员工真的把事情搞定了吗?

 作者:潘文富    2020-10-16     0

在老板看来,之所以花钱请员工来工作,就是要执行老板的各种指令,完成各项工作,或是去解决各类问题,最好是少花钱多办事。

工作推进中遇到困难时,老板希望员工想方设法去搞定,而不是听员工的各种抱怨,各种问东问西,各种解释,各种强调客观原因,各种讨价还价,等等。员工的这些行为,在老板看来,解释就是在推脱,老板要的就是一句话:“我不管这么多,你去想办法把事情搞定!”

问题是,在老板发飙之后,员工就一定能把事情搞定吗?实际情况可能是这样:

1.员工爆发潜能,克服种种困难,最终把问题搞定,这最为理想;

2.出工不出力,表面勤奋,实则偷懒,虽然到最后事情也没搞定,但老板看到了员工“勤奋”的工作态度,貌似也尽力了,老板也就不打算追究责任了;

3.拖,一直拖到老板忘了;

4.员工表面上貌似把问题搞定了,也算是能给老板交差了。其实,这是通过透支、欺骗、拆东墙补西墙,或是冒着高成本、高风险的代价所换取来的。问题本身也许没有从本质上解决,只是被掩盖或是转移了,存在较大的后期隐患,也许在将来还会暴露出更大的麻烦。不过,员工先不管这么多了,先把当前的局面应付过去再说。即便今后爆出问题,最终买单的人也是老板。

问题已经到了要老板发飙的层面,往往是积累了很长时间,问题本身的性质已经发生变化,各类牵涉到的因素较多,按照常理来说,往往是很难一次性解决的。或者解决成本太高,老板又不愿意出血,且老板又懒得听员工对问题的系统分析(更多是员工也不敢说),干脆试图通过给员工施加高压,希望能把员工的潜力逼迫出来,或者在某种意义上默许员工采取一些非常规手段,反正最终要把问题搞定。

老板动不动就发飙要求员工把问题搞定,最终必然会逼迫员工为了应付老板而采取敷衍措施,并会形成风气,所有的员工都会这么干。不过,站在员工角度,并不认为自己要承担什么责任,因为这些都是老板逼我的。

等出问题了再来强压员工解决,员工低质量勉强完成之后,又带来一堆新的问题,然后老板又发飙要求员工搞定这些问题……。这种恶性循环一旦形成之后是很难消除的,所以,得要在管理结构上进行整体设计,通过系统来面对问题,而不是靠老板的一次次发飙。

一、问题汇总列表

1.公司运营中,每个岗位,每项工作,可能会出现哪些问题,最好先进行提前列表。

2.自己员工的经历有限或是想象力有限,想不到会出哪些问题时,可找同行公司收集或是找经验更丰富的咨询公司来收集。

3.虽然不能收集齐所有问题,在前期收集多少算多少,保持持续收集即可。

二、问题的预案和处理机制

1.有些问题是能进行前期预防的,怎么预防?方法是什么?如何导入?

2.对于实在无法预防的问题,出事之后怎么处理?动作流程方法是什么?其他公司是怎么处理的?结合我们公司实际情况,应该建立一个什么样的处理机制?

当然了,在没有出事之前,研究处理方案还是比较轻松和理性的,等出了事再来想办法,慌慌张张更没谱。

3.问题的处理也是有质量差异的,有认真且彻底的处理,也有敷衍或是作假的处理,这些方法是什么,也得要收集起来,这是为了提前封堵员工试图敷衍或是作假的空间。

三、员工对问题的处理能力

1.处理问题是需要技术方法的,当前的员工是否都具备?需要学习和实操锻炼吗?

2.处理问题过程中涉及到资源和授权,是否能配置到位?

3.处理过程中风险承担如何来界定?

这三点也得要提前准备和明确。

四、问题的早期报告机制

1.很多问题是小问题拖成大问题的。

2.有些员工是不敢报告问题(怕老板追责),或是自认为能解决。

3.应鼓励员工对问题进行早期报告,并且明确谁汇报谁就免责,或责任越小。

五、问题处理的透明化机制

在问题处理的过程中,应该是透明化呈现的,让大家都能看到相关员工对相关问题的具体处理过程,诸如所使用的方法、推进的过程、实际的效果,等等。确保问题解决的真实质量,避免敷衍作假式的解决问题。

潘文富
 

扩展阅读

由姜上泉导师主讲的《一线员工快速育成》6期系列公益直播3月20日晚上顺利完成第4期,4月3日晚上8点即将开启第5期。第4期直播主题为《激励员工,提高士气,降低流失》,本期直播参训人数11015人,前4

  作者:姜上泉详情


员工不是机器人,不是完全按照指令去执行的机器人。人是有情绪的,人的思想和行为,更多是在情绪的主导下。消极、积极、主动、被动、乐观、悲观、接纳、抵触、进取、回避等等,都是情绪的作用。站在老板的角度,聘请

  作者:黄静详情


得罪员工   2019.11.06

老板花钱请员工是来干活的,最终要看工作效能的。员工工作效能的背后,有两个主要支持因素:一是工作能力,也就是职业技术够不够,会不会干;二是工作态度,也就是对这份工作的主观意愿,想不想干。优秀员工就是想干

  作者:潘文富详情


跟丰田学员工管理   2019.11.06

导读:《跟丰田学员工管理》这篇文章原创于2009年1月,后来,我也到过丰田的多个生产基地;今天,再次细读这篇文章,仍然能感觉到丰田员工管理的大智慧、大思想。由若松义人先生编著的《谁都能成为一流员工》是

  作者:姜上泉详情


服务行业的灵魂在服务,而服务不是冰冷的,必须有温度,这个温度不是机器带来的,是人!在零售企业来说,就是我们门店的店员。都在说提升顾客体验,怎么提升?其实核心就是店员的服务质量,做好顾客服务的前提是做好

  作者:黄静详情


员工的透明化   2019.09.25

潘文富人贵在有自知之明,得要知道自己有几斤几两,能吃几碗干饭。不过,不是每个员工都是明白人,能客观看待和评估自己的员工是少之又少。上班上了几十年的人,脑袋照样稀里糊涂的,每天只是重复重复再重复,这里列

  作者:潘文富详情


版权声明:

本网刊登/转载的文章,仅代表作者个人或来源机构观点,不代表本站立场,本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体,本网转载此文只是为 网友免费提供更多的知识或资讯,传播管理/培训经验,不是直接以赢利为目的,版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益,请与我们联系,我们核实后将进行整理。


人才招聘 免责声明 常见问题 广告服务 联系方式 隐私保护 积分规则 关于我们 登陆帮助 友情链接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 中国管理资源网 版权所有