语言的魔力——职场高品质沟通的四大法宝

  培训讲师:汪颜

讲师背景:
汪颜老师人力资源管理实战专家国家二级人力资源管理师国家认证EAP心理咨询师亚洲(澳门)国际管理学院工商管理学硕士15年大型(跨国)企业人力资源管理与培训经验福建省金融职业技术学院(原福建银行学校)特聘讲师曾任:大型港资企业金日(制药)集团内 详细>>

汪颜
    课程咨询电话:

语言的魔力——职场高品质沟通的四大法宝详细内容

语言的魔力——职场高品质沟通的四大法宝

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:各企业中高层管理人员、厅堂销售人员、业务代表、客户经理和销售管理干部、营销人员和营销经理

 

课程背景:

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析,结果发现,“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%取决于良好的人际沟通。每一天,我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事,其实都是在影响他人:影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应,没有沟通不了的人,只有运用不对的方法。沟通的全部是围绕目标而进行的,而无法达成一致问题的出现,除了技巧层面的原因,还在于人与人之间对同一个事件看法的差异,也就是人行为的倾向性,所以我们需要去了解自己,还需要理解他人,知道对方和我们看法不一致,只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能接受的方式,就会比在使用沟通外在的技巧时更加游刃有余。

本课程从心理因素着手,结合心理学大师美国心理学家威廉・莫尔顿・马斯顿博士DISC测试工具与手段,帮助参与者认清自我沟通风格,同时掌握自己与他人沟通方式的差异。课程还大量采用了NLP神经语言学工具以及教练的技术,推动学习有效沟通的技巧和方法。

 

课程收益:

● 树立沟通正确的沟通理念,用正确的心法引导技法,破除沟通障碍;

● 学会在沟通中建立关系,掌握非权力因素影响他人的方法;

● 培养倾听的好习惯,学会共情式的倾听;

● 学会使用“上推、平行、下切”的教练式语言,达成沟通的目标;

● 通过DISC测试了解自我的处事风格、特质,从而提供合理的人际风格建议;

● 随时依据沟通对象的风格切换沟通策略,从而实现影响他人的目标。

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:各企业中高层管理人员、厅堂销售人员、业务代表、客户经理和销售管理干部、营销人员和营销经理

课程方式:课程采用1+1模式,理论+实操,通过大量体验完成知识和技能的训练。

 

课程模型:

课程大纲

问题收集+破冰:

1. 学习目标制定,领导开训激励

2. 体验项目《我是记者》

3. 循环式沟通:讲师收集问题清单

第一讲:沟通心法——沟通六念,破除沟通障碍

一、沟通的目的

1高效管理者必备的三项技能

2驾驭沟通术是领导的基本素质

3沟通的本质——影响一个(群)人的过程

二、沟通的障碍

1沟通中存在的三大障碍

2双向沟通比单向沟通效果好

3正式沟通与非正式沟通

4沟通六念

练习:沟通中同步的技术

 

第二讲:知己解彼——DISC解码及沟通策略

一、DISC沟通风格前世今生

1起源于“体液学说”的DISC前身

2坐标上的DISC

3沟通风格的分类

4视频案例解析

5历史人物案例分析

二、影响他人的技术

1影响他人的原则

2四种不同对象的沟通策略

3向上沟通要点

4平级沟通要点

5外部客户沟通要点

测试:沟通风格识别及应对策略

 

第三讲:说我所想——结构化表达及思维训练

一、结构化的表达原则

1表达的三大要素

2结构化思考的四个原则

3结构化思考要符合MECE原理

二、结构化的设计

1锁定目标设定主题的三个步骤

2ABCD目标法,让表达有的放矢

3汇报呈现的四有原则

4“SCQA“引人入胜开场白设计

5清晰表达的“PRES“四步法

6感性表达5类方法

情景模拟:《设计打动人心的开场白》

 

第四讲:同理心——倾听与反馈的技术

  1. 深度倾听

1. 倾听能力测试

23R深度倾听

3工作沟通的反馈

4有魔力的肯定认同技巧

5发展性反馈工具

测试:倾听习惯

二、建立信任

13F非暴力沟通法

2扩大公开象限——约哈里视窗

3同理心技术:即处理事又照顾感受

4剥洋葱法梳理过激情绪

工具:情绪梳理

三、化解冲突

1冲突的类型

2冲突形成的五大原因

3冲突与绩效的关系

4冲突的五种反应模式

5破坏性冲突和合作性冲突区别

6合作性冲突的四个不同

7合作性冲突处理的基本态度

8合作性冲突的形为表现

练习:《汉堡反馈原则》批评式反馈

练习:《同理心沟通3F》同理心模拟

 

第五讲:语言魔法球——改变他人的教练式提问技术

一、语言的方向

1. 语言的层次及作用

2. 帮助达成目标的发问艺术

1)基础精准的问题

2)后设性的问题

3)达致完善效果的四步发问法

二.ORID焦点讨论法

1. 大脑接受信息的方式

2. ORID是什么?

3. ORID应用的实例

4. 焦点讨论法实施

三.PRM绩效辅导模型

案例:错把技能问题当成态度问题

1. P:描述现象

2. 分析原因:外部、内部

3. 商讨解决方案:传道、授业、解惑

练习:《上切、平行、下推》

练习:《破除限制性框架》



 

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