第一章

如何实现从专业走向管理的八大转变？

一 工作内容——从“专业知识”到“管理知识”的转变

1 员工——学习专业知识，然后专业专精

2 管理者——如何让团队成员都掌握“专业知识”？

3 小组讨论：让员工变优秀的方法都有哪些？

4 世界500强公司培养员工的五种方法？

二 成功方式——从“单兵作战”到“团队协作”的转变

1 员工——各负其责，努力完成自己的工作

2 管理者——努力完成部门和团队的工作

3 思考：如何看待企业管理中的竞争模式——绩效管理

4 思考：如何看到企业管理中的团队协作——团队精神

5 讨论：企业管理的误区——实际用的是竞争模式，确大力宣传团队精神

6 分析：为了保证团队所有人都可以完成工作，如何把竞争模式和团队精神融合在一起？

三 工作方式—从“自己解决”到“集体决策”的转变

1 员工——遇到问题，自己或请领导、同事解决

2 管理者——遇到问题，引导团队成员解决

3 思考：小问题谁来解决？

         大问题谁来解决？

四 工作目标——从“个人目标”到“团队目标”的转变

1 员工——个人目标完成就可以拿到所有奖金

2 管理者——必须完成部门和团队目标

3 请问：审批员工的申请，同意与否，怎么来判断？

4 举例：什么是目标导向？

五 工作制度——从“制度遵守”到“制度变革”的转变

1 员工——“军人的天职就是服从！绝对服从！

2 管理者——从新设计不合理的制度

3 解释：“下行换位”在管理中的应用

4 思考：设计制度的依据的原则是什么？

六 人际关系——从“感情关系”到“级别关系”的转变

1 员工——同事之间，像哥们，像兄弟，像朋友

2 管理者和员工之间是什么关系？

3 管理者的员工关系管理：要让每一个员工感觉和他们的关系都很好，没有亲疏远近

七 管理方式——从“自己干”到“让别人干”的转变

1 员工——工作需要自己亲力亲为

2 管理者——学会懒，学会笨

3 举一反三：为什么穷不过三代，富不过三代

八 服务营销——从“客户满意”到“员工满意”的转变

1 员工—以客户满意为服务营销宗旨

2 管理者——首先让员工满意，然后员工才能让顾客满意

3 思考：早会和夕会的区别？   

第二章

管理者的自我管理5项修炼

前言：父母管好自己才能管好孩子，管理者管好自己才能管好员工

一 第一项修炼——以身作则

1 王健林管理万达的秘密——“向我看起”

2 自我审视：要求员工做到的自己有没有做到？

3 小组讨论：工作中通过自己“以身作则”影响员工的地方都有哪些？

二 第二项修炼——敢于承担

1 世界打工皇帝杰克·韦尔奇成功的秘密——敢于承担自己的责任

2 换位思考：你对“功劳是我的，责任是员工的”这种上级的评价？如果我们也是如此，员工会怎么评价我们？

三 第三项修炼——爱岗敬业

   1 请思考下面三句话提炼出什么规律？

  为什么有人在游戏机前几天几夜，不知疲倦？

  为什么有人在麻将桌上几天几夜，乐此不彼？

  为什么有人对自己恋人的无理取闹，无限忍让？

2 案例分析：俞敏洪——“爱岗”才会“敬业”

   3 思考：如何才能爱上自己的岗位？

四 第四项修炼——正面沟通

1 人和人产生逆反心理的原因是什么？

    2 游戏：请看不要想那只红色的大象

    3 “红色大象理论”告诉我们什么？

    4 如何做到正面表达？

五 第五项修炼——控制情绪

1 情商高的四种表现

2 mba经典案例分析：《哈里斯和朋友》

3 情商问题思考：如果你有一个好的想法，觉得领导不会同意，就不给领导汇报

4 错把性格好当成情商高

5 情商管理的专业术语：操之在我

第三章

管理者的员工管理5项修炼

一 第一项修炼——用人所长

  1 理论学习：木桶原理——短板理论

  2 思考：想提高短板怎么办？

  3 木桶原理——长板理论

  4 研讨：不同性格的员工的长板在哪里？

     感性的人的长板？

     理性的人的长板？

     内向的人的长板？

     外向的人的长板？

二 第二项修炼——因材施教

   1 经典文化学习：论语中四人问孝，孔子为什么会有四种不同的回答？

2 因材施教对现在管理的应用：MBA经典案例——《 执行 》

 3 如何因材施教？

    案例分析：“许三多式”人才如何因材施教？

    案例分析：“成才式”人才如何因材施教？

    案例分析：“张瑞敏式”管理者如何因材施教？

    案例分析：“柳传志式”管理者如何因材施教？   

三 第三项修炼——尊重差异

1 群体间的差异

 性别差异——男女间的差异

 级别差异——上下级之间的差异

 年龄差异——年龄大小之间的差异

   2 思考：群体间差异解决方法？——换位思考、下行换位

3 个体间的差异

听觉差异——人和人之间听觉的差异

视觉差异——人和人之间听觉的差异

价值观差异——人和人之间听觉的差异

4 个体间差异的解决方法

     提高员工理解力公司：看到+听到+确认+认可

四 第四项修炼——员工参与

1 现象分析——

   老国营企业的员工为什么企业责任感强？

   姚贝娜为什么没有李宇春出名？

   2 命令 VS 承诺

3  让员工参与的表现——

   让员工参与公司和部门决策

   让员工提出自己的合理化建议

   让员工参与共同制定目标

五 员工培育

  前言：请解释——新员工入职使用期为什么3个月？

1 21法则

    21法则在管理中的应用

    思考：1-7天的应用

    思考：7-21天的应用

    思考：21-90天的应用

2 最佳教育期

  案例分析：格赛尔的《双胞胎练习爬楼梯实验》

  思考：最佳教育期在管理中的实践与应用

3 员工培育量表

     员工培训量表=21法则+最佳较预期

     思考：员工培训量表在管理中的应用