《银行人员心态升级与职业道德规范提升》

课程背景：

良好的职业道德和心理素质，小到对于具体的个人行为，大到对于企业的品牌和信誉，都产生重要的作用。作为积极上进追求成功的职场服务人士，必须随时随地用积极正向的职业道德来武装自己的头脑，认真培养自己的道德情感，充分发挥思想道德上正确方面的主导作用，促使“为他”的职业道德观念去战胜“为己”的职业道德观念，认真检查自己的一切言论和行动，改正一切不符合良好职业道德的东西，才能达到不断提高自己职业道德的水平，从而完善自己的职业生涯发展目标；企业也同理。所以，无论对于个人还是企业，职业道德建设，都是做人立业之本。可是：

为什么员工缺乏责任心不能惯彻上司意图?

为什么个别老员工没有动力不思进取?

为什么员工做事打折扣，借口一大堆?

为什么员工与企业，员工与员工总是冲突不断?

为什么员工为了一点小利益义无反顾的离开?

归要到底的原因是不懂得奉献精神!如何让每一位员工充满奉献与付出为领导分忧?本课程从根本上消除员工的抱怨心理，树立奉献精神!

课程目标----通过学习本课程，学员将实现以下转变：

1. 能够加强职员的职业道德，培养事实求是，按规则办事的工作态度；
2. 能够坚决克服职员的主观随意性，有所为有所不为，实实在在地创造业绩；
3. 能够加强职员从业行为管理，树立正确的业绩观，正确处理个人利益与银行利益的关系；
4. 转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨拒绝借口；
5. 提升职业素养，培养奉献精神，最终实现快乐工作，幸福生活的人生目标。

6. 透过表象，看清问题危机背后的真相，得到启发，开启智慧；

7. 升级学员解决问题危机的“三驾马车”，提升觉察力，放大格局；

8.  帮助学员找到升级认知模式的三大途径，并在工作中呈现三大显化；

课程特色：

 采用以情动人，以理服人，启发互动式教学；

利用经典案例分享，视频观看，小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

课程时间：1天（6小时/天）

课程对象：银行全员

课程大纲：

第一讲：开启篇----看清真相解决问题，破除局限放大格局

一、互动活动：一个好消息，一个坏消息

二、解析活动背后的真相：赢得智慧，放大格局

1. 表象：外在呈现

2. 真相：本质核心

3. 启发：想象感悟

三、利用真相“思维框架”，解决职场面临问题

1. 剖析压力背后的四个真相

2. 看清时间不够用五个原因

3. 找到职场晋升的四大要素

四、以组为单位共创：职业人在当今职场上的八大危机

第二讲：升级篇----解锁人与人的差距，升级认知调整行为

一、全员参与互动体验：解锁人与人的差距

      1.同样的同样的问题，有人掌控，有人失控？

2.同样的努力，有人成功，有人失败？

3.同样的生活，有人乐观，有人悲观？

二、人生的结果跟三脑有关

1. 行为脑：是掌握行为的第一指挥权

2. 情感脑：是行为和决策的中心，是感觉

3. 认知脑：负责智力，语言，思考，逻辑，想象，规划，分析，判断

三、利用“三脑学说”解析日常工作生活中遇到的问题

1. 一个人陷入情绪，他就会失去理智！

2. 一个人陷入理智，他就会过得乏味！

3. 过分陷入过去行为，他不会拥抱未来！

4. 最终拉开人和人差距的，是理性逻辑的自己领导冲动情绪化的自己

四、升级自己，从看见开始，看见才能改变！

1. 升级自己的认知模式！

2. 升级自己的情绪模式！

3. 升级自己的行为模式！

第三讲：驱动篇----打造责任担当模式，激发内在强大动力

一、打造责任的意义

1. 责任担当是一个人的核心能力

2. 责任会衍生出超群能力

3. 提高责任意识是一切问题背后的问题

二、自我成就修炼责任的三重解读：

1. 责任的承担，就是能力的提升

2. 当我不舒服时，就是我成长时

3. 问题就是机会

三、塑造责任模式驱动内在力量

1. 课堂练习：从“受害模式”到“责任模式”的转换

2. 建立责任担当模式，给出解决问题工具：

“责任模式”QBQ训练法

第四讲：道德篇----塑造职业道德规范，促进自身职业发展

1. 道德的内涵和本质
2. 知“道”为智
3. 体“道”为德
4. 国无德不兴，人无德不立
5. 何为道德？何为银行的职业道德
6. 职业道德是银行防范风险的核心
7. 服务职业道德的核心
8. 具有责任心
9. 具有团队精神
10. 职业道德对职员自身产生的影响
11. 谋生的手段
12. 事业成功的保证
13. 反映人格的一面镜子

一、服务行业职业道德是内在做人的修炼本分，左右我们的行为模式

1. 提升职业信仰，就提升了职业道德
2. 职业道德从一个人的职业价值观打造开始
3. 树立银行职员的正确业绩观
4. 提升职业道德，从提升从业人员的职业服务境界入手

二、服务行业职业道德以法律与法规作为行为规范的底线与禁区

1. 法制和道德密不可分
2. 道德规范是第一防线，法律规范是第二防线
3. 法律是道德的外延，道德是法律的底线

三、服职人员的职业感觉(价值观)培养

1. 提升职业的综合能力
2. 多一份职业经历
3. 多一份职业磨炼
4. 多一份职业能力

四、创造为客户服务的惊喜

• 超越客户的期盼

五、修炼一颗“感恩之心”的胸怀

• 厚德载物+举重若轻
• 在规范的职业舞台上，创造“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的发展蓝图

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