《高效能团队的建设与管理》

高效团队建设与管理

课程背景：
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就
是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了
——蚂蚁军团！
团队建设能力是管理者有效实现组织目标的一项关键能力，也是每位管理都应具备的管
理技能。那么，如何才能组建一支高效执行的团队？如何提升自己的团队领导能力？如
可激励团队？如何建立学习型团队？如何面对团队的压力？如何面对并处理团队危机？

本课程能过团队建设能力模型，结合故事、游戏、案例等方式体验并解晰提升团队能力
的具体方法。
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课程收益：
● 系统掌握团队管理方法和团队角色运用，提升团队信息收集与分析能力。
● 学会团队现状与团队发展阶段的诊断，用辩证眼光面对与解决团队问题。
● 学会团队管理中的合理授权方法与团队激励。
● 了解项目管理制团队管理的方法、特点与定位。
● 了解新生代团队管理特点。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中层管理者 储备干部 新晋管理者
课程方式：讲解、案例分析与探讨、视频分享、团队管理游戏等

课程大纲
课程聚焦：团队建设并不是由一群完美无缺的成员组成，也不是简单的1+1=2，如何才能
形成凝聚力与竞争力呢？管理者要设法发挥团队成员各自的优点，抑止其缺点，团队内
部结构搭建合理，只有这样才能组成一支高效的团队，所以提升团队建设能力需要从以
下几方面入手：
第一讲：我们不一样——告诉你一个不一样的团队
案例分享：管仲“五杰”的故事
一、高效团队的秘密
1. 高效团队成员特征
2. 高效团队管理秘诀
3. 高效团队工作理念
4. 高效团队优良传统
5. 高效团队文化定位
二、团队建设能力模型
1. 团队领导维度
2. 团队管理维度
3. 团队动力维度
4. 团队品质维度
视频分享：团队成员的组成

第二讲：高效团队搭建技巧
一、一个都不能少——高效团队的八个特征
1. 清晰的目标（高效团队与低效团队在目标清晰度上的不同）
2. 相关的技能（技能是同质还是互补）
3. 相互的信任（团队成员间沟通的基础）
4. 可靠的承诺（说到是否能做到）
5. 良好的沟通（信息共享与分享）
6. 恰当的领导（领导方式）
7. 内外的支持（目标的有效性）
8. 负责任的自我管理（团队成员自律性）
案例分析：人民公社为什么失败？
二、高效团队管理的角色认知
1. 角色认知与定位的作用
2. 提高角色认知能力的两个故事
3. 提高角色认知能力
1）角色无需作比较
2）管理者如何调整团队成员扮演的角色——踢毽要有援臂桥
3）管理者如何对团队中各角色进行有效组合——王珐宴会论同僚
4）管理者如何看待团队内部的角色互换——变换工作乱了套
5）如何让团队成员服从团队，扮演好自己的角色——身在曹营心在汉
4. 团队角色，分工不分家
小组讨论：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？
三、我的团队我做主——新生代团队的特点
1. 热闹激情
2. 创意创新
3. 分享共享
4. 仪式感强
案例讨论：新生代团队注重仪式感背后的原因是什么？

第三讲：提升团队目标管理能力
测试：团队目标管理能力自测
一、团队目标要清晰
1. 团队目标必须全员都清晰
案例：一件事情说五遍，每遍都不同
二、团队目标的原则
1. 团队目标与组织目标必须保持一致
2. 目标必须符合SMART原则
3. 目标具有一定的可调整性
三、提高团队目标管理能的方法
1. 保证目标的唯一性
2. 团队成员中的每个人共同确认达成目标的方法、步骤与衡量标准
3. 目标实现靠行动
4. 主动反馈，同心同德，相互协作，不舍本逐末
小组讨论：缺乏目标，团队将会如何？（知识点回顾：建立团队的初心）

第四讲：提高团队领导力
一、团队领导力提升
案例分析：谁的领导能力强？
1. 不了解员工，还想带团队？
2. 最好的领导者总是最后考虑自己
3. 敢于授权，你会有意想不到的收获
4. 提升影响力，让团队追随你
案例分析：沙子变石头（上善若水）
二、团队领导能力模型——能力模型解析
1. 一项核心能力（服务能力）
2. 两种自控能力（自知能力、自治能力）
3. 三种互动能力（谋划能力、交际能力、说服能力）
4. 四大超越能力（学习能力、思创能力、影响能力、组织能力）
5. 五种基础能力（选人能力、用人能力、育人能力、励人能力、留人能力）
案例讨论：唐僧的微笑
三、团队领导常犯错误
1. 领导多于辅导
2. 权力大于权威
3. 集权多于授权
4. 奖励多于激励
5. 命令多于启发
6. 任务多于支持
7. 个体利益高于集体利益
8. 任命多于晋升
小组讨论：提高团队领导能力的7个小故事（每组一个），故事启示如下：
1）通过授权对团队进行有效的管理
2）以身作则，有效克制自身欲望
3）定位团队成员的角色，激发团队成员的工作热情
4）与员工打成一片（不是建立“亲密关系“）
5）指挥下属别光喊，对团队成员进行有效地指导
6）高明的批评很重要
7）团队学习能力的提升很重要

