大客户销售策略

  培训讲师:高海友

讲师背景:
高海友——营销实战训练专家★清华大学、浙江大学等高校特聘讲师★中国软文化研究中心课程研发专家★中国企业联合会特聘专家★中国营销实战训练导师★中国市场学会营销专家委员会顾问★国内多家学会、协会营销专项顾问个人简介中国营销实战训练导师,人民大学 详细>>

高海友
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大客户销售策略详细内容

大客户销售策略

【课程形式】

理论讲解、案例分析、参与式互动式教学

【课程对象】

企业高管、营销管理、营销骨干

【课程时长】

2天

【课程大纲】

  1. 中国的商业史与当前历史阶段商业特征
  2. 现代市场环境下的客户关系营销
  3. 现代经营与客户关系管理:
  1. 不同市场前提下的客户关系管理
  2. 商品紧缺时代(供不应求)的客户关系管理
  3. 计划经济时代的客户关系管理
  4. 市场经济时代(供大于求)的客户关系管理
  1. 什么是产品?
  2. 营销从未像今天这样重要
  3. 互联网+时代的营销模型要素
    1. 逻辑工具:营销逻辑:
      1. 买你而不是买别人的商业逻辑
      2. 需要的时候你在
      3. 比较的时候你好
      4. 使用的时候很值
  4. 工具:3P理论
    1. 无处不在(Pervasiveness) 
    2. 心中首选(Preference)
    3. 物有所值(Price to value) 
  5. 营销三维度管理
    1. 宽度运营系统
    2. 深度运营系统
    3. 黄金接触面
  6. 案例参考与分析:某企业在业务推广过程中出现问题,本年度做了业务调整,以三维度工具为KPI考核重要指标。业务推进中实现了,业务人员有活干,干正确的活,活干的漂亮。思考一下,你的团队能借用哪些思路自我提升?
  7. 互联网+时代的销售漏斗模型理解与应用
  8. BD类大客户的强势开发
    1. 赢在客户分析:知己知彼,赢的几率才高。
      1. 他是谁
      2. 他对谁负责
      3. 他制约谁
      4. 喜好、性格、价值观……
      5. 客户的特需和偏好
      6. 为什么同竞品关系好?
    2. 赢在参照物分析:
      1. 竞品:产品分析
      2. 竞事:制度、规定、流程、文化……
      3. 竞人:操作者的风格、弱点和强点
    3. 赢在客户拜访
      1. 如何面对不热情、不接待、逐客令?不敢(不愿)去了么?
      2. 大智若愚—大智必愚
      3. 建立不平衡,形成愧疚感
      4. 别浪费客户给你的机会-偶遇到阳光,你灿烂了么?
  9. AC类客户的维护和升级
    1. 老客户定位及定位实践
    2. 客户很容易感动,只是你没有做到!
    3. 病毒式营销
    4. 营销中的病毒式销售模型
      1. 极致服务超出预期
      2. 形成愧疚建立不平衡
      3. 适当引导准备充分
    5. 终端三层依赖打造
      1. 胜于感性-情感依赖
        • 让客户喜欢,可能就成功了一半。
        • 如何让客户喜欢—感性沟通、弱势沟通法
        • 仪式感打造
        • 情感依赖
      2. 胜于理性-专业依赖
        • 如何让客户信任你
        • 如何成为一个专业的人
        • 专业依赖
      3. 胜于根本-生命依赖
        • 终极技巧
        • 如何让客户一辈子离不开你
        • 生命依赖
  10. 大客户心理与行为分析
    1. 心理学基础认知
      1. 心理学一词来源于希腊文,意思是关于灵魂的科学,后来变成英文psyche
      2. 心理学研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为、人际关系、社会关系等许多领域,也与日常生活的许多领域——家庭、教育、健康、社会等发生关联。
      3. 心理学尝试解释个体基本的行为与心理机能,同时也尝试解释个体心理机能在社会行为与社会动力中的角色;
    2. 客户心理及行为分析
      1. 消费心理及行为随着供需关系的变化而变化 
      2. 消费心理随着需求程度的变化而变化 
      3. 消费行为会随着用户的专业度成都不同而不同 
      4. 消费行为会因信任程度不同而不同
      5. 如何提升用户对营销者的信任值
      6. 消费行为因消费者意志度不同而不同
  11. 如何做好大客户的有效沟通
    1. 纵横捭阖沟通术
    2. 沟通策略-方向比技能还重要
    3. 不同场景下的沟通要素
    4. 全语言沟通
    5. 沟通中的有效说服


 

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