业绩倍增的高情商销售
业绩倍增的高情商销售详细内容
业绩倍增的高情商销售
【课程背景】
市场竞争日益激烈,产品本身同质化严重,营销环境越来越复杂,特别是在移动互联网浪潮的冲击下,买方可以轻松获得需要的信息,不仅销售很难再靠握有信息赢得先机,甚至客户掌握的信息可能比销售更多,也更专业。因此以产品为中心的传统销售技巧便会遇到艰难挑战,深陷到价格大战中。然而同样的产品不同的人在卖,结果却完全不同,优秀的销售人员如同红海中的蓝海。原因几何?
让人成为最大的“卖点”,最有效的途径是销售人员担当客户在采购过程中的顾问,意味着核心任务是发现和解决客户的问题,定位“问题解决者”而非“产品推销者”,实现高情商销售的转型。
【课程收益】
掌握清晰的销售流程,具备独立开发客户能力
解码客户四道心理防线,了解针对客户的操作步骤
了解谈判协商技巧,掌控沟通氛围
通过引导重点客户自己发现痛点,掌握将商机转化为订单的技巧
通过优质服务,做好客情维护,提升客户满意度
【课程方式】
观点解读+案例分析+现场讨论+角色扮演
【课程时长】
1天(6小时/天)
【课程大纲】
第一部分、开启篇
销售认知与拜访底层逻辑
销售是卖产品还是解决客户的问题?销售拜访工作习以为常,但真的高效么?每一次拜访客户你有目标么?达成目标了么?如何进行建设性拜访?
销售的定义
销售是技术还是艺术?
高情商销售的定位——客户问题的解决者
销售拜访的底层逻辑——推进信任关系
关系链:如何和客户成为朋友?
价值链:如何和客户做成生意?
高情商销售中的关系类型——是人情?棋子?还是盟友?
案例分析:客户与我的关系如何?
案例分析:客户认为我有价值么?
第二部分、流程篇
阶段一、事先预约——如何让客户愿意见你?
客户为什么不愿意你?要进行陌生拜访么?找什么样的人引荐最为合适?如何安排约访场景?是正式场合而是非正式场合?
为什么客户不愿意见你?
什么样的客户需要约访?
为什么要进行事先预约?
如何让约访更加有效?
找合适的人帮你引荐
选择客户愿意见面的场合
设计富有吸引力的话术脚本
案例分析:客户真的愿意见你么?
现场练习:根据企业实际设计约访话术
阶段二、初步接触——如何提升拜访沟通效率?
都说先交朋友后做生意,为啥人家拜访客户侃侃而谈我却一本正经?怎样才能和客户破冰消除隔阂?如何获得好感建立信任?如何打开话题?
访前的周密准备
打造良好第一印象——销售拜访礼仪四步
如何开启高效会谈——访谈开场三步
拜访中的沟通技巧——说话的四项基本功
主导——控制话题的主导权和方向
迎合——承接对方的语意,赢得宽容的交谈氛围
赞美——真诚欣赏对方,建立信任
只要搞定四种人——应对不同性格客户的沟通技巧
案例分析:这一次拜访达到目的了么?
分组讨论:不同性格客户的沟通技巧
阶段三、需求挖掘——问题是需求之母
客户关系也不错,但就是没需求?客户的需求是怎么来的?如何激发客户的采购意图?“问题是需求之母,需求是成交之本。”这句话是对销售最佳的诠释。
客户需求的冰山理论
价值的天平——客户买还是不买取决于什么?
深度挖掘客户需求
辨别显性和隐性需求的不同;发现需求的真实背后原因
掌握提问框架技巧,了解客户的需求
了解获得信息的方法,并就问题的本质取得客户的认同
引导客户需求赢先机
案例分析:尹哲挖掘需求的窍门
工具包:发掘需求的提问框架
阶段四、呈现方案——同质化时代制造差异
公司产品的卖点都是技术部门做的,公司也总培训产品知识,但销售人员在销售时还是说不清?什么是客户的买点?怎样介绍产品方案才可以打动对方?
如何让你的方案更具吸引力?——产品价值塑造核心要点
非常了解自己的产品
了解行业以及竞争对手
针对客户需求进行产品介绍
屏蔽竞争对手的原则
解决方案到底卖什么?——SABE法则的深度解析
如何链接客户需求与解决方案?
客户到底买什么?——客户企业的利益定位
如何编写一个好方案?
现场练习:根据企业实际进行SABE卖点提炼
案例分析:苑经理顺利拿下了大订单
阶段五、异议防范——要治标还是治本?
什么是异议?什么是顾虑?有什么不一样?“拒绝才是销售的开始”“买货才是嫌货人”这些销售“格言”为什么不适用于高情商销售?
销售中常见的几种异议
关于异议理解的误区——错误的销售“格言”
异议产生的原因与防范
异议防范——治本之策
异议控制中销售漏斗
消除客户顾虑——LSCPA模型
案例分析:异议防范的治本之策
阶段六、获取承诺——有效推进项目进程
如何做到“进门有目的,出门有结果”?拜访结束后书面总结怎么写?为什么传统收单技巧不适合高情商销售?
如何进行拜访总结?
如何进行拜访评估?
传统成交技巧在高情商销售中的局限性
销售拜访的四个结果
获取晋级承诺的四个方法
现场练习:根据实际项目设计拜访目标
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