遗憾的是，诺基亚并没有充分意识到这一点。在本应该实施战略性放弃的时候，诺基亚反而全资拥有了塞班公司，让塞班系统去完成“不可能的使命”。最终放弃塞班，对诺基亚来说是一个过迟做出的正确决定。

从成品到半成品

在《走近诺基亚》(诺基亚官方授权的公司史)一书中，作者海柯指出，诺基亚本质上是一家工业制造公司，其成功最终归功于它严谨、专注地把一件产品做得完美合用——质量稳定、操作便捷。据说在芬兰流行一句话：“当遇到歹徒袭击时，用诺基亚手机把他砸昏，然后用诺基亚手机报警。”一切为用户着想，把一件功能完备、质量可靠的完美的产品交给用户，是诺基亚的哲学。凭借这种令人尊敬的产品哲学，诺基亚从一家区域性公司成长为世界级企业。

然而我们不得不遗憾地说，诺基亚今天的困境与这种产品哲学密切相关，而且如果不扬弃这种哲学，诺基亚很难从一家手机厂商转型为一家互联网移动终端设备厂商，即便它的产品放弃通信的内核(塞班)，换上了具有计算机血统的内核。

这是因为，作为计算机的移动终端是一种与传统的产品大异其趣的产品。其明显的差异在于，后者的功能内涵具有确定性、有限性——即使是多功能的产品，其功能项目最终也是收敛性的;而后者的功能内涵具有不确定性和无限性——它所提供的功能和体验是发散性的。前者总是以“成品”的形态呈现，而后者本质上都是“半成品”，它的合用性是由消费者自己在动态中定义的，直到用户将它弃置不用，它都是一个尚待重塑和补充的半成品。作为半成品的产品交付到用户手中之日，就是它被再定义、再制造之时。它会随用户的偏好、需求和参与能力不同，在功能和体验上呈现为不同的产品。两个在同一天购买iPhone或iPad的人几个月后再见面，可能会发现他们几乎在使用两件不同的产品。使用iPhone的人不怕“撞机”的原因，是他们知道自己的手机经过他们个人的“再造”已经不再雷同。但诺基亚手机的用户就较少有这种个性化的自信——产品的功能项常常是固定的，体验是相同的，所以“撞机”时感到很不自在。

在工业时代，制造企业都有一个梦想——以大规模制造的方式为顾客提供具有个性化的产品。可惜对绝大多数的企业来说，这是一个遥不可及的梦想。个性化、非标准化必然导致小批量，小批量必然牺牲由大规模带来的成本优势。产品个性化的竞争力与产品价格的竞争力势同水火，难以调和。

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