低绩效员工管理与离职面谈

  培训讲师:崔永玮

讲师背景:
崔永玮老师——中小型企业人力资源管理实战专家Ø曾任南京德锐企业管理咨询项目经理Ø曾任南京爱德印刷人力资源部负责人Ø曾任爱德基金会办公室主任Ø工业和信息化部授予中小企业管理咨询服务专家Ø国家二级培训师Ø国家二级人力资源管理师【个人简介】崔老师 详细>>

崔永玮
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低绩效员工管理与离职面谈详细内容

低绩效员工管理与离职面谈

【课程对象】部门负责人、中层管理者、基层管理层、新晋管理者、HR从业者

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程背景】

——为什么有些场景下的沟通让管理者觉得很艰难?这背后的底层逻辑是什么?

——为什么学了许多沟通话术,但到了真实情境中,往往会一腔“妙语”用不上?

——批评员工一定是伤害他吗?管理者的责任是该“保护”员工的“面子”?还是该激发员工不断成长?

——让不合适的人勉强留下,真的是帮他吗?还是既耽误了他的时间?又耽误了他的机会?

课程由与管理工作相关的心理学概念及思维模式导入,通过讲解沟通本质和关键动作,同时带入实际工作场景,帮助管理者掌握辅导低绩效员工的沟通思路和方法、与员工离职面谈时的沟通原则和冲突处理,从而夯实管理能力,增强团队实力,为管理能力进阶奠定基础。

 

【课程收益】

帮助学员——

  • 掌握绩效面谈的方法
  • 掌握离职面谈的原则
  • 理解沟通原则和沟通关键动作
  • 了解与管理工作相关的心理学概念和思维模式

 

【课程特色】

1、讲师具有15年HR管理及HR项目咨询经验

2、70%的案例为亲自操作或实地辅导

【课程对象】部门负责人、中层管理者、基层管理层、新晋管理者、HR从业者

【课程时间】1天(6小时/天)

【课程大纲】

  1. 身为管理者,我们为什么觉得有些沟通极其艰难?
  2. 了解哪些心理学概念和思维模式,对管理工作大有帮助?
  • 差序格局与涟漪效应
  • 乌比冈湖效应与达克效应
  • 敝帚自珍与课题分离
  • 上游思维与系统思维
  1. 下列两种沟通,为什么艰难?
  • 低绩效员工的绩效面谈
  • 不合适员工的离职面谈

呈现方式:小组讨论

二、要成为会沟通的管理者,我们需要做哪些功课?

1、管理者的必备技能有哪些?

  • 专业性技能、人际性技能、概念性技能

2、沟通的本质是什么?

3、对于沟通,我们需要掌握哪些原则?

  • 沟通的权力结构有什么?
  • 沟通的分歧性质有什么?
  • 沟通的交互目的是什么?
  • 彼此的沟通风格是什么?

3、关于沟通,关键动作有哪些?

  • 如何正确提问?
  • 如何正确聆听?
  • 如何正确反馈?

工具: 沟通三角形、乔哈里窗

呈现方式:小组讨论

三、如何让低绩效员工不怨不愤?

  1. 绩效管理的本质是什么?
  2. 绩效面谈如何展开?
  • 时间点+前期准备
  • 低绩效:方法问题?能力问题?情绪态度问题?
  • 如何批评不伤人?
  • 如何设定改善目标?
  1. 绩效改善如何跟进?
  • 前馈、中馈、反馈

工具:加藤坐标、GROW模型、奇迹提问前馈管理3F、工作计划跟踪表、PIP绩效改进计划

案例:一位好老师对自己的“公平”测试、回头是岸的好员工

呈现方式:小组演练

四、如何让离职面谈水到渠成?

  1. 解聘员工的合法步骤是什么?
  • 不胜任解聘时
  • 违反制度解聘时
  1. 关于离职面谈,我们的原则是什么?
  • 谈话前的原则——不要让员工有意外感
  • 谈话中的原则——刀要快,但心要善
  • 谈话后的原则——肯定价值,适当建议
  • 全程总原则——将心比心,防患未然
  1. 出现冲突,如何调解?
  • 合适的第三方
  • 情绪管理
  • 问题外化

案例:1天完成的闪电解聘、对方律师请辞不辩的劳动纠纷、离职员工的感激、重病员工的“无理纠缠”

五、总结复盘

案例:公司第一例因不胜任工作而采取的主管降职行动



 

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