高情商职场沟通技能
高情商职场沟通技能详细内容
高情商职场沟通技能
- 课程背景
- 很多的时候我们与人沟通时，都认为自己说的很好、沟通感觉也不错，但对方却无动于衷，没有一个很好的沟通效果。本课程核心价值，在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至个人生活中的和谐关系！
- 能够快速了解与人沟通的原理，让你具备超级影响力，成为使用语言及词汇的说话高手。
- 本课程透过大量的实际操作、互动体验，让你活学活用沟通的专业知识与能力，使您的事业、家庭、人际沟通、谈判等各领域更加富有成效。
- 课程收益
1. 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；
2. 通晓人的反应机理，明辨行动背后动机，掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，赢取卓越人际关系；
3. 增加个人的影响力、扩展思想领域，增加创造动力；增强沟通、谈判、说服以及公众演说能力
4. 轻松调控自己及团队情绪，拥有开心快乐人生；倍受社会认同与尊敬，成就卓越人生；
5. 能够加强跨部门沟通能力，应对各种冲突模式，积极化解冲突，促进整个组织的持续发展；
课程特色
1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法研习沟通技巧，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。
- 学员对象
1各阶层管理级以上人员
2富有协调、沟通职能的营销、行政人力、公关等条线员工
3本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制，也适用于一线销售顾问。
- 标准课时：1-2天（6小时/天）
- 主讲人：文亮-常驻地-上海
- 课程结构
序 | 情境导入：。。。。。
一 沟通的困惑点
案例导入：
1为什么我们主动沟通对方不买账？
- 大家研讨，抛出沟通中的难点与焦点
- 老师帮助其分析原因与应对策略
2高效沟通的底层逻辑：
- 取消对方的顾虑，确保对方的安全
三 高绩效沟通技术
案例导入：
1高绩效表达模型：结论先行+上下对应+分类清楚+排序逻辑
- 案例分享。。。
- 课堂练习。。。
- 小组讨论、践行、老师点评纠偏
2高绩效沟通顺序：SCQA模型
- 案例分享。。。
- 课堂练习。。。
- 小组讨论、践行、老师点评纠偏
3满意的高效汇报策略要点：3W
3-1应对策略模型：
- WHEN把握时机
- WHAT他所关系的事
- WHICH使用适合他的模式
3-2案例分享：
3-3小组练习、分享，老师点评纠偏。。。
四 敏感话题沟通技术
1、视频案例导入
2、面对剧烈冲突应该如何进行对话呢？
方法一：融洽关系+表达沟通
- 如何构建融洽关系：控制情绪---察言观色---确保安全
- 如何表达敏感话题的观点：客观事实+个人看法+征询意见
- 课堂练习研讨纠偏
- 模型归纳总结、应用注意事项
方法二：先跟后带
如何跟进对方节奏？
如何引导对方？有哪些引导技术？
- 课堂练习研讨纠偏
- 模型归纳总结、应用注意事项
结束 课程总结回顾
1课程知识点回顾提炼，形成体系结构
2课程技巧练习路径、评价方法
3课程531行动计划制定
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课程收益1理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能2学会横向沟通的主要角色与方式3加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通4认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题5如何科学高效协调各项冲突工作课程特色：1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积
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课程背景：面对机会大部分管理者分身乏术，而人数众多的员工要么无动于衷，要么无从下手。您是否觉得员工“不好使”？其实80的员工不去做，或做不好，是因为“不愿意做”、“不知道朝什么方向做”和“不知道怎么做”！作为管理者，要教给下属的是一种做事方法或者方式，而不是代替下属解决具体问题！您要做好下属的教练，培养优秀的下属，携手下属一起创造卓越绩效！课程目标： 帮
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课程背景：PDCA是一个古典类型的管理框架体系，被每一位业界人士所熟悉，通常情况下作为企业生产工序的改善、以及团队、项目管理的一种手段被人们广泛利用。但是遗憾的是，对大多数人来说，PDCA似乎显得既熟悉、又陌生，很少有人会主动实施。PDCA绝非是简单的机械循环，在实际工作中一旦制定出计划，接下来便会出现众多的细小任务相继履行职能，且要实施灵活调整满足达成目标
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