EAP企业员工心理关怀系列课程
EAP企业员工心理关怀系列课程详细内容
EAP企业员工心理关怀系列课程
课程背景:
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持,对工作缺乏热情,整天消极,抱怨,责任感不强、执行力不佳,当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划,缺乏自我激励和压力缓解的技巧和能力。
国内外调查显示,不适当的工作压力不仅损害个体,而且也破坏组织内健康。人是企业中最重要的资源,情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验,都可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。因此,情绪与压力的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
课程收益:
赋予员工心灵的能量,改变员工对待问题、处理问题的态度;
给予压力缓解的方法,提升压力面前的心理韧性和复原力;
学会在沟通中建立关系,掌握非权力因素影响他人的方法;
培养倾听的好习惯,学会结构化倾听的三个步骤;
掌握医患沟通中的基本能力,提升对他人的说服力。
当下观察:深呼吸/观察信号点/自问
授课对象:全员
课程时长:3小时线
授课方式:激情演讲、案例研讨、小组讨论、视频赏析、角色扮演、情景体验、心理测试
课程大纲:
第一讲:积极心态、压力缓解
一、面对压力时的积极心态
测试:近一个月的心理状态评估
1.压力并非都是不健康的
2.人无法消除压力
3.有趣的心理学实验
二、压力状态的评估
1.压力来源
2.压力的信号识别(身体、情绪、思想)
3.练习:找到压力应对的有效资源
三、日常压力缓解五施法
1.颜施
2.身施
3.言施
4.心施
5.眼施
第二讲:提升自我心理韧性
一、高心理韧性是成功者的共性
1.坚毅可预测未来
2.心理韧性的三层含义
3.心理韧性的力量
案例:曼德拉、达尔文、尼采
二、高心理韧性的特征
1.心理韧性的能力系统
2.高心理韧性的六大特质
3.低心理韧性的六大特质
4.职业环境下影响心理韧性的因素
测试:RS-13心理韧性自我评估
三、提升心理韧性的三个途径
1.自我效能感训练
2.成长型思维训练
3.自我调控能力训练
四、自我调适情绪的4A步骤
1.Aware觉察情绪
事后觉察:什么人/什么事/因为什么
2.Accept接纳情绪
白熊效应:越压抑越反抗
消极情绪的价值
案例:对工作抵触产生消极情绪如何接纳?
3.Analyze分析认知
互动:你看到了什么?
合理情绪ABC理论
三种非理性思维:非黑即白/有色眼镜/完美主义
练习:非理性思维转换
案例:自我认知引发人际关系失调,如何调整?
4.Adjust调整行为
快速调整的方法:静坐冥想
语言调整的方法:沟通替换术
动作调整的方法:舞动/绘画
注意力调整的方法:心流体验
第三讲:沟通的六大理念与三大基础能力
一、沟通六大信念,打破沟通障碍
沟通效果的四层次
沟通模型的三变四不变
沟通的三个障碍
认同障碍
理解障碍
影响障碍
沟通效果七分图原理
沟通的六个理念破解沟通障碍
二、沟通三大基础能力
能力一:开放性——达成共识
能力二:目标感——达成目标
能力三:建设性——如何把沟通导向行为
第四讲:结构化的倾听技法,抓准客户真需求
结构化倾听公式
区分事实、情绪与期待
听懂对方的真实意图
三步确认法让对方相信我已经听懂了
确认事实
回应情绪
明确行动
结构化倾听的场景演练(政企客户拜访中的倾听、提问、反馈演练)
第五讲:DISC因人而异沟通技法提升人际敏感度
DISC性格分析的理论假设
感性&理性
关注人&关注事
知己——DISC性格分析测评报告解读(现场测评)
解彼——四种不同风格的沟通策略
指挥型D型性格沟通策略
影响型I型性格沟通策略
支持型S型性格沟通策略
思考型C型性格沟通策略
刻意练习:观察身边至少5位伙伴,分析沟通风格及做出相应调整
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