成就团队——打造高绩效团队

课程背景：

团队管理是一个组织、公司赖以生存的资本，好的团队管理可以提高团队凝聚力和执行力，可以在危机发生之时迅速扭转危局，而不良的团队管理可以把一个上升趋势的团队推向毁灭，这足见团队管理的重要性。

更有实践表明：关系融洽、凝聚力强、目标一致、团结合作的团队往往能够更加顺利地完成任务，而意见分歧、关系紧张、相互摩擦、向心力差、各自为政、一盘散沙的团队往往不能有效地完成任务。因此，研究团队管理对实际管理工作具有十分重要的指导意义。

每个团队面前都站着一位Team Leader，作为团队负责人，将如何提升个人的领导力，将管理权与领导力完美结合，营造出具有高执行力的团队，创造出高绩效，这是摆在我们眼前的一份试卷，你的成绩不再是个人分值，而是整个团队的总得分。

“没有一个个体能够表现完美，但是作为团队我们却可以达到完美。“。本课程聚焦于团队建设中的管理者角色认知、团队沟通、团队激励、团队优化等四个部分，将之做了体系化、逻辑化的梳理，并增加了领导力如何提升的思维和方式。总之，这是一本简明管理手册，简单易学，注重实用，让你轻松掌握管理团队的个中诀窍，在实际工作中做到成竹在胸，游刃有余。

课程收益：

●  了解如何提升团队管理方法和实用技巧，掌握团队管理方法，提升团队管理能力与领导力；

●  了解团队管理者的沟通策略，提升与下属的沟通能力，提高沟通效率；

●  了解如何提升团队执行力的理念和方法，打造高绩效团队多维度优秀素质；

●  认知团队管理者自身领导力的修炼与提升，进行管理能力的晋升。

 课程时间：1天，6小时/天

课程对象：新晋管理者和中层管理者

课程方式：理论讲授+实战演练+案例讨论+游戏互动+答疑

课程大纲

导入

哈佛大学教授、管理学大师拉姆查兰谈“团队管理”：战略执行是一个“团队游戏”

