谈判谋略与技能
谈判谋略与技能详细内容
谈判谋略与技能
【课程形式】
理论讲解、案例分析、互动式参与式教学
【课程对象】
有沟通谈判需求的商务部门人员
【课程时长】
2天(12小时)
【课程大纲】
思考:同样的事情为什么可以有不同的结果?
谈判:精英者不接受‘不’为答案,通过谈判和沟通,达成自己期望值或利益最大化。
- 商务谈判的理念认知
- 谈判重视策略和技巧
- 谈判的主体是人
- 为什么总谈不妥
- 没有优势怎么谈
- 谈判高手长什么样
- 对象不同策略不同
- 谈判的前中后其要素举要
- 谈判前
- 谈判前期准备工作
- 赢在客户分析:知己知彼,赢的几率才高。
- 分析及策略制定
- 解决核心障碍点问题
- 谈判中
- 如何形成对方的依赖心理
- 胜于感性-表现能力-情感依赖;让客户喜欢,可能就成功了一半。仪式感打造
- 胜于理性-专业能力-专业依赖;如何让客户信任你;如何成为一个专业的人
- 胜于价值观-伦理能力-生命依赖;如何让客户一辈子离不开你
- 做好同对方的感性对接
- 谈判前
- 仪式感打造
- 感性-做好情感对接
- 埋伏笔、钉钉子
- 谈判的几个重要认知:
- 人是一切的主导
- 对事不对人:只要不针对个人,不要担心谈崩,除非我们完全处于被动地步,不然谈崩有助于二次谈判。不说过头话不做过头事
- 由简单到复杂原则,楼梯法,方法论
- 耐心的驾驭:持久战的耐力
- 谈判常用策略和方法
- 主动和被动:下定义、钉钉子(这个是不能谈的)
- 双赢和双输:
- 糊涂还是精干
- 沉默还是话唠
- 谨小慎微还是无所谓
- 韬光隐晦还是风度翩翩
- 时间原则:期限法、倒计时、持久战还是短平快
- 进退原则,以退为进
- 如何坚守底线好找到对方的底线
- 极端测试法
- 坚决否定法:不要在我们不可接受的领域抱有期望
- 无法接受法
- 终止谈判法
- 休会商议法
- 接近底线让步时,要让对方看出艰难,规避对方的追击。
- 责任向上推法:留有余地
- 上下同意:正确领悟队友意图:同意、不同意、让步、拖延、商议、其他
- 谈判收尾
- 谈判后
- 谈判者的核心素养提升
- 期望管理
- 在交易中,人们交换的是“满意”,物质只是表面的。
- 期望不同,满意点不同,从某一点开始,一方得到更多的利益是建立在对方的牺牲之上的。
- 区分出想要的和需要的。听对方想要的,找出他需要的,当对方得到他需要的,他会忘了大部分他想要的。点菜
- 期望需要管理
- 人的欲望无限,成功后,目标会升高,失败会降低;对手期望值的变化,跟你的表现有直接关系。
- 要管理谈判对手的期望值,断然拒绝有时很必要。给对方画一个谈判范围,避免误判。
- 给对手设置的目标难度要适中,如果目标太容易,人们不觉得有成功。“老板,这衣服5折可以么?”“好的”……”
- 如何提升谈判者的权威感
- 打破僵局
- 让步的原则
- 不同场景下的沟通能力
- 期望管理
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