跨越部门墙——高效的横向沟通与协作
跨越部门墙——高效的横向沟通与协作详细内容
跨越部门墙——高效的横向沟通与协作
【课程背景】
企业管理中60%以上的问题是由于组织成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展,减少不必要的时间拖延与信息失真,同时有助于构建和谐的人际关系,并最大限度地提升工作效率,可以说,组织成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。一个企业,如果将大量时间浪费在沟通上,将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
职场中的管理者:
如何达成共识,突破部门壁垒?
如何能够通过沟通获得平行部门的认同和配合?
如何整合信息,实现跨部门资源共享?
如何化解横向沟通的冲突障碍?
针对以上问题,本课程可帮助学员了解沟通过程的底层逻辑,识别横向沟通中的障碍根源,掌握职场中有效的横向沟通策略及技巧,突破组织横向沟通瓶颈,通过团队间沟通效率的提升,有效促进企业的内部协作效能。
【课程收益】
- 解决实践问题:七大类31个跨部门协作问题的解决应用,能够化解日常工作中90%以上的常见横向沟通问题,实现尊重与合作,有效改善学员跨部门沟通能力与职场团队协作氛围
- 提升沟通洞察:涵盖心理学、管理学等理论知识,帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式,科学、有效、可复制
- 破解沟通困境:调整受众惯性思维,在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现,有效提升组织内协作效能
- 提升组织效能:通过科学沟通方式的学习应用,降低组织内部门壁垒的障碍,部门协作能力得到提升,进而改善企业的内部协作效能
【课程特色】
- 易学:教学内容模块化、层层递进,便于学员理解和记忆
- 实用:教学案例全都围绕真实的管理场景,逐一进行解决方案分析,便于转化和应用
- 有效:学员的实际问题都能够找到应对的方法和策略,便于跟踪和落实
- 有趣:讲师授课风格风趣幽默,知识点后穿插各类案例及大量研讨,互动性强
【课程对象】企业中层管理者,后备管理人才,HR、HRBP
【课程时间】1天(6小时)
【课程大纲】
跨部门沟通障碍的表现与根源
案例:CRM的开发
- 组织层面
- 意识层面
- 行为层面
- 个人层面
- 个人层面:跨部门沟通的技巧
人与人之间的沟通误区
引起沟通障碍的四大因素
- 身份与角色
- 对立的职责
- 性格与应对模式的影响
- 信任基础
高效沟通的底层逻辑
- 保持良好心态
应用:需求四象限,马洛斯需求理论
先处理情绪,再处理信息
行为模式与沟通方式的选择——DISC理论
- 影响性格形成三大因素
- DISC理论及前提假设
- 何谓DISC
- 冰山理论
- DISC的三大前提假设
- 提升沟通时的人际敏感度的三个层次
- DISK矩阵的两大维度:人vs事,快vs慢
- 建立DISC矩阵
- 四种类型的关注方向
- 相邻特质的共性和差异
- 四种特性的典型表现
研讨:四种特性的沟通方式选择
如何有效倾听
- 有效倾听的好处
- 有效倾听的3R原则
练习:使用倾听技巧引导同伴畅所欲言
打造信任
- JOHARI视窗
- 日常关系维护
- 沟通时的肢体语言
- 合适的肢体动作
- 键盘语言——虚拟肢体动作
- 部门间的冲突处理
- 如何看待冲突
- 部门间冲突处理的五种方法
- 不同冲突处理方式对应的情形
企业层面:跨部门沟通障碍的解决之道
- 研讨:部门间的模糊地带要不要管?
- 企业沟通文化未建立——企业内良好沟通文化的倡导
- 正确看待跨部门协作
- 规范员工行为,倡导协作文化
- 沟通方式不正式、混乱无法管理——信息平台的使用
案例:帆书训练营的组织协作
- 组织设计存在问题——建立完善的责任体系
案例:如何解决运水问题
- 企业沟通机制不健全——建立相对完善的沟通机制
发现问题——上下打通
案例:GE的全方位沟通渠道
- 高效协作——横向打通
案例:绩效专员的苦恼
- 跨部门协作项目的沟通管理要点
目标及流程管理要点
工具:目标设定SMART原理
- 过程管理八大要点
高效的会议组织
案例:凯诺公司的跨部门沟通会
- 会前有准备
- 会中有组织
- 会后有跟进
- 课程复盘研讨应用:跨部门沟通七类常见情形的处理方式
- 部门间不配合工作
- 需配合的工作相互推诿
- 无法达成共识
- 信息反馈不通畅
- 已达成的共识不执行,或执行错误
- 本位主义,没有合作意识
- 承诺无法兑现
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