大客户管理与销售

  培训讲师:叶建华

讲师背景:
叶建华老师叶建华教授,中国招商引资研究院执行秘书长/分院院长,斯博翰品牌管理咨询有限公司董事长兼CEO  工商管理博士、教授,品牌专家、企业管理专家。国际注册高级营销咨询师、中国首批获得国际资格认证的高级管理咨询顾问。品牌中国产业联盟核心专 详细>>

叶建华
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大客户管理与销售详细内容

大客户管理与销售

一. 大客户管理(KAM)

· 什么是(KAM)?

· 80/20 原则的作用

· KAM的产生对销售方式的影响

· 寻找真正的Key Account

二. 客户导向的销售

· 什么是客户导向的销售

· 客户导向销售方式与传统销售技巧的区别

· 客户社会类型测试与分析(4 Social style)

· 不同社会类型的沟通方式

· 建立客户档案体系

三. KA 的销售过程

· 大客户信息收集与分类

· 为大客户制定发展目标

· 建立大客户管理战略及计划

· 顾问式的销售行动

· 成效回顾

四. KAM 的销售技巧-顾问式销售拜访

· 从分析客户的购买过程开始

·在不同阶段如何推动销售

·定位陈述

·帮助客户寻找真正的目标(4步骤)

·跨越鸿沟

·呈现方法

·轻松缔结

·成为顾客的发展顾问-使用决策工具

  不要成为客户的供应商,而是战略伙伴

 

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课程大纲:  ◆讲促销员应有的认识和从业观念  1.前言  2.促销员的工作使命和工作职责  3.促销员应具备的业务素质  4.促销员的三大服务与五S原则  ◆第二讲促销员应掌握的基本知识及工作规范  1.促销员应掌握的基本知识  2.促销员的工作流程和规范  3.营业中的辅助工作  ◆第三讲促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为  1.顾客的涵义和类型  2

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