《让客户满意的交付项目管理 + 工作坊解决问题》

【课程设计概述】：

1. 课程需求信息整理：

• 客户是一家科技公司，对客户交付软硬件产品，有产研团队，规模较大；
• 针对客户培训调查问卷分析可得知
  • 受众培训对象项目管理经验未满1年占55%， 超72%的成员少于3年的项目管理经验，PMP认证率_%, 对项目管理知识体系有基本基础知识和操作，但经验较少，需要针对性补足项目管理底层原理及实操技巧。
  • 对项目管理知识体系中，“项目计划的制定与实施中变更控制” 及“项目中沟通与协同及干系人管理”调研结果反馈对这些模块的认知管理及技巧是大家又疑问及待提升在首次培训的优化的重点优先项。
• 课程整体设计分为三个阶段：
  • 一阶段 通过对客户需求及调查问卷进行，确认项目管理体系知识及具体实操的理解意识提升的重点项， 有必要对项目管理整体知识的底层原理逻辑做全面的加深认识， 同时结合问卷针对薄弱环节进行知识/工具/案例做重点课程阐述，问卷提到反馈到的：项目计划的制定与实施中变更控制， 项目中沟通与协同及干系人管理 这两块。
  • 二阶段 以项目案例沙盘贯穿，整个项目启动~收尾全过程域，以案例深入探讨刨析， 贯穿整个交付过程（案例按需求也可以到售前），让学员深入理解和交流具体在项目中的典型场景及问题。理论与知识融会贯通同时与企业的业务场景高度匹配，学以致用。
  • 三阶段  以工作坊形式解决项目中的具体问题。
• 时间计划为1 +2（1+1） +1  天

1. 课程设计要点提炼（问题提验需要与客户培训需求相关设计）：

• 交付类项目实施的常见问题是交付团队焦点在完成交付，忽略了交付成果与产品迭代成长之间的关联。 导致的结果是各交付团队都站在自身项目立场争抢有限的产品研发资源，产研团队很忙，积极应对各业务线交付需求，但成效不尽人意；
• ToB类产品或项目另一个常见问题是产品团队站在产品规划的视角规划产品迭代，定期设定目标和规划， 但交付团队与KA客户沟通及时，随时会收到客户的需求， 需求进优先级对齐，需求插入或是产品排期变更，非常耗时及耗费沟通工作量， 如何优先引入产研针对各业务线的owner机制，尽早获取客户诉求与产品规划相结合成为企业的挑战。
• 企业在发展到一定规模后，项目实施过程跨部门协作不畅是比较突出的问题，大家都在自己的职责范围内做事，因而对市场需要的跨部门协同响应偏弱，如何在跨组织成立需求响应，产研资源配套，也是需要面对的挑战。

基于上述思考，故本课程的着眼点是:

1.通过课前调研，筛选企业反馈的问题进行重点知识/工具/案例的针对性输出

2.通过案例沙盘模拟项目全流程（业界500强 or 企业本身内部收集），体系化加强PM的执行力， 让企业各角色（销售SA/ 产研/ 交付等） 各团队能相互理解不同团队的痛点及难处， 调整PM工作方式和心态，提升PM工作意识。同时案例更有代入感且贴近企业场景，加强学员理解知识/观念意识/工具到实际项目的执行；

3. 再采用工作坊的方式，梳理流程及机制， 聚焦客户/组织/项目/项目集合中培训学员的重点问题，并经过讨论到落地知识与工具，切实帮助学员应对项目并解决问题；

一阶段 教学方案

课题：《项目管理核心能力提升》

1. 培训课程设定为1天6.5H 个在课程中选取选取3重点结合项目五大过程组贯穿突出知识就经验 ：

1. 重点一： 项目管理体系知识意识提升的及底层思考 owner意识

• 项目存在的原理 及 项目/项目集目标对企业的价值
• 进一步理解项目经理职责、项目团队模型及项目目标共识
• 精细化管理的三⼤要求
• 项⽬经理的能⼒模型与Owner意识

