大客户谈判技术修习

  培训讲师:赵恒

讲师背景:
赵恒老师——toB大客户销售专家Ø曾任安盾网(全国最大知识产权保护运用平台)公司副总裁Ø曾任华侨城(央企,亚洲第一文旅集团)子公司副总经理(主持工作)、子集团培训负责人,体验式培训团队创建者及负责人Ø曾任中国珠宝学习网(全国最大珠宝行业线上 详细>>

赵恒
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大客户谈判技术修习详细内容

大客户谈判技术修习

【课程背景】

大客户作为企业可持续性增长的重点合作目标和生存根本,是企业经营发展过程中必须重点突破与维护的关键对象。营销及销售人员,对于大客户商务谈判的系统性掌握和理解,对于工作理念的认知和践行,是企业信誉度的聚焦体现。本课程旨在通过科学性、完整性和实用性的谈判技术的共同学习,提升销售人员在商务谈判过程中,准确把握客户需求和并给予正确应对,从而高效促进合作达成,实现销售业绩提升。

【课程收益】

  • 发现问题,找到根因:对于销售过程中的“四不现象”和内部协作时的“三角铁”现象,做到知其然并知其所以然。
  • 升级理念,激活组织:深度理解“以客户为中心”的理念,领悟“五个改变”的必要性,以及“SAF 销售飞轮”系统的必然性。
  • 理解模型,掌握工具:深入学习二个工作模型和三个重要工具,解决销售人员凭个人经验做事和无方法可循的现象,进而为销售管理提供统一标准。
  • 关键场景,应对技法:对销售人员高频面对的九个关键场景进行综合剖析,结合十三个应对技巧和方法,解决从协同作战到回款复购的根本问题。

【课程形式】

理论讲授+工具应用+演练点评。

【课程特色】

理论逻辑清晰,互动学习氛围;训战结合模式,激发成果转化。

实战案例丰富,实践性强;实效工具多样,实用性强;

【课程对象】

销售骨干、基层销售人员。

【课程时间】

1天(6小时/天)

【课程大纲】

一、洞察成交根因与心理

1、洞察大客户成交的根因

  • 信心
  • 口碑—好信誉
  • 服务—好感受
  • 利润—好政策
  • 信任
  • 产品—性价比
  • 公司—硬实力
  • 人员—够业级

2、了解大客户成交心理

3、明晰大客户成交诉求

  • 公司诉求——同频同行
  • 理念一致:以客户为中心、创造社会价值
  • 降本增效:抓增长、提效率、降成本、赋能力
  • 个体诉求——安全安逸
  • 物质满足:帮升职、助收益、解困扰、够诚意——可控风险情况下的最佳收益
  • 精神愉悦:有心意、具新意、显辛意、达馨意——不欠人情基础上的心安理得

二、拥有谈判基础和实力

1、增加谈判硬实力

  • 以服务解决方案代替产品
  • 核心:优化产品组合拳,升级产品为解决方案
  • 价值:满足客户表层需求和深层需求
  • 案例:安盾网知识产权服务
  • 以“三度一感”为自己加分
  • 有温度:理解企业痛点,尊重个体需求
  • 有速度:响应快、方案快、解决快
  • 有力度:价格好、品质高、交期短、诚意够
  • 有好感:多维度提升满意度

2、具备谈判软实力

  • 二个过硬
  • 过硬的心理素质
  • 过硬的谈判技巧
  • 二个基础
  • 内部演练大比武
  1. 内部试讲、少说黑话、案例贴合、兼顾受众
  2. 案例:飞书谈判工作技巧
  • 谈判场景案例库
  1. 核心:萃取成败案例,形成知识题库
  2. 价值:沉淀宝贵经验,为后续工作提供参考借鉴
  3. 做法:一客一例一报,分类归档成册

三、知晓谈判原则与要素

1、谈判原则

  • 把人与问题分开
  • 着眼利益而非立场
  • 提出多处解决方案
  • 坚持客观标准

2、工具方法:

  • 谈判时机确认二条件
  • 客户给条件,我方给提案;
  • 客户有歧义,我方有改善。
  • 谈判策划五要素
  • 分析三方
  • 确定目标
  • 准备方案
  • 组合方案
  • 组建团队

四、掌握谈判技术与工具

1、预判竞争对手差异挑战:

  • 思路:人无我有、人有我优、人优我廉、人廉我全、人全我好、人好我硬
  • 工具:
  • 优劣式对比清单(略)
  • 三看法
  1. 看客户关注点排序
  2. 看自身目标和优劣势
  3. 看对手底层逻辑
  • 方法:
  • 主动高频
  • 数据量化
  • 感性类比
  • 共同分析

2、预备三套服务价格体系

  • 基础型
  • 最优型
  • 参照型

3、精准分析谈判对象风格

  • 鹰:领导者
  • 羊:技术专家
  • 狐:采购总
  • 驴:使用部门

4、冷静应对客户要求降价

  • 解决思路:基于客户真实诉求,化解或转移以价格为焦点的谈判矛盾。
  • 策略方法:
  • 六个常见原因
  1. 客户顾虑风险
  2. 竞品低价竞争
  3. 超出客户预算
  4. 客户绩效要求
  5. 个人利益诉求
  6. 客户随口一说
  • 六种策略
  1. 案例佐证
  2. 风险预测
  3. 方案调整
  4. 附加价值
  5. 合理满足
  6. 精准判断

5、从容应对低价比较

  • 解决思路:基于价值观和稳定性的长效思考,进行针对性的策略设计和执行
  • 工具方法:
  • 八种价值策略
  1. 引导客户长效周期考量
  2. 针对痛点呈现综合价值
  3. 引导客户提高技术门槛
  4. 引导客户降低条款评分
  5. 提供高附加值配套服务
  6. 提供长期合作价值分析
  7. 提供更低成本解决方案
  8. 提供产品组合模式方案

6、合理解决客户分歧

  • 利益交换
  • 价值附加
  • 双方折中
  • 单方妥协

五、商务谈判礼仪(简)

1、形象:着装、饰品、道具等多种形象细节的注意事项和标准

2、礼节:会议、宴席、饮茶、咖啡等多种场景中的行止站坐标准

六、话术共创辅导

1、场景梳理

2、问题梳理

3、对策设计

4、指导建议

5、萃取精华

七、模拟演练与点评

1、学员根据给定场景及要求,利用话术及工具,演练谈判技术

2、讲师现场点评、辅导

八、学习复盘与总结



 

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