商务形象塑造与礼仪修养

商务形象塑造与礼仪修养

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这是一个七秒的世界，良好的第一印象，决定了你是否快速拥有优质人脉？是否
谈判成成功？是否业绩倍增？是否左右逢源，财源广进？也许你还未开口表达，就已
被淘汰出局。


员工的形象就是企业形象的窗口，更是企业对外宣传的口碑。拥有良好素养员工
的企业是企业实力的最大体现，别让您的员工因职场形象的失败把企业成功的机会推
给了竞争对手！



为员工内在技能提升的培训，相信您已做了不少，却始终未能赢来曙光，也许成功就
在拐角处。一个想成功的人，首先要看上去像成功者；一个像成功的企业，也必然要
看上去像成功的企业。《商务形象塑造与礼仪修养》课程会为您的企业员工塑造一个全
新的面貌。





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➢ 明确商务礼仪在商务交往中的重要性，知道良好的礼仪是企业的业绩保障


➢ 了解礼仪文化和差异，提升个人综合素养， 塑造得体的职业形象


➢ 提高在商务场合中的个人魅力和人际交往技巧


➢
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中
冒犯他人

➢
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的
发展和企业的发展拓展人脉资源。


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第一篇：礼仪的通则——尊重为本
1. 礼为敬，仪为式——表达方式的选择与禁忌
2. 知其然，知其所以然——礼仪背后中西文化、历史、民俗的渊源
3. 不懂礼仪的无心之过——仅有善意是不够的
4. 细节体现教养、真诚表达尊重
5. 礼仪无法约束，有情可循
案例：小悦悦事件
（本阶段成果：掌握对礼仪的理解及明白灵活运用的重要）
第二篇：仪容——用形象传递价值
1、莫让别人以貌取你
赢在第一印象——55/38/7原则
2、仪容——得体大方赢得尊重
a) 男士——穿衣是穿政治
案例：小布什的领带变色
商务正装：西装、衬衫、领带及配饰的选择
商务休闲装：款式、风格、色彩的搭配
图片展示：得体着装与不适的着装
b) 女士——不得体的漂亮比不漂亮更失败
着装细节与搭配
案例：彭丽媛与米歇尔的着装艺术
与丝巾的搭配
道具演示：现场演示五种丝巾的打法与搭法
与首饰的搭配
与鞋包的搭配
3、发型——青丝不言风情万种
依据肤色选发色
依据脸型选发型
现场点评：选几位男士女士现场点评发型是否合适，如何完善
4、眼神——聚精会神真诚流露
用眼传情
用眼表意
注视区域与注视时长
训练：用眼传词，如：”爱“
5、笑容——亲切友好热情饱满
视频：《盖章》——微笑是一种修养，更是一种情绪传染
完美的微笑=嘴笑+眼笑+心笑
五度微笑法—— 不是所有人都是同一种笑
训练：打动人心的微笑
（本阶段成果：依据场合需求展示自己最佳仪容）
第三篇：仪态——无声魅力尽显举手投足间
1、如何仪态万千
女人立如勺药男人立松
女人坐如牡丹男人坐如钟
女人行如百合男人行如风
演示+训练：五点站法、女士七种男士五种坐姿
2、用你的手表达你的心
万能手势
十二种专业手势训练
小组PK：根据命题要求进行各种情感的手势表达
3、鞠躬的尺度
案例：奥巴马对日的鞠躬门事件
15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同场合
集体训练：鞠躬要领
4、鼓掌的禁忌
集体训练：大掌与小掌的运用
（本阶段成果：运用肢体语言表达不同语意和情感）


第四篇 ：仪礼——吹响商务交往序曲的技艺
1、称呼——文雅得体闻者心悦
一声尊称示人恭敬
一声平称平等自然
一声敬称书卷气浓
一声谦称出口不俗
2、介绍——有先有后清晰简明
介绍自己大方得体
介绍他人尊者居后
介绍集体主宾有别
角色扮演：由第三方把女下属介绍给男上司
3、名片——扬名你我双手接递
方寸之间一片美名扬
递接之间讲究何其多
名片放置整洁且有序
训练：会场上一对多时名片如何有序递接
4、握手——掌心相对情意相传
男女无别同等规则
目光注视无声传情
力度适中热情有度
点评：由现场学员演示握手，点评常见的握手错误
5、位次礼仪——主次有序尊卑有别
乘车主位看司机
会谈主位看环境
宴请主位看方向
情景模拟：由学员扮演在各种环境下的位次坐法
6、引领——引领在先避让得体
楼梯引领行前行后是关键
难题思考：同性引领与异性引领的区别
电梯引领进出次序是重点
小组讨论：一带一与一带多时进去顺序的差异
平地引领相隔距离是必要
讲师示范：引领站位与姿势
7、电话——身隔千里心在咫尺
接听电话话到礼到
拨打电话微笑先行
使用手机顾此及彼
电话用语礼数周齐
案例：销售员在家为接业务电话着正装
（本阶段成果：掌握商务交往规则，潇洒有度驰骋职场）
第五篇：仪谈——声入人心畅谈愉心
1、自信力的训练
2、看的训练——洞察于心决胜于先　
3、问的训练——发问比说话更重要
4、听的训练——聆听是尊重的基础
5、说的训练——话不在多而在精
（本阶段成果：运用沟通技巧建立成功人脉）
第六篇 ：仪餐——你在品食物，别人在品你
1、宴请——感情纽带丰简由人
2、西餐——洋为中用浪漫情调
案例：林则徐与洋人的宴请
3、中餐——美味佳肴盛隋有度
4、赴宴——准时前往优雅就餐
（本阶段成果：处好餐桌关系，有礼有节营造愉快氛围）
第七篇 ： 仪情——礼尚往来情深意长
1、小礼物搞定大人脉
案例：小职员给省长送礼
2、送礼的误区与陷阱
3、百送百中——送什么
4、恰缝其时——何时送
5、无往不利——怎么送
6、名利双收——职场送礼攻略
7、礼轻意重——朋友送礼攻略
8、礼暖亲情——亲人送礼攻略
（本阶段成果：根据不同对象，投其所好用礼促情）

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课程详情


【课程日间】2天12小时（一天的课程可弹性调整）
【课程类别】职业素养
【授课对像】中层管理、企业精英、外联部门
【课程形式】理论讲授、小组讨论、角色扮演、案例分析、疑问解答、情景模拟、演示
训练、点评辅导
【授课讲师】杨柳老师



课程背景


课程收益

课程内容大纲

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