汇报 · 联络 · 商谈

• 培训背景： （为什么要学？）

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？

上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我不足？

如何把沟通本质与工作场景相关联，避免大家再度踩坑？

日本管理学专家对所有工作场景进行了合并与简化，浓缩成三个关键场景：

汇报-联络-商谈。

• 课程设置： （学什么？）

什么是“报联商”？ — 其发源地，含义，以及历史沿革和现状；

为什么要“报联商”？ — 实施“报联商”的好处；

用6W3H的方法，从9个方位系统性训练“报告-联络-商谈”实操技巧；

• 培训方式： （怎么学？）

全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题；

以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员悟透/接受/学以至用；

• 培训收益： （有什么好处？）

1可以使团队上下级之间的沟通更顺畅/轻松；

2高效得当的请示汇报,能有效地避免失误/遗漏/犯错，继而提高工作效率；

3能解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队士气；

4对部属能改善人际关系，助力渡过难关，遇难（nan）成祥，加速成长；

• 培训对象： （谁该来学？）

但凡有上级的人，或有下属的人，都能适用。包含但不限于国企、民企、外企、机关事业单位

• 授课老师：文亮   常驻地|上海
• 标准课时：2天（6小时/天）
• 近期受训部分企业

中国石化、中国移动通信、中国电信、中国联通、招商银行、民生银行、光大银行、浙商银行、顺德农商行、招商信诺、阳光保险、幸福人寿、特变电工、大连供水、中航蓝天、基康科技、康佳集团、京东方、海尔、中国技术进出口公司、中国兵器集团、中国石油大学、海航旅业、首旅集团、首都机场、天士力集团、发泰医药、卡尔蔡司、北汽福田、盛拓传媒、完美世界、东软集团、汽车之家、百度、中化集团、西安杨森….

• 课程教学大纲

课程互动导入：…

-----推导出课程结构：1接受指令+2汇报+3联络+4商谈

单元1 接收工作指示

一、接受指示的基本功--接指，问清

---关键是领会意图

二、接受指令的实操技巧

1与上级互动技巧

• 三个阶段
• 六个动作

2接受指令四步实操法

• 记录—复述—询问—确认
• 上述动作实操要领
• 实操演练&体验

单元2 “ 汇报”原则与基本技能

一、“汇报”的基本功 — 事毕，回复

   Why 为什么要汇报？

   What 汇报什么？ 上级想听的是哪些内容；报喜不报忧吗?

   Who 该向谁汇报？ 如何应对越级上司，旁系领导的指示？

   When 什么时候需要汇报？ 节点如何把握？

二、“汇报”的基本技能

Where 汇报的重点在哪儿？ 为什么？

Which 用什么模式去汇报？ 如何才能高效沟通？

How to 做好准备再去，效果会大大提高；

How much 汇报到什么程度？不要囫囵吞枣；

三、学习报联商所需的条件

1必须弄清的两个基本观念

2实施报联商所必需的四个前提条件

• 团队协作的工作方式；
• 沟通需要注意P.O；
• 6W 3H的工作方式；
• P-D-C-A 的推进模式；

单元3  联络” 原则与基本技能

一、“联络”的基本功 —- 知情，通报

Why 为什么要联络？ 在团队里资源共享的好处；

Who 该跟谁去联络？ 几种联络的类型；

When 应该联络的时机； 如何把握联络的时机？

What 应该联络的内容； 该不该联络？怎么判断？

二、“联络”的基本技能

Where 联络的重点在哪儿？ 别自己坑了自己；

Which 用哪种方式联络最好？为什么？各有什么好处？

How to 联络三要素 及时地，准确地,不遗漏内容地；

How much 联络到什么程度？ 通知了和通知到了大不一样；

单元4  商谈” 原则与基本技能

一、“商谈”的基本功 — — YU变，请示

Why 为什么要商谈？ 商谈有什么好处？

What 商谈什么？

Who 找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？

When 什么时候需要商谈； 分清请示和汇报的区别；

二、“商谈”的基本技能

Where 商谈的重点在哪儿？找人商谈时的态度；

Which 用什么方式去和别人商谈？ 别自己都说不清楚；

How to 带着对策去请示； 不做等候指示族；

How much 商谈到什么程度？ 阐明自己的观点

单元5  课程回顾与复盘

1系统性总结知识、技能，综合演练与点评

• 接指-问清
• 事毕-回复
• 知情-通报
• Yu变-请示

2答惑解疑：学员互动、行动纠偏

3学员分享：学习了这些，你有什么感悟？

4报联商知识理解度测试（课后作业）

5行动改善讨论：你打算如何落实“报・联・商”？

文亮视频--体验链接

1今日头条：文亮课堂

https://www.toutiao.com/c/user/token/MS4wLjABAAAAETY7vWvdpy4wk9nfABJbQGRZ0DCDj6fAqf8WBhtdrEQ/?

https://www.ixigua.com/home/83805699208/fans/?list_entrance=userdetail

2上海外国语大学

http://v.youku.com/v_show/id_XMjc0OTQ5MzQ4OA==.html

3文亮授课现场http://v.youku.com/v_show/id_XMzYwMzQ2OTQ2NA.html?spm=a2h0j.11185381.listitem_page1.5~A

4中山大学顺德研究生院公开课

http://v.youku.com/v_show/id_XMzYyOTA1MTM5Ng==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.17

自测:是否需要学习“报联商”这门技能? 

请你检测一下,自己有没有下面的现象发生?如有,请在左侧方框□打“√”

1.□曾经被上级、同事、客户问过:“那件事情,怎么样啦?”

2.□工作中被上级训斥过:“你怎么不早说!”

3.□向上级汇报时不得要领,总是七颠八倒地说车轱辘话。

4.□在人前说话心里紧张,脑子里一片空白,不知该说什么好。

5.□自己想说的总说不清楚,不知该怎样表述才好。

6.□人多时还是保持沉默好,躲着点吧。

7.□和朋友交谈没有问题,一旦谈及工作,面对上级就不行了。

8.□跟客户说话时怕说错了,怕担责任,总不敢说。

9.□见到陌生人不知怎么开口,不知第一句话怎么破冰。

10.□在和别人沟通时,会说出“偶尔”“凑巧”“正好刚才”等托词。

11.□越想简洁地表述越混乱,总是说不到点子上,很懊恼。

12.□和同事、朋友们聚会时,无法融入谈话的气氛中,自己感到孤独。

13.□怕接电话:自己的电话怕说不清;别人的电话怕接了后转达不清。

14.□经常被人家说“你真没眼力劲儿”。

15.□自我介绍时底气不足,不知该说什么好,挺为难的。

16.□虽没有恶意,却总是在不经意间说话就伤了人。

17.□在别人来问自己某件事时,脱口而出的是“我正想跟你说…”

18.□被别人评价过“说话显得没有自信”。

答案:如果有5项以上画“√”,那就需要学习报联商技能了。

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