1. 重点二：项目计划的制定与实施中变更控制

• 项目计划的制定：项⽬计划的真正⽬的是什么？谁来制定项⽬计划？
• 确定项目边界：第一时间思考如判断成功还是失败 ？
• 理解项目变更： 变更后面的底层原因，处理方式，及便能流程；通过视频案例，旁边讲解，小组讨论让大家更好理解观念及应用

1. 重点三：项目中沟通与协同及干系人管理

• 建立有效的项目沟通机制，模板/优秀案例的介绍及讨论；
• 项目会议分类，项目各种会议召开要点，
• 相关方沟通场景设计：目的→方法→场所
• 沟通原理与项目管理沟通模型  沟通漏斗与乔哈里窗/ PREP 沟通法则/非暴力沟通4步法 
• 干系人沟通管理的视频及旁边讲解，小组讨论让大家更好理解观念及应用

1. 课程收益：

问题聚焦 与 实践工具 （针对客户需求调整聚焦及工具）

1. 课程大纲

第⼀讲：组织依靠项目的精细化管理而成功   

⼀、项⽬/项目集，是为组织的业务目标服务

1. 项⽬管理基本组织结构类型 

2. 案例：“矩阵组织是企业的最终选择” 

小组研讨：市场和销售售前 ⼈员在我们的交付项⽬中承担什么⻆⾊ 目前的优劣 ？

⼯具：平衡矩阵型组织结构图模板  纳入售前/产品团队

 ⼆、项⽬管理是精细化管理  

1. 精细化管理的三⼤要求

2. 五⼤过程组及管理要点

小组研讨反思：结合公司组织/自己项目项目Well/ 

LessWell 

三、项⽬经理的⻆⾊认知加深

1. 项⽬经理的能⼒模型

2. 四项基本⾏为准则培养项目领导力

第⼆讲：启动项⽬ 

一、探究项⽬的⽬标

1. 愿景⽬标——为什么做 

2. 成果⽬标——做成什么

3. ⾏为⽬标——如何去做

案例分享：企业软件开发的立项流程2B/2C （腾讯/阿里云/华为）

二、制约因素—— 管理边界，以终为始

第一时间思考如判断成功还是失败 ？     

三、识别和分析项目利益相关⽅ 

1. 识别利益相关⽅ 

2. 分析利益相关⽅

⼯具：权⼒-利益矩阵

案例：xxx项目⽬利益相关⽅登记册实例
小组研讨反思：结合公司/自己项目项目情况案例研讨

第三讲：规划项⽬

讨论：项⽬计划的真正⽬的是什么？谁来制定项⽬计划？ 

⼀、项⽬规划的成果导向思维（10分钟）

  项目是强目标导向的变更管理

⼆、项⽬范围规划

 1. 收集与分析需求

⼯具：  Y模型， $APPEALS模型，KANO模型

讨论：需求访谈攀梯术  （案例讨论 需求）

.WBS——⼯作分解结构

案例：XXX系统开发项⽬WBS （可依据企业模型替换物联网）

演练可选：小组讨论自己认为做的最好的一次项目WBS分解过程   

三、项⽬进度规划

1. 定义活动 

2. 活动排序 

3. ⼯时与⼯期估算

⼯具：类⽐估算、参数估算、PERT三点估算

讨论：我们在⼯期估算⽅⾯存在什么困难，有哪些良好实践？

4. 关键路径分析

5. 关键路径优化

游戏：路易⼗四的地牢 （可选 一天课程需裁剪）

案例：XXX系统开发项⽬详细进度计划 (可替换)

