大客户销售全流程与述标谈判技巧
大客户销售全流程与述标谈判技巧详细内容
大客户销售全流程与述标谈判技巧
【课程背景】
大客户作为企业可持续性增长的重点合作目标和生存根本,是企业经营发展过程中必须重点突破与维护的关键对象。营销及销售人员,对于大客户销售流程的系统性掌握和理解,对于工作理念的认知和践行,是企业信誉度的聚焦体现。本课旨在全面系统的讲授“以客户为中心”的大客户销售流程的科学性和实用性,提升销售部门和团队在执行工作流程过程中的严谨性,并且在得来不易的述标讲品过程中准确把握客户需求和反应,给予正确的应对并促进合作达成。
【课程收益】
针对销售人员流程不清晰、执行不标准、述标能力弱、谈判技巧待提升以及客户关系维护不足的现象,讲道传术,拆解案例并互动共创学习成果。
【课程特色】
理论逻辑清晰,互动学习氛围;训战结合模式,激发成果转化。
实战案例丰富,实践性强;实效工具多样,实用性强;
【课程对象】
总经理、销售副总经理、销售总监、销售人员+研发人员
【课程时间】
1—2天(6小时/天)
【课程大纲】
一、换位洞察真需求
1、toB 销售过程中的四不现象
- 找不准
- 触达不到
- 搞不定
- 合作不久
2、客户根本需求
- 二项核心:降本、增效
- 一个选择:增效重于降本
二、理念贯穿全流程
1、理念:以客户为中心
- 核心:在客户心中定位,为客户创造价值
- 价值:以文化来指导、牵引和评估行为
- 案例:华为云的服务,如何打动得到罗振宇
- 做法:从产品变成服务、从思维变成行为、从组织变成个体、从战略变成流程、从标准变成动作
2、流程:大客户成交流程
- 核心:细分成交工作流程,适配协同作战权责
- 价值:把后端部门推向前端,让成本部门变利润部门
- 案例:飞书协同作战法
三、服务打造竞争力
1、产品+N=服务解决方案
- 核心:优化产品组合拳,升级产品为解决方案
- 价值:满足客户表层需求和深层需求
- 案例:安盾网知识产权服务
2、四度:有温度,有速度,有力度,有满意度
- 有温度:理解企业痛点,尊重个体需求
- 有速度:响应快、方案快、解决快
- 有力度:价格好、品质高、交期短、诚意够
- 有满意度:多维度满意度管理
3、商务谈判原则与方法
- 解决思路:本着“以客户为中心”理念,基于双赢的目标,应用有效方法,实现谈判目标。
- 工具方法:
- 谈判时机确认二条件:客户给条件,我方给提案;客户有歧义,我方有改善。
- 谈判策划五要素:分析三方、确定目标、准备方案、组合方案、组建团队。
- 谈判四原则:把人与问题分开、着眼利益而非立场、提出多处解决方案、坚持客观标准。
- 解决分歧四方法:利益交换、价值附加、双方折中、单方妥协。
四、多维建设硬关系
1、客户五大价值
- 核心:细分成交工作流程,适配协同作战权责
- 价值:把后端部门推向前端,让成本部门变利润部门
- 案例:飞书协同作战法
- 解决思路:基于知己知彼、稳定合作的工作目标,与客户保持连接,关注客户发展节奏,及时满足客户服务需求。
- 工具方法:
- 知己知彼:建立客户信息档案、了解客户关键 KPI、掌握客户特征风格、提升自我匹配客户。
- 保持连接:日常拜访、专题交流、参观体验、团队活动、联合发布、高层信函、邀请考察、高层拜访、高层峰会。
2、双漏斗销售模型(略)
3、SAF销售飞轮协同作战法
- SR:方案专家
- AR:客户经理
- FR:交付经理
- SU:客户成功经理
4、工具共创:服务资源百宝箱(略)
五、厚备保障好呈现
1、述标方案升级
- 核心:优化述标方案,升级全新版本
- 价值:让客户感受诚意
- 案例:矽钢新版述标方案,挽回十年前国际客户
- 做法:围绕“以客户为中心”的理念,全面升级优化
2、内部演练达标
- 核心:强化述标技巧,保障能力达标
- 价值:塑造典型标杆、向优秀看齐
- 做法:内部试讲、少说黑话、案例贴合、兼顾受众
- 案例:华为述标工作技巧
3、表达训练过关
- 核心:专项训练,提升演讲表达能力
- 价值:补足能力短板,发掘优秀人才
- 案例:安盾网“大比武”、“专项演讲训练营”
4、工具:案例题库
- 核心:萃取成败案例,形成知识题库
- 价值:沉淀宝贵经验,为后续工作提供参考借鉴
- 做法:一客一例一报,分类归档成册
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