第一部分  团队认知与自我定位

1. 团队的概念
2. 了解团队的定义和内涵

定义：所谓团队是指由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，以达到共同的目标。

内涵：价值观趋同、协同性配合、凝聚力一致

1. 优秀团队的特征

• 愿景目标统一

• 共具团队精神

• 内部优势互补

•• 个人恪尽职守

电视剧《林海雪原》视频分析：小分队人员不多但战斗力极强，为什么？

1. 团队管理者的角色定位与转换
2. 优秀团队管理者必备职业技能

• 规划能力——制定计划、设置目标（计划任务控制表、SMART原则）

• 激励能力——满足需求、培养动力（感性需求+理性需求）

• 专业能力——力争第一、善于创新（专业度的五个层级）

• 执行能力——清晰职责，把控进度（ARCPI模型、甘特图）

• 评估能力——设置标准、公平对待（标准设置的四层级理念）

• 沟通能力——善用事实、达成共识（沟通定义和有效沟通二原则）

1. 团队管理者必须做好的三大角色：

管理者 —— 管好人，做好事

领导者 —— 影响人，带好人

教  练 —— 帮助人，成就人

1. 团队管理应该避免中的四大角色错位：民意代表、同情者、代表个人、领主意识

自测：管理者的“六大能力”中，你觉得你现在的短板（制约）在哪里？

第二部分  团队沟通与任务下达

1. 沟通是最重要的团队管理活动
2. 沟通是管理者最基本的职业技能
3. 团队沟通的主要目的：消除障碍，增进合作
4. 团队沟通不畅的十大原因：

忽视、随意、独断、唯上、退缩、失信、偏袒、放任、推责、功利

1. 团队沟通中的三大环节

环节一：如何表达：平和心态，表述清晰，多谈事实，少谈观点

环节二：如何倾听：主动用心，尊重差异，感受情绪，感知需求

环节三：及时反馈：施以安慰，给与帮助，明确标准，公平对待

1. 团队管理者如何与下属沟通
2. 与下属沟通过程常犯的错误

• 纠结于事情本身

• 纠结于责任归属

• 纠结于自身经验

• 纠结于组织期望

• 纠结于员工互比

1. 向下属下达任务的要点

• 不纠结对错，而是要研究标准和合适行为

• 发生错误，按制度流程办事，并改善预防

• 不宜用自己的个人经验，而应以标准为主

• 不仅要强调组织，还要强调个人的契合点

• 鼓励个人与自己的过去对比，做自我提升

1. 如何化解下属的抱怨

• 获取尽量充分的事实信息

• 理解、帮助而非指责、训斥

• 尽可能地协同任务目标

• 找到具体的差距或提升点

• 明确后续行动及计划

• 表示阶段性关注并支持

第三部分   团队执行与合作共赢

思考：传统的执行力定义 —— “按时、按质、按量地完成自己的工作任务的全面能力”对不对？

1.   何谓“执行力”

—— 把工作做到“极致”的能力

2.   完成工作的四个层次

——“做了、做完、做好、做优”

做了：领导说啥我做啥

做完：流程怎样我照做

做好：以终为始重标准

做优：超越标准求最优

视频分析：电影《穿普拉达的女王》年轻女下属面对完成一项任务是如何转变认知的？

3.   “执行”理念的本质

1） 执行，就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程

2） 执行中最大的问题就是缺少解决问题的动力

3） 问题看起来很可怕，只是因为你害怕面对它

4） 解决问题的关键是树立正确的态度——相信自己有解决的能力，并将每一个困难视为一次获取经验的机会

5） 采用科学的方法，会使你更有条理、有创造性地解决问题

4.   执行力的分类

个人执行力：自己把工作做到极致

团队执行力：配合他人也做到极致

组织执行力：达成或超越整体目标

1. 执行力在团队中的重要性

1）     执行力是团队内部通力合作的基础

2）     执行力是团队能够完成绩效的保障

3）     执行力是跨部门团队之间良性运作的推动力

6. 团队执行力不强的8大乱象

1）     缺乏统一的目标

2）     缺乏明确的职责

3）     缺乏完善的流程

4）     缺乏精确的指引

5）     缺乏有力的激励

6）     缺乏和谐的氛围

7）     缺乏狼性的斗志

8）     缺乏领导的自省

7. 如何强化团队执行力

1）     培养团队高度的责任感

• 以身作则

• 树立榜样

2）     树立强烈的达成目标的信念 ——“严、实、快、新”四字要求

3）     养成良好的团队意识

• 决策征求团队意见

• 执行发挥成员优势

• 荣誉面前团队为主

• 失败面前坦承责任

• 工作生活多做了解

• 矛盾问题内部解决

4）     建立良好的沟通机制

• 执行者参与计划的制订

• 建立顺畅的反馈渠道

• 沟通内容明确

• 双方真诚交流

5）     制定明确的绩效考核制度

• 考核指标合理

• 健全流程制度

• 严格执行奖励与处罚措施

6）     协调内部资源

• 人力资源

• 物力、财力资源

7）     做好风险控制

• 事前跟进——及时提醒，适时叫停，重在防范，防微杜渐

• 事中跟进——重在解决，降低成本，尽快纠偏，恢复正常

• 事后跟进——追寻归因，查漏补缺，厘清责任，优化流程

8）     构建领导人才储备通道

实践练习：

你的团队在执行力方面出了哪些问题？为什么？你觉得该如何强化团队执行力（请列举具体措施）

第四部分   团队管理与自我提升

1. 团队管理者领导艺术提升
2. 什么叫领导力？
3. 领导力与管理权的区别
4. 领导力对于组织的四个作用

作用一： 使人们心甘情愿地为实现组织目标而努力

作用二： 使人们的潜能发挥到尽可能大的程度

作用三： 使团队文化、关系、感情变得更融洽

作用四： 弥补组织流程、制度等硬性规则所没能触及到的领域

1. 卓越领导力的基本素养要求
2. 优秀领导者必备素质

—— 公平、开放、宽容、适度

1. 个人领导力塑造的六个方面

—— 自省、学习、洞察、尊重、引领、当责

1. 优秀团队领导者如何用人
2. 用人之长，避人之短
3. 善于表扬，善于批评
4. 注重团队，树立标杆
5. 因人制宜，因事制宜
6. 少用命令，多用问句
7. 不偏不斜，公正公开
8. 打造高绩效团队的四大策略

策略一：以目标为导向

策略二：以执行为重点

策略三：建立标准流程

策略四：营造团队氛围

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