《互联网时代的班组长营销创新实践》
《互联网时代的班组长营销创新实践》详细内容
《互联网时代的班组长营销创新实践》
互联网时代下班组长服务营销的创新实践
课程背景：
体验经济时代，卖什么都是卖体验，互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，服务体验的本质并未改变，而所有的服务体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。顾客体验从何做起，才能让顾客选择我们．记住我们．爱上我们最后成为我们的铁杆粉丝，这是每个传统行业都需要思考的问题。创新营销方式．做足极致服务，强化顾客体验，创造口碑顾客，才是互联网3.0时代下传统商服行业的自我救赎的必经之路。
课程收益：
1．领悟：互联网3.0时代给百货行业带来的的危机与挑战
2．洞悉：顾客消费动机和心理，学会不同类型的顾客不同的沟通技巧。
3．创造：感动极致服务，让客户留下深刻好印象。
4．掌握：服务关键时刻，提升客户满意感知度。
5．引领：营销创新，开创百货行业体验经济。
课程时间：2天
授课对象：百货行业的经理．经理助理及柜组长等管理者
授课方式：五星教学法：理论讲授(30%)+案例分析(30%)．小组研讨(20%)+行动作业(20%)
课程大纲
第一讲：互联网3.0时代，百货行业的未来
一、互联网时代百货行业的危机
1．视频：互联网3.0时代，百货行业的危机是什么？
2．案例：天猫排名第一的阿芙精油的服务文化
3．小结：传统百货最大的危机是没有给顾客留下好印象。
二、互联网时代百货行业的机遇
1．讨论：互联网3.0时代也是自媒体时代，自媒体时代带来发展的机遇。
2．案例：xx酒店服务文化：没有给顾客留下美好印象和值得传播故事的服务都是零服务。
2．小结：自媒体时代每个人都是企业服务文化代言人。
第二讲：积极心态迎接互联网挑战
一、唤醒积极心态
1．冰山一角寓意：成功看不到的是所经历的过程
2．励志公式和消志公式：每天付出多1点。
二、塑造积极心态
1．找榜样，学方法
2．喜欢自己、相信自己
第三讲：读懂客户消费心理
一、洞悉顾客心理需求
1．7类需求：生理、安全、社交、求知、尊重、求美、自我实现
2．4类性格：红、黄、蓝、绿
3．8大动机：求名、求实、求新、求廉、从众、疑虑、好胜、偏好
二、销售工具卡：不同类型顾客的话术及沟通技巧
第四讲：服务品质赢得信赖
一、引入：客户为什么满意？
1．小组讨论，分享
2．归类，并小结
1）品牌价值
2）服务价值
3）人员价值
4）形象价值
5）货币成本
视频分享：京东灵活的付款方式
6）时间成本
视频分享
7）体力成本
8）精神成本：7天无理由退换和支付宝的担保极大降低消费精神成本
讨论：传统百货行业如何增加客户感知价值和降低感知代价
第五讲：极致服务 赢得忠诚
一、极致服务与平庸服务的不同
1．分享：你为顾客做过什么服务让客户感动并传播过？
2．讨论：极致服务的3条真理
1）是长远的：不是短期的交易，通过行动创造“推销者”；
2）是自发的：不是“必须”做的；
3）也是廉价的：不需要太多额外花费
二、极致服务的ICARE模式
1．案例分享：海底捞
2．点评，提炼极致服务的ICARE模式
1）理想服务：服务至上，满足客户每日需求
2）服务文化：建立组织愿景和价值观，构建以客户服务为重点的环境。
3）专注服务：随时了解客户需求
4）回应服务：对客户临时需求迅速反映，展现真诚
5）服务赋权：争取职责外的权利为客户服务
三、极致服务主动传播
1．微信传播的质、量、点
2．微信传播的内容、题材、形式、情感和影响力
课后作业：挖掘各品类极致服务案例，并进行微信制作和评比
第六讲：管理好服务关键时刻
一、服务关键时刻
1．峰终定律：高峰体验和好的结束能给客户留下美好印象
2．案例：宜家的峰终时刻
3．案例：XX酒店的登记入住的惊喜
二、管理关键时刻
1．案例：深圳最大美容美发机构的服务关键时刻
2．讨论：百货业的服务关键时刻
3．总结：服务关键点、移情点、失误点、改善点
服务工具卡：服务关键时刻管理卡
第七讲 ：营销创新开拓体验经济
一、话题创新
1．爱情排他性
案例：天猫第一鲜花销售ROSEONLY
2．怀旧情怀
案例：寅次郎的铅笔
二、形式创新
1．氛围混搭
案例：某上海医院
2．激发互动
案例：宜川的宜家轻轨
三、理念创新
1．客户来玩，来社交，顺便买东西回家
案例：日本格林购物花园
2．追求创新永无止境
案例：格林木超市
四、小结：
1．体验经济：严谨真诚的态度和富有创新的方法让客户留下深刻印象并为你传播。
2．讨论：年中庆各品类如何促进客户的体验感受
李方老师的其它课程
《金牌电商客服快速成交技巧》 09.17
金牌电商客服快速成交技巧课程背景：随着电子商务蓬勃发展，客服越来越被重视，事实也是如此，电商平台出售的不仅是商品，更是一种服务，正因为客服和客户进行正面接触，客服在一定程度上决定了销售的最终成果。电商客服普遍年轻，他们思想活跃，却又缺乏沟通经验，面对每天重复率很高的咨询解答，以及高强度长时间的工作压力，容易陷入消极怠慢的情绪如何激发他们工作激情，保持对待客户
讲师：李方详情
《网格经理综合能力提升全景式综合训练》 09.17
网格经理综合能力提升全景式训练课程背景：近两年各大运营商在4G建设上投入了巨大的财力，尤以移动发展迅猛，但仍不足以替代稳定、高带宽、低成本的固网宽带，4G和固网宽带的融合发展，融合营销将成为未来市场发展的主流，无论是持续发展传统业务还是推广新业务，推行精细化网格化营销，通过自由化渠道为地理区域中心，进行服务营销的辐射、把服务做到最后一公里，形成无缝的管理体系