小组讨论：营销最深刻的一次项目进度变更及经验

第四讲：项⽬执⾏与监控

⼀、情境领导促进团队协作（40分钟）

 1. 项⽬团队发展阶段

 2. 形成期——促进团队成员相互了解

3. 震荡期——RASCI矩阵整合资源

⼯具： RASCI矩阵

4. 规范期——建⽴团队责任机制

5. 成熟期——授权

⼯具及课程视频案例 ：授权模型  及 视频 团队管理 视频

⼆、建设项目中的沟通渠道，让信息透明 获取相关⽅持续⽀持

1 沟通管理计划，建立有效的项目沟通机制

1）沟通原理与项目管理沟通模型

2）项目会议分类，项目各种会议召开要点

3）相关方沟通场景设计：目的→方法→场所

2. 沟通模型与沟通的技巧

1）沟通漏斗与乔哈里窗

2）PREP 沟通法则

3）非暴力沟通4步法

视频：专业领域知识是沟通的基石

⼯具：沟通矩阵 

三、管理利益相关⽅参与及 项目变更 

 1. 棘⼿利益相关⽅管理

⼯具：“九宫格”分析

小组讨论：针对⼩组项⽬棘⼿利益相关⽅进⾏“九宫格”分析

1. 项⽬变更管理的认知：必然性及变更流程
2. 项⽬变更管理的案例及实例视频

视频及案例  ：研讨相关方管理及对变更管的

第五讲： 项⽬收尾 

⼀、项⽬复盘

 1. 项⽬复盘时机

2. GRAI复盘法

⼯具：GRAI复盘标准⽂档

⼆、项⽬验收与移交

 三、项⽬审计与归档

课程总结 

⼀、项⽬画布 

⼆、项⽬依靠团队成功

三、项⽬热点问题交流

二阶段教学方案

课题：《交付类项目管理全流程 实战沙盘》

1. 要点提炼：

• 本阶段以小组项目为载体，通过模拟沙盘全流程案例，应用一阶段的学习成果及 收集，解决项目中的问题。
• 课纲及部分案例 ：《项目管理沙盘 -- 交付类项目 全流程 实战沙盘》  。

1. 企业适配定制案例调研及收集
   在培训前，收集调研项目中的反馈问题，汇编进入 沙盘案例进行讨论学习；
   

三阶段教学方案

课题：《项目管理全流程问题分析与解决工作坊》

1. 要点提炼：

• 本阶段以小组项目为载体，通过工作坊方式，应用一、二阶段的学习成果，解决项目中的问题。

1. 课程结构

课程中的设计分为3个部分

1. 问题的分析与定位：

本环节通过课前沟通和课上头脑风暴，盘点出学员在项目工作中遇到的问题，寻找规律，学习问题分析与解决的方法，解决一些容易的问题。

1. 从项目的各阶段落实解决方案

本章节通过学习项目各阶段管理要点，结合第一节的一些典型问题，制定解决方案。步骤为：

• 目标设定阶段的问题解决：盘点管理要点，归类相应问题，制定解决方案；
• 项目规划阶段的问题解决：盘点管理要点，归类相应问题，制定解决方案；
• 项目实施过程的问题解决：盘点管理要点，归类相应问题，制定解决方案；
• 项目收尾阶段的问题解决：盘点管理要点，归类相应问题，制定解决方案；

1. 总结与输出：整理前两个阶段的输出，形成常见问题列表和项目行动地图

1. 绩效目标

• 将项目工作中的问题归类，输出《常见问题列表》；
• 通过各阶段管理要点的研讨，输出《项目管理行动地图》；
• 通过问题的研讨，学习问题分析与解决的P-P-T工作法；
• 整理出企业项目各阶段管理要点的可复制工具/方法/文件；
• 解决学员在项目工作中的痛点问题，建立项目的目标导向思维；

【学习过程】：

附件、课堂演练用项目案例收集整理表

同学们好：

感谢您的宝贵时间，我们将在一起度过x天项目管理之旅。

为了能带给大家更多的实践体会，本次课程拟采用案例演练方式。即小组对真实案例做角色扮演，场景演练，以学习项目管理的一些思维方法。

因此，需要您支持的就是，以小组为单位，组长组织大家成员选定一个企业中真实的项目案例，在下面的表格中填写关键信息，提前1天反馈给老师，用于做必要的准备。

项目案例选择填写要求：

1. 应该是真实项目（做过的，正在做的，将要做的均可），因为要场景演练，所以避免虚构。敏感信息请规避。
2. 项目应有一个实现过程（如启动-计划-实施-收尾），避免因过程简单（如开几个会就可以解决的事件）而失去演练展开空间。
3. 表格内容为提要，为减轻工作量，说清楚就好，不必表达过多细节。

注：每个组输出1个案例即可，分组时以案例为中心，组建跨部门小组。

老师的期望能够课前提前一周与2~3个学员做电话访谈

钱林泽老师的其它课程