公平的力量_董栗序_管理文库

公平的力量

“公平”是企业管理当中一个相当重要的原则。因为失去了公平很多管理上了”歪路”，或者是下属员工不服，或者管理制度执行不到位而“流产”，导致管理效果很差，不如人意。

下面一个亲身经历过的事给笔者触动很大。

前天因为办事到上海奉贤南桥，回来时等莘南线公交到莘庄地铁站，在站牌处等了半小时仍不见公交车的影子，好不容易等到车从远方开来却在不远处300米的一所高校门前临时停了下来，这时八、九名学生，跑着挤上了公交车，等到规定站牌时车内车内早已没了位置，而要到终点站还有一个多小时的车程，旁边在站牌处等了很久的乘客和司机吵了起来，埋怨不改中间临时停车，扰乱正常的乘车秩序。

这件事给笔者印象很深。司机在大学门口临时停车本来是操了好心，给大学生们行个方便，让学生省了几百米的路，但却遭到站牌下候车乘客的指责，到底谁对谁错？肯定是司机错了，本来站牌下候车半个多小时的乘客按正常的秩序是有望坐上位置的，却因为司机师傅中间临时停车而导致了机会的不公平。按规定站牌停车是“游戏规则”，大家都在遵守规则，按秩序排队，先到者优先获得座位，中间插队别人是不愿意的，也是不讲道德的，而司机却违反了既定规则，给整个管理环境秩序造成了损坏和不公平，导致部分乘客不满和投诉，打破了平衡。

一方面，管理规则具有权威性，任何人包括管理者都不能凌驾于规则之上，都得受规则的约束，有规矩才能有方圆，使大家有则可循，有法可依，不能碰规则的底线，使管理更有序；另一方面管理要有灵活性，不能死板，因人、因事、因地制宜，具有良好的心态，方能拿捏有度，游刃有余。

管理的目的是为了提供好的服务和产品给顾客，制定规则是使管理更有序，更高效，提高企业的经济效益和社会效益，管理只是手段。管理很多方面没有绝对的对和绝对的错，合适和得到目的最为重要

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