创业系列谈--差异化服务造就成功
作者：桑郁 193
差异化服务造就成功
服务优秀取信客户。坚持差异化服务，在客户中形成持久的信誉。注意，并非忽视低成本要素，而是以尽可能承受的低价格，来提供优秀的价值。
三次感动的故事：笔者还记得在一家公司做高管的时候，一个闷热的夏天，将近晚上八点，因为第二天要开会，需要连夜要赶制材料，可是复印机不争气偏偏出故障，看着拒绝工作大家心急如焚，于是我一边命令前台打电话找复印机厂家维修人员，一方面，让两个职员立刻去找周围的复印店，解决复印问题，可是两个职员分别打电话说复印店已经下班了，正在无望的情况下，前台说，厂家的维修人员早已经下班了，有一家修理复印机的维修点还没下班，说一会可以来，但是就是远了点，在中关村，我们当时在西单，我一听有了希望，让大家把已经印出的文件赶快整理装订，等维修的人来了我们继续工作，没想到的是不到30分钟维修人员居然占到我面前，他解释说是打车来的，这是第一次感动，为客户赶时间不计成本，因为一般维修人员工资不高，所以舍不得打车，后来维修员说，他们维修部是几个创业者合作的，刚开始但大家定了一条规矩，就是有急事的客户，维修人员的打车费是由维修部出的。这是第一次感动没想到一个小小的维修部对客户价值的把握如此准确，维修工很熟练的修理机器修理完毕后，把一个单子给我，我一看，上面是机器故障和配件的报价单，我们机器的维修花费是150元，我让前台多付了50元并要求将他的出租车票报销，但是拒绝了，并说公司有规定不能接受小费，这是第二次感动，这个人的精神确实很不一般，居然有标准的程序和流程单，可能这些维修的活其他公司也会干，价格也不贵但是这家公司的服务确实到位，接下来他说，一周后会来定期免费检修机器，看看人家的客户服务，这是第三次感动，过了一段时间我们公司的复印机、打印机的年度服务由他代理，并且我把他们介绍给朋友，几年后我离职了，给他介绍给我们的新公司做复印机的服务保养。
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