谈判谋略与技能

  培训讲师:高海友

讲师背景:
高海友——营销实战训练专家★清华大学、浙江大学等高校特聘讲师★中国软文化研究中心课程研发专家★中国企业联合会特聘专家★中国营销实战训练导师★中国市场学会营销专家委员会顾问★国内多家学会、协会营销专项顾问个人简介中国营销实战训练导师,人民大学 详细>>

高海友
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谈判谋略与技能详细内容

谈判谋略与技能

【课程形式】

理论讲解、案例分析、互动式参与式教学

【课程对象】

有沟通谈判需求的商务部门人员

【课程时长】

2天(12小时)

【课程大纲】

思考:同样的事情为什么可以有不同的结果?

谈判:精英者不接受‘不’为答案,通过谈判和沟通,达成自己期望值或利益最大化。

  1. 商务谈判的理念认知
    1. 谈判重视策略和技巧
    2. 谈判的主体是人
    3. 为什么总谈不妥
    4. 没有优势怎么谈
    5. 谈判高手长什么样
    6. 对象不同策略不同
  2. 谈判的前中后其要素举要
    1. 谈判前
      1. 谈判前期准备工作
      2. 赢在客户分析:知己知彼,赢的几率才高。
      3. 分析及策略制定
      4. 解决核心障碍点问题
    2. 谈判中
      1. 如何形成对方的依赖心理
      2. 胜于感性-表现能力-情感依赖;让客户喜欢,可能就成功了一半。仪式感打造
      3. 胜于理性-专业能力-专业依赖;如何让客户信任你;如何成为一个专业的人
      4. 胜于价值观-伦理能力-生命依赖;如何让客户一辈子离不开你
    3. 做好同对方的感性对接 
  1. 仪式感打造
  2. 感性-做好情感对接
  3. 埋伏笔、钉钉子
  1. 谈判的几个重要认知:
  1. 人是一切的主导
  2. 对事不对人:只要不针对个人,不要担心谈崩,除非我们完全处于被动地步,不然谈崩有助于二次谈判。不说过头话不做过头事
  3. 由简单到复杂原则,楼梯法,方法论
  4. 耐心的驾驭:持久战的耐力
  1. 谈判常用策略和方法
  1. 主动和被动:下定义、钉钉子(这个是不能谈的)
  2. 双赢和双输:
  3. 糊涂还是精干
  4. 沉默还是话唠
  5. 谨小慎微还是无所谓
  6. 韬光隐晦还是风度翩翩
  7. 时间原则:期限法、倒计时、持久战还是短平快
  8. 进退原则,以退为进
    1. 如何坚守底线好找到对方的底线
  9. 极端测试法
  10. 坚决否定法:不要在我们不可接受的领域抱有期望
  11. 无法接受法
  12. 终止谈判法
  13. 休会商议法
  14. 接近底线让步时,要让对方看出艰难,规避对方的追击。
  15. 责任向上推法:留有余地
  16. 上下同意:正确领悟队友意图:同意、不同意、让步、拖延、商议、其他
  1. 谈判收尾
  2. 谈判后
  3. 谈判者的核心素养提升
    1. 期望管理
      1. 在交易中,人们交换的是“满意”,物质只是表面的。
      2. 期望不同,满意点不同,从某一点开始,一方得到更多的利益是建立在对方的牺牲之上的。
      3. 区分出想要的和需要的。听对方想要的,找出他需要的,当对方得到他需要的,他会忘了大部分他想要的。点菜
      4. 期望需要管理
      5. 人的欲望无限,成功后,目标会升高,失败会降低;对手期望值的变化,跟你的表现有直接关系。
      6. 要管理谈判对手的期望值,断然拒绝有时很必要。给对方画一个谈判范围,避免误判。
      7. 给对手设置的目标难度要适中,如果目标太容易,人们不觉得有成功。“老板,这衣服5折可以么?”“好的”……”
    2. 如何提升谈判者的权威感
    3. 打破僵局
    4. 让步的原则
    5. 不同场景下的沟通能力


 

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