《情绪管理与情商提升》

  培训讲师:罗文娟

讲师背景:
讲师介绍:罗文娟★个人简介实战派培训师,1994年毕业于山东大学,12年知名国企集团中层管理,8年世界500强公司中国公司销售培训师、培训经理;全国20多省会城市巡回培训300余场、训练企业2000多家;对员工职业素养、销售团队的打造富有实 详细>>

罗文娟
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《情绪管理与情商提升》详细内容

《情绪管理与情商提升》

课程大纲

【课程收益】

通过本课程学习,学员可以:

认识情绪管理对于职场成功的重要性

认识情绪对于身心健康的重要性

掌握情绪管理的六个方法

掌握情商的五个重要方面

掌握提升情商的四个要点

掌握运用情商化解人际关系紧张,处理人际争端

【课程特色】

实战实效的启发、互动式培训,以实践真知指导实战,让学员学的快乐,让培训真正产生效果

【课程形式】

专业讲授、引导启发、分组讨论、案例分析、角色扮演、现场体验等

【课程对象】

适用于所有职场人士

【课程时长】

1天(6小时/天)

 

【课程大纲】

第一章  为什么需要管理情绪

一、情绪的失控容易导致行为的冲动

二、控制不了情绪会造成不可挽回的后果

三、恶劣的情绪具有传染性,会产生连锁反应

四、善战者不怒

 

第二章  情绪

一、认识情绪

二、情绪的分类

三、情绪的影响

1、积极的情绪可以提高人的免疫能力

2、消极的情绪破坏人的身体健康

3、情绪的好转带来理智的思维和行动

4、情绪的失控导致异常恐怖的后果

 

第三章  如何进行情绪管理

一、情绪管理:做情绪的主人

二、察觉自己的情绪

三、采取相应的行动

1、治标四法

2、治本二要

 

第四章  情商提升

一、情商的重要性

 

二、情商是什么

 

三、情商五力

1、自我意识的能力

2、自制力

3、自我激励的能力

4、同理心

5、控制别人情绪的能力

 

四、如何提升情商

1、做好情绪管理

2、培养良好心态

3、学习情商智慧

4、挫折提升情商

 

第五章  情商管理应用

一、缓解人际紧张关系四要点

1、注意不要普遍化;

2、避免指责;

3、考虑到对方的身份,表现出对他人的尊重;

4、为你的方案立一个正面的形象。

 

二、DESC法处理人际争端

1、描述情况

2、表述问题

3、提出方案

4、说明这个情况的积极影响



 

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