客户无抗拒营销

  培训讲师:肖阳

讲师背景:
肖阳老师-----营销策略与管理专家主要背景★清华大学、北京大学、上海交大、浙江大学等高校客座教授★北大纵横集团高级合伙人★中国市场学会营销专家委员会顾问★国内多家学会、协会营销专项顾问★弱势管理理论创始人★现代中国式营销的发起者与奠基人之 详细>>

肖阳
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客户无抗拒营销详细内容

客户无抗拒营销

【课程背景】

孙子曰:兵无常势、水无常形,能因敌变化而取胜者,谓之神。

新形势下的企业营销无一定之规,但必然有章可循。

本课程揭示近几年中国移动互联时代营销的核心内涵与实战方法,线上线下相互配合、互相促进,模式创新层出不穷。不但吸收了西方百年营销学的精华,更是中国式营销的一种提升与精炼。

核心为以下6大关键点,涵盖品牌定位、促销促通、终端直销、广告公关、客户关系、线上模式创新等各主要方面。

作为多家上市公司总顾问、独立董事,北京最大的讲师团-----“师董会”发起人、名师总教练,肖阳老师被称为“中国实战咨询领军人物”。曾创在3个月内带领上市公司增长10个亿的经典案例。是中国10大企业(世界500强排名前100位)-----中石油、中石化、国家电网、工行总行等万亿规模企业,处级干部培训班首席专家。2022年,在清华、北大等高校,连续45个总裁班课程满意度排名第一。

本课程是肖老师凭借深厚国学功底与现代管理知识,在28年中国企业管理及高端咨询过程中,深入研究数百家企业案例,以中西合璧的方式,为您解读中国整合式营销中的“道、法、术、势”。使企业营销团队达到招之即来、来之能战、战之能胜、胜之能久的最佳姿态。助力企业二次创业,不断发展,好风借力、直上青云!

【课程收益】

  • 了解中国整合式营销核心关键点蕴含的战略、战术精髓所在
  • 掌握企业实战从品牌定位、渠道拓展、广告公关、促销促通、客户管理到团队执行、线上渠道拓展的核心技巧
  • 学会如何运用、变通运用中西方经典理论,达到融会贯通、明辨无碍的境地

【课程对象】

董事长、总裁、人力副总、财务副总、营销副总、总裁助理、等高级管理人员

营销部门总监、大区经及业务骨干

【课程特色】

独创性提出:

  • 终端销售“120法则”
  • 团队建设“弱势管理理论”
  • 客户关系“善意沟通”12种话术技巧
  • 企业线上线下营销模式创新

【课程时间】1—2天(6小时/天)

【课程大纲】

 序言:何为客户无抗拒整合营销

中国式整合营销的本质与内涵

  • 西方经典营销理论的流派
  • 中国现代营销理论的形成     

整合式营销6大关键点

  • 太阿剑-----客户关系
  • 莫邪剑-----促销促通
  • 轩辕剑-----品牌定位
  • 鱼肠剑-----终端直销
  • 干将剑-----广告公关
  • 龙渊剑-----线上拓展

第一部分:客户篇

客户关系管理与CRM

  • 客户关系的本质
  • 客户关系的价值
  • 维护客户的方法
  • 拓展客户的技巧

客户关系管理“120期望法则”

  • 客户满意度的相对性
  • 客户满意度的主观性 
  • 客户满意的内在逻辑
  • 客户满意的外在表现
  • 实战案例解读

服务流程再造

  • 服务流程的增补
  • 服务流程的调序
  • 服务流程的重组
  • 服务流程的精减
  • 实战案例解读:

第二部分:促销篇         

渠道促销的4种形式

  • 礼品  赠品
  • 折扣  现金

消费者促销的11种形式

  • 样品、赠品、积分卡、优惠券、折扣券、抽奖 
  • 表演、竞赛、陈列示范、展会、联合促销

促销高手必懂四种概念

  • 促销活动中的“溢价性”概念
  • 促销活动中的“回血性”概念
  • 促销活动中的“耐药性”概念
  • 促销活动中的“价格歧视”概念

 第三部分:品牌篇

品牌的三种维度

  • 品质决定品牌深度 
  • 品格决定品牌高度
  • 品味决定品牌广度   

中国式品牌定位的五个步骤

  • 品牌调研
  • 行业判断
  • 概念区隔
  • 定位支持
  • 传播执行

2018年品牌传播6种模式创新

  • 第一式:趁火打劫   第二式:锦上添花   第三式:无中生有
  • 第四式: 擒贼擒王  第五式:借尸还魂   第六式:先发制人

第四部分:终端篇

八种难缠客户的应对方式

  • 偏执型 癔症型 强迫型 回避型
  • 依赖型 分裂型 攻击型 自恋型

终端成交的方法

  • 使客户开口的六种方式
  • 打消客户疑虑的五种手段 
  • 促使客户成交的八种情况

大客户直销

  • 大客户的类型
  • 大客户的需求
  • 百战百胜销售的12种话术技巧

第五部分:公关篇

公关的四个环节

  • 软度与硬度
  • 借势与造势
  • 尺度与分寸
  • 知名度与美誉度
  • 实战案例解读:

广告的五大误区

  • 目的误区
  • 逻辑误区
  • 定位误区
  • 表现误区
  • 格调误区

第六部分:线上篇

企业线上营销的四级真理

  • 一级真理客户模式——决定营销方向
  • 二级真理产品模式——决定营销痛点
  • 三级真理推广模式——决定营销效率
  • 四级真理盈利模式——决定营销利润

线上整合营销模式创新三种方法

  • 把提供产品改为满足需求
  • 实战案例解读
  • 客户服务变成暗中推广
  • 实战案例解读
  • 把客户谈判变为信任沟通
  • 实战案例解读

客户无抗拒整合式营销线上商业模式改造



 

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