第五讲：提升团队执行力
一、是什么阻碍了执行力
1. 看似雄心勃勃的计划到最后总是无法实施？——执行力不足
2. 好的决策总是一而再、再而三地付之东流——执行力不强
3. 付出的比计划多10倍，结果却不到计划收益的1/10？——执行力黑洞
4. 为陷入怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？——执行力危机
5. 借口？借口！
二、提高团队执行能力的科学程序
1. 制定清晰的目标——可度量、可考核、可检查
2. 确定任务进度表——要有明确的起讫时间
3. 排列工作优先顺序——体现出工作的轻重缓急
4. 下达工作指令——指令要简单明确，不得有偏误
5. 与下属达成一致——明确工作结果的标准与时间承诺
6. 跟踪执行过程——不断关注、跟进、修正改进
7. 建立反馈机制——对重要环节的脱钩要追究真实原因
案例：兔子吃了窝边草、不要盲目跟着跑
三、提高团队执行能力5个细节
1. 在执行过程中加强与团队成员的沟通、指导与协调
2. 鼓励团队成员在执行过程中充分发挥主观能动性，敢于创新
3. 分清主次，提高执行的效率和效果
4. 执行过程不仅要埋头苦干，还要抬头看路（植树的故事）
5. 符合实际的方案可以增强团队的执行力
四、团队成员心态管理
1. 《把信送给加西亚》
2. 持续不断的显示主动
3. 坚持不懈达成目标
4. 后果自负《把信送给加西亚》悖论
团队游戏：建塔（体验分工合作、群策群力达成团队目标的过程）

第六讲：提升团队激励能力
小测试：您具备团队激励能力吗？
一、激励前你要做的事情
1. 为团队成员创造积极的工作环境
2. 选择那些具有团队精神的人加入本团队
3. 建立科学的奖励机制
4. 为团队成员设立共同的奋斗目标
5. 努力使团队成员保持旺盛的精力
6. 关心团队中的每个成员
7. 培养团队成员的归属感
二、了解几个激励理论
1. 员工的需求层次
2. 双因素理论
3. 不公平性理论
三、有效激励需求的误区
四、激励也要讲原则
1. 公平原则
2. 刚性原则
3. 及时原则
4. 清晰原则
五、激励的基本方式
1. 承诺兑现
2. 认可工作结果
3. 核心员工的激励
4. 奖励持反对意见的团队成员
5. 雪中送炭效果好
6. 一诺千金很重要
7. 明星大赛荣誉高
小工具：积极赞扬应该这么做

第七讲：提高团队学习能力
故事分享：《及时总结喝到油》
一、提高团队学习能力的必要性
1. 个人学习与组织学习的区别
2. 学习与学习能力的区别
3. 团队学习效能公式
二、了解学习力
1. 团队智障的形成
2. 团队学习力模型
3. 学习型团队的特征
三、提高团队学习的方法
1. 营造学习氛围
2. 提升团队成员中个人的学习能力
3. 强化团队成员间学习协作
4. 实施创新高效的团队学习
5. 如何学习能取得好的效果
1）以系统思考代替机械思考
2）以整体思考代替片段思考
3）以流动思考代替静止思考

第八讲：提高团队压力管理能力与危机管理能力
一、团队压力的危害
1. 不是所有压力都能转化为动力
2. 压力过大会产生消极情绪
3. 压力过大导致心理障碍
4. 压力过大对行为的影响
5. 压力过大对团队的影响
二、提高团队抗压能力的方法
1. 适当的将压力转化为动力
2. 换个角度看问题
3. 适度宣泄——倾诉
4. 建立良好的人际关系
5. 学会舍得
6. 宽容与感恩
7. 平衡工作与生活，合理安排好时间
三、认识团队危机
四、团队危机管理的七大步骤
1. 认识危机预警信号
2. 评估团队中的潜在危机
3. 防止潜在危机变成真实危机
4. 制定危机应对策略
5. 确认危机并采取行动
6. 评价危机管理效果
7. 建立危机隔离措施
五、团队危机处理过程中有效沟通的要点
1. 认清所有可能会受到危机影响的不同社会公众
2. 说明你已经认清了问题，正在采取措施
3. 只传达已证实的信息且不要撒谎
4. 不要对外界的假设发表评论
5. 传递给大众平易近人的感觉
6. 不要对媒体说“无可奉告”
7. 要有能获得社会公众反馈的方法
8. 不要停止沟通

第九讲：常见团队雷区及克服建议
雷区1：领导放弃权力
雷区2：计划不连贯
雷区3：内部政治斗争
雷区4：责任不明
雷区5：短期目标
雷区6：缺少协同工作的习惯
雷区7：成员的不同贡献
团队游戏：连环座
游戏总结分享与课程总结

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