高情商NLP沟通技能提升训练

• 课程背景
• 很多的时候我们与人沟通时，都认为自己说的很好、沟通感觉也不错，但对方却无动于衷，没有一个很好的沟通效果。NLP高效沟通核心价值，在有限的时间内，清楚地认识自己与他人，并由此建立组织内部乃至个人生活中的和谐关系！
• NLP是人自我对话、外界对话的主要工具，能够快速了解与人沟通的原理，让你具备超级影响力，成为使用语言及词汇的说话高手。
• 本课程透过大量的实际操作、互动体验，让你活学活用NLP沟通的专业知识与能力，使您的事业、家庭、人际沟通、谈判等各领域更加富有成效。
• 课程收益

1. 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；

2. 通晓人的反应机理，明辨行动背后动机，掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，赢取卓越人际关系；

3. 增加个人的影响力、扩展思想领域，增加创造动力；增强沟通、谈判、说服以及公众演说能力

4. 轻松调控自己及团队情绪，拥有开心快乐人生；倍受社会认同与尊敬，成就卓越人生；

5.  能够加强跨部门沟通能力，应对各种冲突模式，积极化解冲突，促进整个组织的持续发展；

课程特色

1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法研习沟通技巧，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

• 学员对象

1各阶层管理级以上人员

2富有协调、沟通职能的营销、行政人力、公关等条线员工

3本课程设计可以针对不同学员对象予以调整定制，也适用于一线销售顾问。

• 标准课时：1-2天（6小时/天）
• 主讲人：文亮-常驻地-上海
• 课程结构

序 | 情境导入：。。。。。

一   NLP对沟通的态度

1沟通的前提假设

• 地图并非实际的疆域；
• 行为背后都有一个积极的意图；
• 沟通的意义取决于回应；
• 重复旧的做法，只会得到旧的结果
• 事情本无意义，所有的意义都是人加上去的

2沟通三大目的

• 获取或提升正面的、好的感觉
• 去除或摆脱负面的不好的感觉
• 借由沟通，来改变某一些事情或结果

3沟通障碍五大主因

• 当时处于一种不恰当的沟通心境
• 双方对事物的认知差异（价值观、信念等）
• 提问与聆听能力缺乏
• 沟通始于障碍
• 存在预设的成见

4沟通惯性&策略建立 

• 当生气、压力状态时，你如何进行沟通？
• 沟通时，若没有达到目的，你会有什么反应？

5搭建沟通的桥梁

• 设身处地、寻求共性
• 价值同步
• 行为≠人格 
• 任何行为的背后都有正面的目的

6沟通五问

• 明确定义：
• 信息收集：
• 定义转换：
• 为了让我感觉更好，我现在应该做什么事呢？
• 采取行动

二  亲和关系的建立

1亲和关系的认识

• 亲和关系的力量
• 感知模式的认识

2亲和关系的建立方式：呼应——引导

• 建立亲和关系中呼应的方式
• 身心情绪状态同步
• 肢体行为状态同步
• 感知表像系统同步
• 信念价值意见同步
• 建立亲和关系中引导的方式

3先跟后带模型

• 在呼应同步的基础上，引导对方看到其他的感知价值。

三  明确沟通的艺术

1沟通说服策略

• 由问而得
• 准备充分的理由
• 探询对方的决定策略
• 按对方决定策略回应
• 不同行为模式的沟通策略

2行为模式与沟通策略

• 我们收集信息方式不同
• 愿意怎样与他人建立关系？
• 我们怎样做决定
• 信息规模不同
• 动机趋向不同
• 灵活性与条理性不同
• 反馈源不同
• 注意焦点不同
• 关系类型的不同
• 兴趣过滤不同

3NLP沟通技巧

• 配合认知模式
• 认知模式叠加
• 深层次沟通语言
• 未来模拟
• 设立心锚
• 框视重组

四  化解沟通抗拒的策略

1有影响力的沟通始于——聆听

• 你是一名好听众吗？
• 遍地开花的不诚恳问候
• 听到什么？

1-1聆听最大的两个障碍

• 在开始听之前，我心里已经有了成见。
• 在开始听之前，或者还未听完整个故事及获得重要细节之前，我就已经胸有成竹了。

1-2无法聆听的主要原因

• 一味的想说服对方听命行事。
• 对方的想法与你不一致时。
• 有心事或心不在焉。
• 排斥或害怕听到即将要听到的事情，拒绝聆听。
• 对方的谈话内容不感兴趣。
• 不尊重（瞧不起）、讨厌或排斥与你说话的人。
• 想要打断某人的谈话，急于发表自己的意见。
• 对对方表达的内容已有预设的成见。
• 认为已知道对方要表达什么

1-3聆听十大法则

• 眼神接触并发出聆听附和声。
• 专心聆听。
• 不要打岔。
• 记录对方的谈话重点。
• 注意力集中在其弦外之音。
• 摒除偏见，心无成见。
• 对方没表达完全以前不要太早下结论。
• 提出问题确定对方已表达完全。
• 复述重点，以确定了解对方表达的意思。
• 提出问题以澄清疑虑。

1-4倾听的五个层面：

• 忽视
• 假装听
• 选择性倾听
• 留意的听
• 同理心倾听

1-5你真的知道我的意思吗？

• 技巧、动机、态度
• 倾听过程的自传式回应
• 建议、探寻、诠释、评估

2提问

2-1提问八法

• 是否简明扼要？
• 是否具亲和力？
• 是否让对方感兴趣？
• 是否能转换对方的观念或角度？
• 是否让你找出对方的说服策略？
• 是否导引出你预期的答案？
• 是否让彼此的沟通更进一步？
• 是否取得你想要的讯息？

2-2提问分为两种：

• 封闭式提问
• 开放式提问

2-3抗拒类型分析

• 沉默型抗拒
• 借口型抗拒
• 批评型抗拒
• 问题型抗拒
• 表现型抗拒
• 主观型抗拒
• 怀疑型抗拒

3消除抗拒的策略

• 耐心倾听
• 以问代答，探询对方的抗拒
• 确认对方抗拒的深层原因和类型
• 对对方的抗拒表示赞同或接受
• 寻找曾经有过的愉快合作经验
• 共同探讨可能性
• 确认解决之道

结束   课程总结回顾

1课程知识点回顾提炼，形成体系结构

2课程技巧练习路径、评价方法

3课程531行动计划制定

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