讲师：李方详情
《销售实战-互联网时代的客户销售博弈》 09.17
互联网时代的客户销售博弈课程背景：互联网的时代，是客户掌握了主动权和控制权的时代，各类信息触手可及，控制力发生转移，但是很多企业的销售人员还停留在：1.卖力地推销公司的产品与服务，不善于挖掘与把握客户的真正需求，尤其是潜在的需求，客户总有一种“隔靴搔痒”的感觉；2.不能清楚地分析与陈述客户存在的问题所造成的影响，从而积极促成客户的购买意愿；3.试图通过频繁交
讲师：李方详情
《服务营销-极致服务创造口碑客户》 09.17
企业业务整体提升之服务营销——极致服务创造口碑客户课程背景：在企业的业务体系中，销售被看作是带来收入的最重要的部分，其实极致服务一样可以带来销售业绩的提升甚至更大的提升。所谓极致服务，就是始终如一的提供理想服务，通过一系列的服务举措让客户感受到备受关注，留住客户，从而提高企业的竞争力。极致服务创造不可思议的客户体验，它能带给所有组织成功，能帮助更多的企业提升
讲师：李方详情
《产品经理产品定位营销提升综合训练》 09.17
《产品经理精准营销能力提升全景式训练》课程背景：近年来，各大运营商开始了战略转型的征途，从中国电信“综合信息服务提供商”转型，到中国移动“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转型，都标志着运营商正从“基础服务网络运营商”向“综合信息服务提供商”蜕变。在如火如荼的重组过程中，运营商都把竞争的领地指向了集团客户，因此拓展集团客户，支撑客户经理寻找异网营销商机、
讲师：李方详情
《4G时代下卓越服务创造口碑客户》 09.17
4G时代下卓越服务口碑客户课程背景：当前，随之互联网的飞速发展，通讯行业进入4G时代；互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，优质体验的本质并未改变，而所有的优质体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。所以越来越多的运营商开始从“关注客户满意”向“关注客户体验关注客户忠诚”转变，在满意度的测评中，NPS体系的应用越来越广泛，衡量一个公司的品质都将回到一个终极问
讲师：李方详情
《4G时代下的客户流失风险管理与挽回技巧》 09.17
《4G时代下的客户流失风险管理与挽回技巧》课程背景：管理学大师彼得德鲁克说过：企业的目的只有一个—创造顾客，没有客户的企业，很快就会消亡，没有优质客户的企业，则不会强大。所以，客户才是运营商至关重要的稀缺资源和赖以生存发展的基础。当前，互联网的飞速发展，通讯行业进入4G时代，消除了地理区隔和客户类型区隔，导致运营商不得不精简各种营销方案以避免引起投诉，同时手
讲师：李方详情
《金牌电商客服投诉及中差评处理技巧》 09.17
金牌电商客服投诉及中差评处理技巧课程背景：1．在整个电商销售流程中，最容易发生冲突的环节，也是决定企业在客户心目中的最重要的环节，正是客户投诉及中差评的处理环节，可以说，企业多年经营的口碑与信誉的成败关键在此一举。2．售后客服是较为艰辛的工作，日常面对大多数是客户的抱怨和指责，如何打造客服的阳光心态，提升工作热忱，解决由于销售产生的纠纷，转化中差评，降低投诉
讲师：李方详情
《金牌电商客服顾问式销售技巧》 09.17
金牌电商客服顾问销售技巧课程背景:1．电商客服是直接与客户交流的第一线窗口，在促成产品（服务）的成交量上发挥着不可替代的作用，一个好的客服团队，在店铺中的作用不亚于一个营销推广团队，但电商客服普遍年轻，缺乏成熟的销售技巧，不足以担当如此重要的角色。2．纯卖货没技术、刷单拼流量的时代已成为过去式，互联网进入第三代电商时代，以消费者为中心，了解客户，通过互联网媒
讲师：李方详情
《投诉应对-把握赢回客户的最后机会》 09.17
投诉应对—把握赢回客户的最后机会课程背景：销售和客户服务构成了整个企业的业务体系，在服务部分，除开常规的客户服务之外，最重要的就是处理各种客户投诉。售后及投诉建议部门则是搭建与用户之间的沟通桥梁，需要投诉处理人员快速响应用户需求，尽可能维护并发展企业现有客户。如果投诉处理即时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位，很
讲师：李方详情
- [潘文富] 一定要脱离产品谈招商
- [潘文富] 员工不是被招聘进来的
- [潘文富] 什么是小型门店的底层结构
- [潘文富] 专卖店的年度生意规划包括
- [潘文富] 终端客户就是业务员的兵权
- [杨建允] 杨建允：DTC营销模式是传
- [杨建允] 探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允] 杨建允：专家称预制菜是猪狗
- [杨建允] 杨建允：贵州村超、淄博烧烤
- [杨建允] 淄博烧烤现象是否可以复制？
- 1社会保障基础知识(ppt) 21059
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 19973
- 3行政专员岗位职责 18961
- 4品管部岗位职责与任职要求 16117
- 5员工守则 15362
- 6软件验收报告 15317
- 7问卷调查表(范例) 15034
- 8工资发放明细表 14437
- 9文件签收单 14096
