——张国祥老师答网友问



有位网名“快乐每一天”的网友提问：程序化管理的具体要求是什么？操作中的注意事项有哪些？为什么我要把他的“程序化管理”改为“规范化管理”呢？这就像我在告诉MBA总裁班学员泰罗与泰勒、德鲁克与杜拉克为同一人的不同中文名一样，程序化管理与规范化管理也是同一内容的不同中文表述。这也算是中国特色之一吧。人微言轻的我无能无力，只能多费点口舌或多费点笔墨（与时俱进的说法是多打几个字）。

其实人名怎么叫真还关系不大，管理概念却不一样，因为中文有微言大义，程序化和规范化在中文里却是有差别的。程序化更多用于机械、设备等物体上面，如操作程序、电脑程序；规范化更多用于人脑方面，如规范行为、规范制度、规范流程等等。但很多时候又没有严格的区分，如办事程序、操作规范，这也反证二者可以互换。那么，为了简便起见，我就武断一点，涉及人的管理或以人的意志行为为主的活动，我们就姑且以规范化管理来称之吧。

当然这与我的价值取向有关，大家别忘了，我的团队可是把我定义为“规范化管理实战专家”的哦，那我当然要讲规范化管理了。

规范化管理的定义，我取中国企业规范化管理权威专家舒化鲁教授的观点：规范化管理就是企业成员通过系统思考，建立、健全、优化、完善一套以人为本、上下认同、行之有效的管理体系来主导的管理（说明，用词及词句先后有调整）。规范化管理的实质就是打造卓有成效的管理体系（此句为张国祥老师的一篇文章题目）。

如果你要详细了解，我建议阅读舒化鲁教授的代表作《企业规范化管理的标准体系》和《企业规范化管理的实施方案》。

如果说给你一个思路，我可以简单地告诉你，从以下十个方面入手：

一、从战略开始，明确企业目标体系

二、建立健全企业组织架构

三、调整完善企业岗位设置

四、建立健全企业决策体系

五、设计优化企业运行流程

六、建立健全岗位工作标准

七、设计企业绩效考核标准

八、设计企业薪酬福利方案

九、完善制订企业制度规范

十、整理优化完善企业文化

操作中的注意事项如下：

一、找真正掌握规范化管理理论技术方法的人指导，如舒化鲁、尹隆森、周坤等权威人士最好，找张国祥老师也行，或其他你认可的老师都行。

二、找谁指导，都不能脱离本企业实际，都必须现场诊断、现场出方案，当然这有一个时间前提，视企业规模大小而定。三五天少不了，十天半月也正常。那种-全球品牌网-不到企业诊断就开了方案的“专家”千万别信。

三、企业负责人真正重视并挂帅，管理人员积极参与，全体成员广泛动员、积极响应。

四、实施方案广泛征求意见后，一旦确定任何人不得随意更改。

五、宣传教育先行，观念更新不做好，项目可以不开始。

六、直接参与项目设计的人员要签订责任状，要给予资金奖励，不能让参与者做义务劳动。

七、凡是涉及员工利益或影响员工工作方式如改变工作方式的，必须征求员工代表意见，实施之前还要向广大员工宣传讲解，直到大多数人认可为止，即“上下认同”方可。

八、一旦规范明确、颁布实施，任何人都不得破坏或不遵守，这个时候，不换思想者就得换人了。

由于最近有点忙，不能详细回复，请原谅。

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