分析方法

案例：群体决策方法（专家打分法）

D.对需求理解不一致的调节方法（德尔斐法，权重配比）

3.项目目标的确定

A. 客户需求转置项目目标

工具演练：矩阵法的应用

B. 项目目标的优先级排序

工具演练：AHP层次分析法的应用

4.需求转项目范围（WBS）【项目管理的颗粒度】

5.需求转技术的分析方法【纵横矩阵法】

模版练习：PRD文件编写方法（需求规格说明）

第三讲：产品需求澄清的活动--实用的竞品分析【案例为主因地制宜】

1. 实战案例导入（场景化）

A. 案例：工业品竞品分析案例（百亿企业）

B. 案例：消费品竞品分析案例（百亿企业）

C. 案例：民机产品竞品分析案例（千亿企业）

以上案例三选一

2. 竞品分析的目的

定位：了解本公司产品在市场与客户中的定位

知己知彼：了解竞品优劣势，与新产品的市场机会

市场：未来上市产品卖点的确立

3. 竞品分析的方法和维度

A. 基于用户需求的竞品分析

B. 竞品的选择评价方法（同客户/同类型/同价位/同渠道/市场占有率）

C. 竞品分析的活动准备

D. 竞品分析的维度（外观/功能/性能/可靠性评价方法）

4. 竞品分析常见误区

A.研发导向的竞品分析（产生盲点，容易过度开发-镀金）

B.浅层次的竞品分析（止于规格书等浅层资料的PK）

C.无权重的竞品分析（缺乏需求权重，难以决策或导致决策偏差）

D.无量化评价方式（止于感性的竞品认识，未转化为开发优先级）

5.问答环节

第四讲：需求编写方法【PRD文档的输入细化】

需求的定量化描述与评价

外观类评价方法（示例）

功能类评价方法（示例）

性能类评价方法（示例）

可靠性评价方法（示例）

需求翻译：将客户需求转化为CTQ（关键技术特性）

1.CTQ的定义与要求

2.CTQ定义与测试方法

3.如何设计评估方法

4.形成技术竞争性测试方案

5.技术竞争性分析案例

6.各组成果发表与交流点评

产品聚焦：需求转技术的瓶颈分析

1.难度评估评分标准介绍

2.难度分析

3.瓶颈分析矩阵演练

4.各组成果发表与交流点评

第五讲：需求管理---需求传递的流程化设计方法（可选择）

1.宏观流程图SIPOC的应用（理顺项目握手关系）

A.项目全流程环节打通的方法

【Supplier供应商-Input输入-Process流程-Output输出-Customer客户】

B.运用SIPOC的分析步骤（2种分析方式：客户出发/流程出发）

案例演示：如何快速分析项目流程并查缺补漏/定位优化点

2.SIPOC转泳道（跨职能）流程图的方法

案例：团队通过流程图分析需求传递过程中的改善点

运用SIPOC分析资源的注意事项

课堂作业：制作本项目需求传递的宏观流程图

3.跨职能分工方法—RASIC矩阵的应用