商务礼仪与有效沟通 庞丽老师

  培训讲师:庞丽

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Polly庞丽老师简介TOTALLOOK国际时尚教育学院教育总监美国认证协会注册国际高级礼仪培训师CIP国际礼仪培训师认证班授课导师及主考官米兰欧国际时尚教育认证人物造型搭配师儿童礼仪指导师、广州礼仪协会理事长华南农业大学大学生职场形象礼仪 详细>>

庞丽
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商务礼仪与有效沟通 庞丽老师详细内容

商务礼仪与有效沟通 庞丽老师

商务礼仪和个人职业形象 

Ø 商务礼仪之道

² 商务礼仪对您意味着什么?

² 商务礼仪遵循的原则

Ø 商务沟通中的行为礼仪

² 建立良好的**印象

正确的身体语言和行为(形、气、神)

形体仪态--站姿、坐姿和步态

个人行为举止禁忌

Ø 个人职业形象管理

商务场合的服饰原则

发式、配饰与化妆

Ø 办公室内礼仪

办公室内的礼仪

在别人办公室的礼仪

办公期间忌讳的事情

角色演练

Ø 商务接待礼仪

商务引见、引导与介绍

握手与名片礼仪

席位安排的礼宾次序

商务距离的运用

电梯与乘车礼仪

Ø 商务拜访礼仪

做一个知礼的拜访者

建立和谐的会谈氛围

商务拜访六不谈

Ø 商务电话礼仪

有效接听和应答

电话留言与跟进

有效沟通

Ø 沟通概论

² 沟通的普遍性以及沟通障碍带来的危害

² 沟通的真正涵义

² 不同的人对不同的事情理解是不一样的

² 有效沟通的障碍

² 有效沟通的好处

对自己的好处

对同事的好处、对上司的好处、对下属的好处

对客户的好处、对公司的好处

Ø 工作中有效的沟通方式

² 有效沟通的工具之一——积极倾听

有效沟听的工具之二——自信讲话

 

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现代商务礼仪课程介绍:“有礼走遍天下”,商务礼仪是各类商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为,商务礼仪展示的是一个合格的商务人员良好娴熟的职业风采。本课程涵盖商务礼仪中的商务着装、商务谈判礼仪、餐饮礼仪、商务电话礼仪等不同侧面。鲜明的实用性和实效性,促成不同的商务人员在完善和提升自身的职业形象方面达到相应的高度。

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|魅力服务塑造之服务从心开始||课程介绍|“有礼走遍天下”,在商务活动中,||:|客户不一定记住你说过什么,但是客户一定会记住你给他留下的印象。现|||场服务人员每天工作在一线上,直接为客户提供服务,他们的一言一行就|||是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提|||高他们的服务水平是关系到企业发展不可忽视的细节。||培训收益|明确优

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银行服务与营销标杆网点创建辅导介绍项目介绍——本项目为期5天5晚通过一、网点服务环境管理规范化二、服务功能分区的规范化三、人性化细微服务的优化四、大堂服务管理的规范化五、柜面服务与效率规范化六、服务文化建设规范化七、厅堂营销氛围建设常规化共七大方面,从硬件到软件,从各岗位人员形象、行为礼仪规范化辅导到心态情绪辅导再到企业文化建设的辅导;项目特色——重心态打造

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银行网点厅堂效能提升辅导项目介绍【项目背景】用“问题分析与解决”的思维,基于帮助银行解决三大方面问题而精心设计(一、服务流程规范化问题;二、全员营销氛围不足问题;三、业绩可持续提升问题)。通过优化环境、硬件设施合理化摆放、改良晨会流程、服务意识的强化、服务礼仪规范化训练、柜员业务流程规范化训练、营销技术训练、行长团队管理能力辅导、大堂经理现场管理能力训练、员

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物业服务礼仪   05.07

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